“我正要去找您們呢，廠里準(zhǔn)備將的第二條生產(chǎn)線投入使用，用電方面的問題要請您們過來指導(dǎo)下，沒想到您們就來了，這真是‘心有靈犀一點通’??！”4月18日，在江永縣華鑫粉體廠的生產(chǎn)車間里，企業(yè)負(fù)責(zé)人唐某握著電力公司工作人員的手開心的說道。
這是國網(wǎng)江永縣電力公司員工開展大客戶走訪服務(wù)活動的一幕。當(dāng)天，工作人員對轄區(qū)內(nèi)的3戶大工業(yè)用電戶進行專程走訪，通過現(xiàn)場交流、填寫服務(wù)答卷的方式“零距離”了解客戶的生產(chǎn)情況與用電需求，傾聽意見建議，發(fā)揮“電參謀”的助手作用。工作人員詳細收集客戶生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)信息和用電負(fù)荷、電量和電費等實時情況，提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電建議，設(shè)身處地為客戶出謀劃策，優(yōu)化用電方案。協(xié)助客戶對配電設(shè)備的運行及安全情況進行了檢查，對存在的安全隱患提出整改意見。同時，認(rèn)真聽取了客戶對電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、電價政策、工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)等等方面的意見和建議，并對部分政策性問題進行了現(xiàn)場解答。
通過走訪，讓客戶們深切感受到了供電企業(yè)延伸式、穿透式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽了供用電雙方之間的友誼關(guān)系，提高了供電服務(wù)水平與客戶滿意度，為供電企業(yè)與電力客戶的共同發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
