樂安縣供電公司:用行動詮釋什么叫“馬上就辦”

發(fā)布時間:2017-01-03   來源:中國電力網

  “馬上就辦”,語不驚人,意不高深,表態(tài)容易,真做實難!若要天天堅持,沒有一番勇氣,不下一番功夫,恐怕難以做到。它需要的是思想堅定、意志超群,以及行為果敢,毅力非凡。它所包含的不僅是“快捷高效”的工作作風,更是“群眾至上”的服務理念以及“人民公仆”的赤子情懷。
  

  只有勇于擔當的思想,才會有馬上就辦的行為。樂安縣供電分公司以對自己的高標準、嚴要求,承擔著對社會的責任和使命,表達著對群眾的深情與厚意,奉獻著自己的大愛與無私,工作不斷自我加壓,大膽提出“馬上就辦”,其勇氣可嘉,行為可泣,精神可貴。他們在付出汗水乃至淚水的同時,同時也收獲了業(yè)績與信任,樹立了口碑與形象,贏得了稱贊與尊重。
  “馬上就辦”,牢記心間
  踏進樂安縣供電分公司大門,來到公司一樓大廳,格外引人注目的,是眼前一幅四十平米見方的四個紅色大字:“馬上就辦”。
  這熠熠生輝的四個醒目大字,給人的第一印象,既有如春風拂面,又恰如警鐘長鳴,既可催人奮進,又能讓人警醒。
  談到公司為什么要這樣去做,樂安縣供電分公司黨辦主任余波說:“道理很簡單,目的就是要公示給人看,既給別人看,也給自己看,讓所有的人都能看到,使它成為一種公開承諾,接受社會監(jiān)督,同時也把它當成一種自我要求,植入員工腦海,滲透到各個部門,貫穿于每項工作,讓它時刻提醒、告誡自己:‘馬上就辦,刻不容緩’”。
  民心工程,至高無上
  堅持“馬上就辦”,就是堅持群眾路線,這種工作作風,反映了時不我待的緊迫感、狠抓落實的責任感和勤政為民的使命感。一事當先,先念一念群眾之所念,一事當急,先急一急人民之所急。實事面前,不找借口,多想辦法,少一點“等、靠、要”,多一分“真、干、闖”。
  樂安縣供電分公司立足民生之本,將改造農村低電壓線路問題列入民心工程,以基礎電力設施扶貧為切入點,從項目計劃的編制、設計、施工、物資、驗收等各方面入手,加強低電壓和重過載臺區(qū)改造。他們克服困難,倒排工期,分解任務,領導靠前,深入一線,上下聯動、協(xié)同作戰(zhàn),力爭低電壓治理徹底根除。
  為將優(yōu)質服務送進千家萬戶,公司實行“零距離”的主動服務:加大中低壓改造力度、解決配網“卡脖子”等問題,加強設備日常運行維護,降低線路跳閘率,嚴格停電計劃管控,最大限度“不停電”;提高故障搶修效率,加強搶修人員配合,完善“一口對外、高效運轉”的客戶服務運作機制,遵循“四不放過”(即事故不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過)原則,推行檢修“零點工程”,做到讓群眾滿意。
  樂安縣供電分公司營銷部主任楊曉說:“推行‘零點工程’,針對有些線路的運維檢修,我們寧愿自己半夜不休息,犧牲睡眠,也要安排在午夜零點以后來進行,減少停電對群眾生活的影響,做到凌晨施工不擾民,使‘零點工程’真正成為惠及群眾的‘民心工程’”。
重點工程,大干快上
  承諾“馬上就辦”,就意味著不推諉,不扯皮。要為發(fā)展盡責,就要講擔當,講奉獻,不做得過且過“寒號鳥”,而做奮發(fā)向上“領頭羊”。
  樂安縣供電分公司為服務地方建設,促進經濟發(fā)展,以“服務地方,勇于擔當;配合政府,超前謀劃;園區(qū)建設,電力先行;重點工程,大干快上”為要求,落實責任當好先行,主動對接政府建設規(guī)劃和重點項目,深化重點工程“一對一”全程服務,保障重點工程快速高效推進。公司開通重點用電工程“特殊通道”,派出專人與政府定期聯系,提前了解政府意圖,盡早熟悉工程情況,科學設計施工方案,合理部署施工計劃,做好項目儲備及項目評價,優(yōu)化建設時序和站線布點,建立重點項目服務檔案,加強電網診斷分析,落實差異化規(guī)劃成果,實行一臺區(qū)一方案差異化設計,對電網負荷進行合理轉移調配,對重點項目涉電工程特殊對待,一旦工程需要,便迅速調配相關設備和物資,提前做好施工準備。
  為保證工程按時或提前完工,公司多措并舉:一是落實工作責任,明確任務分工,安排人員長期駐守工地,保證施工順利推進;二是加強組織領導,做好協(xié)調配合,解決施工難題;三是加強現場監(jiān)督,督促施工進度,檢查施工問題,確保施工安全。
  樂安縣供電分公司副經理鄧先付:“面對政府重點建設工程,我們縱有再多困難,也要竭盡全力去克服,千方百計去跟進,做到園區(qū)開發(fā)到哪,我們的服務就跟蹤到哪,有的園區(qū)在尚未形成規(guī)模之前,我們的電力配套工程就提前建設到位,大大出乎人們預期,為樂安的招商引資樹立了形象,立下了功勞。為此,樂安縣委書記特別指出:‘樂安縣供電分公司自我加壓,不給自己留余地,主動提升服務水平,體現了只為成功想辦法、不為落后找理由的態(tài)度和進取精神,請縣直單位、駐樂單位認真學習,深刻討論,努力促進各自工作取得實效,促進全縣干部作風大轉變’??h長對我公司工作,同樣給予了高度評價:‘樂安縣供電分公司近幾年服務樂安經濟發(fā)展的做法和成效有目共睹,他們在具體工作措施中所展現的大局意識、服務理念、敬業(yè)精神和高效作風,值得縣直部門及各駐縣單位學習、借鑒’”。
  重在馬上,貴在辦好
  “馬上就辦”重在“馬上”,貴在“辦好”,“馬上”是態(tài)度,“辦好”才是目的。 “馬上就辦”的關鍵在于“辦就辦好”,唯有“馬上就辦”才能抓住時間,贏得機會;只有“辦就辦好”,才能扭轉乾坤,贏得發(fā)展。
  樂安縣供電分公司安全總監(jiān)付軍:“我公司以‘馬上就辦’為承諾,以‘辦就辦好’為決心,與中央精神‘對照’、與群眾需要‘對接’,認真實施用電滿意提升工程,讓群眾用電享受全方位保姆式的服務,隨叫隨到,隨到隨辦,現場受理,限時辦結,做到事不過夜、桌不壓件,不漏事、不壓事、不誤事”。
  在服務手續(xù)上,公司刪繁就簡,“一口對外”不讓客戶在各部門之間跑來跑去。同時,延伸服務范圍,提供無假日與“走出去”的服務方式,做好“四辦”:一是用電申報提速辦結:對客戶用電申報推行“一站式”辦理,不耽誤客戶一分鐘、不受客戶一點禮;二是崗位業(yè)務高效辦:對重大項目工作,分門別類、把握重點、明確職責,保持高效運轉;三是用電報修快速辦:對客戶用電報修,快速反應、緊急搶修,在最短時間內恢復供電;四是應急業(yè)務特別辦:突發(fā)事件、應急工作或重點事項,急事急辦、要事快辦、特事特辦,確保不誤事,不超時;五是員工違紀嚴肅辦:嚴肅查處違紀違規(guī),對于客戶投訴,立查快辦,認真處理并通報情況,做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復。
  規(guī)范管理,井然有序
  “制之有衡,行之有度”,樂安縣供電分公司為將“馬上就辦”內化于心,外化于行,大力實施6S(整理、整頓、清掃、清潔,素養(yǎng),安全)規(guī)范管理,將規(guī)章制度一體化、基礎資料格式化、機具物料定置化、標識應用規(guī)范化、安全管理常態(tài)化、服務行為標準化、管理手段信息化納入常態(tài),使員在“整理”中學會判斷,在“整頓”中學會高效,在“清掃”中學會標準化,在“清潔”中學會制度化,在現場作業(yè)“安全”中學會本質安全,在“素養(yǎng)”中養(yǎng)成習慣。
  在“6S管理”中,通過“整理”,保證工作場所整潔,規(guī)范施工作業(yè),控制安全風險,減少源頭危害;通過“整頓”,規(guī)范安全工具器管理,對安全工具器定期試驗、檢查和維護,確保安全工具器的安全性能質量;通過“清掃”,排查作業(yè)場所風險,對風險點進行評估,建立風險點預控,發(fā)現缺陷及時處理;通過“清潔”,梳理安全生產管理文件和數據,總結規(guī)范安全控制措施,防止事故發(fā)生,確保安全可控、在控、能控;通過“素養(yǎng)”,加強員工培訓,提升安全素質,養(yǎng)成良好的安全習慣,培養(yǎng)員工識別潛在風險的能力,確保作業(yè)不出事故;通過“安全”,開展各類大檢查,及時發(fā)現和消除安全隱患,對發(fā)現問題納入糾正與預防系統(tǒng),規(guī)范安全生產文件的數據管理確保真實、完整、準確、及時。
  樂安縣供電分公司副經理章擁軍:“公司6S管理已成常態(tài),員工行為習慣得到固化,一人一物一事的管理的法則落實有力,明確的崗位責任鏈日益加強, 形成了追求‘注重細節(jié)、品質高效’的企業(yè)文化,以前一些原本很難推動得了的事情,現在一切都變得迎刃而解。不少慕名來此參觀者,在經過實地考察后,無不感慨有加:樂安縣供電分公司整體環(huán)境井然有序,員工面貌煥然一新,人人在崗在狀態(tài),個個各司其職,物件擺放整齊,衛(wèi)生不留死角,就連汽車停放也一律朝著一個方向,哪怕是廚房與廁所,也挑不出半點毛病來,實在令人嘆服!”
員工福祉,掛在心間
  “馬上就辦”,不僅體現于服務群眾,同時,也體現在關心員工身上。樂安縣供電分公司堅持“一線工作法”,做到情況在一線掌握、問題在一線解決、作風在一線轉變、能力在一線錘煉、績效在一線檢核、形象在一線樹立,面對面、心貼心、實打實地為員工服務。
  “問計于基層,問需于員工”。公司牢固樹立以人為本的理念,把企業(yè)與員工有機結合起來,心系員工疾苦,關心員工生活,組織多項活動,豐富業(yè)余生活,進行拓展培訓,凝聚團隊力量,定期進行體檢,保證身體健康,開展技能比賽,活躍學習氛圍,鼓勵師帶徒,提倡傳幫帶,設立職工食堂,不僅讓員工吃飽,還要讓員工吃好,安排單身員工宿舍,溫暖員工集體家,建立員工生日檔案,送去蛋糕與祝福,收集員工信息,有病探望,有事幫助,讓員工感受到主人翁般的溫暖與自豪。
  樂安縣供電分公司員工曾知:“公司‘貼心式’的服務、‘人性化’的關懷,營造出一種‘激情工作、快樂生活’的人文環(huán)境,改變了電力員工‘上班上桿、下班上床’的傳統(tǒng)習慣,形成了企業(yè)與員工之間的良性互動,激勵了工作熱情與干勁,使員工生活變得更加豐富多彩,精神風貌更加昂揚向上,產生了‘只講奉獻,不講索取’的神奇現象”。
前進路上,永不停步
  “實字當頭,干字當先”,樂安縣供電分公司自2013年底周琦經理走馬上任以來,通過系列大刀闊斧的改革創(chuàng)新與真抓實干,在付出無數汗水乃至委曲的淚水之后,終于實現了從內到外的翻天覆地的變化,迎來了前所未有的良好發(fā)展勢頭。
  然而,在成績面前,周琦自己卻總是這樣認為:“其實,我只是一名普通的共產黨員,也只是挑頭做了自己應該做的事而已,所有成績和榮譽的取得,都是省市公司領導重視與信任的結果,也是地方政府支持與配合的結果,更是人民群眾擁護與贊成的結果,同時還是全體員工齊心協(xié)力、共同奮斗的結果,成績只會代表過去,功勞永遠屬于大家,面對未來,我們仍要以歸零的心態(tài),始終保持著清醒的頭腦,謙虛謹慎,戒驕戒躁,不斷尋找新的起點,重新出發(fā),跋涉向前,永不停步……”。(姜強/文  曾知 王友康/圖)

      關鍵詞: 樂安縣供電公司

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