“只要有問(wèn)題，一個(gè)電話打過(guò)去，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理就會(huì)馬上趕過(guò)來(lái)處理，電力服務(wù)真是越來(lái)越貼心啦！”5月3日上午，云南陸良縣三岔河鎮(zhèn)白巖村村民王大娘拿出便民服務(wù)卡高興地說(shuō)。
據(jù)悉，為做好新形勢(shì)下的供電服務(wù)，拉近與客戶最后一公里的距離，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、主動(dòng)的服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，陸良供電公司自4月底積極推廣臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理制，對(duì)專用變壓器用戶，居民用電客戶等均實(shí)行A、B角色式服務(wù)，確保每一位客戶都有兩位供電所人員為其提供用電服務(wù)。在推廣過(guò)程中力求“人員最精化、效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化”。積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理適應(yīng)“新角色” ，摒棄“用電管理員”慣性思維，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，從客戶的角色思考和提供服務(wù)內(nèi)容，使供電可靠率、電壓合格率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)辦結(jié)率等指標(biāo)進(jìn)一步提高，真正做到服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，變定點(diǎn)服務(wù)為定人服務(wù)，變單一服務(wù)為綜合服務(wù)，提高供電服務(wù)保障能力和服務(wù)效率。質(zhì)量上檔次、上水平。
客戶經(jīng)理對(duì)所轄臺(tái)區(qū)用電客戶實(shí)施“一對(duì)一”綜合服務(wù)，保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決客戶在用電過(guò)程中的訴求，并提供故障搶修服務(wù)，客戶出現(xiàn)用電難題，保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，縮短故障搶修時(shí)間。在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理以走訪客戶、完善客戶檔案、維護(hù)客戶關(guān)系、答復(fù)客戶意見等多種形式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)安全用電宣傳，現(xiàn)場(chǎng)講解電力法，介紹階梯電價(jià)政策、多渠道繳費(fèi)方式，確保群眾用上安全電、舒心電，深入千家萬(wàn)戶了解客戶用電需求，全面征求客戶對(duì)電力企業(yè)供電服務(wù)的意見和建議，及時(shí)提供供電服務(wù)信息、解決用電困難，與客戶建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。
一直以來(lái)，陸良供電公司積極踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)讓轄區(qū)內(nèi)的客戶用上放心電、舒心電，不僅贏得了客戶的熱情稱贊和好評(píng)，而且樹立了公司為民服務(wù)的良好形象。
