烏海電業(yè)局客服中心：開展優(yōu)化營商環(huán)境專項學習

為更好地落實《內(nèi)蒙古電力公司關于印發(fā)提升供電服務優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》、《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作意見》政策要求，進一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務辦理環(huán)節(jié)和時長，降低客戶接電成本，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。近日，烏海電業(yè)局客服中心組織技術員及內(nèi)、外勤班員開展了優(yōu)化營商環(huán)境專項學習。

為增強服務敏感意識，提高政治站位，該中心已開展了三期優(yōu)化營商環(huán)境專項學習，圍繞強化客戶感知、提升供電質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營管理、提升“獲得電力”指標等方面，提高思想認知，真正從客戶角度出發(fā)，規(guī)范、優(yōu)化供電服務全流程管理。指導班組認真學習深入討論公司優(yōu)化營商環(huán)境文件精神，了解營商環(huán)境的內(nèi)涵及相關的九個衡量指標，其中“獲得電力”作為度量電力企業(yè)履行社會責任、提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵指標包括四個要素，即程序、時間、成本、供電可靠性和電價透明度。全面梳理工作中存在的影響營商環(huán)境突出問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，提出相應的整改措施和建議，確保了專項學習取得實效。同時開展黨風廉政供電服務談話活動，增強工作人員遵章守紀、廉潔從業(yè)意識，筑牢思想防線，明確“三指定”、“亂收費”、“吃拿卡要”、“人情電”“關系電”是嚴查、嚴辦、嚴令禁止的違規(guī)行為，是堅決不能觸碰的底線和紅線。并組織內(nèi)、外勤班組人員就業(yè)擴文件及優(yōu)化營商環(huán)境相關知識進行測試，進一步提高工作人員對優(yōu)化營商環(huán)境知識的掌握。

接下來，客服中心將繼續(xù)開展專項學習，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的學習，為烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責任，為烏海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供更好的供電服務。

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