烏海電業(yè)局大用戶管理處按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范營銷工單業(yè)務(wù)流程

作者:卜蓉 發(fā)布時間:2018-02-11   來源:中國電力網(wǎng)

新年伊始,大用戶管理處重新梳理了“營銷MIS系統(tǒng)客戶工單填寫規(guī)范”,并組織營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了每類工單的流程。2018年,營銷處把工事票的流程質(zhì)量列入重點工作中,大用戶結(jié)合大戶營銷用電業(yè)務(wù),明確各環(huán)節(jié)的填寫標(biāo)準(zhǔn),并對各項業(yè)務(wù)工作做出管理規(guī)范。

學(xué)習(xí)明確在處理工單時,首先要在需求內(nèi)容要詳細填寫戶名、戶號、處理原因、依據(jù)、計算方法及處理人員。確保處理的工單與供用電合同內(nèi)容、MIS系統(tǒng)客戶信息、客戶現(xiàn)場信息保持一致。如有相應(yīng)的支撐文件,要注明文件的文號、題目。在工單流轉(zhuǎn)的每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,工作人員要對需求內(nèi)容和主要處理環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核,確保準(zhǔn)確無誤。同時,明確在MIS中流程結(jié)束后,紙質(zhì)資料及負(fù)責(zé)人簽名要由專人裝訂保存,保留管理痕跡,實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、明晰。

通過學(xué)習(xí),使該處營銷人員在流轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān),預(yù)防不規(guī)范和差錯發(fā)生,從思想上意識到客戶工單業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義和重要性,將標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用到實際工作中。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局大用戶管理處


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