上猶縣供電公司:想用戶之所需 急用戶之所求

發(fā)布時(shí)間:2016-07-28   來源:本站編輯

  7月24日20時(shí)左右,國網(wǎng)江西上猶縣供電公司黃埠所客戶經(jīng)理王庭槐接到莊石變臺用戶王耀等用戶打來電話說:“家里的空調(diào)等電器無法工作,能不能來幫忙檢查是什么問題導(dǎo)致”的求援電話。
  上猶供電以用戶的需要就是對我們信任的工作準(zhǔn)則,與所里當(dāng)值人員在第一時(shí)間出現(xiàn)在用戶面前,從放下電話不到10鐘來到用戶家里,用戶感到驚訝;到達(dá)現(xiàn)場后,立即向用戶用電情況進(jìn)行了解、檢查。
  由于天氣炎熱,用電負(fù)荷激增,加上最近用戶再增多臺空調(diào)等家用電器逾15kw用電設(shè)備,用戶處供電未端,由220V線路供電,線徑小,造成線路難于滿足用戶突增用電負(fù)荷的增長而導(dǎo)致用戶空調(diào)等設(shè)備,因電壓低保護(hù)跳閘而無法正常使用的情況出現(xiàn)。
  為及時(shí)解決用戶的用電困難;黃埠所綜合現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行分析;如果停電施工,周期比較長;難及時(shí)解決用戶難題;同時(shí);炎熱天氣停電將會其他用戶帶來較大影響,最終決定帶電施工、增加相線供電辦法解決。
  第二天一大早,全體員工就出現(xiàn)在施工現(xiàn)場,按照帶電作業(yè)流程、觸電防范措施、工作任務(wù)進(jìn)行安全交底,隨后開展施工;經(jīng)過近3小時(shí)的緊張施工新增線路近600米,對用戶的接戶線進(jìn)行換相重新調(diào)整等措施,施工人員汗流浹背,馬不停蹄幫助用戶開啟全部家用電器進(jìn)行試機(jī),機(jī)器全部運(yùn)轉(zhuǎn)正常,用戶感謝地說道:“不到一天時(shí)間、你們及時(shí)幫我解決了用電難題,真該萬分感謝你們,是用電戶的守護(hù)神”。
  上猶供電用心踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)理念,在用戶中樹立了良好的社會形象、展示國網(wǎng)公司的企業(yè)品牌。(黃長軍)

 


 


 

 

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