“咨詢(xún)處理單需在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，綜合業(yè)務(wù)工單需在4個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)”。6月12日，在國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司四樓會(huì)議室內(nèi)，該公司95598遠(yuǎn)程工作站負(fù)責(zé)人焦靜園利用多媒體給來(lái)自該公司各基層供電所的十多名窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，授課人員利用工單實(shí)例給學(xué)員們講授遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的含義以及如何規(guī)范填寫(xiě)搶修工單、停電信息如何錄入等業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)員們一邊認(rèn)真聽(tīng)課，一邊看著投影儀上的文字、圖片認(rèn)真做筆記，并就實(shí)際工作中遇到的難題向小陳請(qǐng)教。課間講學(xué)互動(dòng)熱烈，大家相互探討工作方法，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，達(dá)到提高業(yè)務(wù)技能，從而更有效的解決客戶(hù)困難的目的。
據(jù)悉，近年來(lái)，為不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該公司積極規(guī)范遠(yuǎn)程工作站運(yùn)作，定期開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)會(huì)，組織走訪(fǎng)大客戶(hù)，確保了95598工單流轉(zhuǎn)暢通性和客戶(hù)零投訴，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。(高云峰)
