近日，彬縣供電分公司下發(fā)《“96789”話務(wù)考核監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，規(guī)范配網(wǎng)運(yùn)營網(wǎng)格化服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)話務(wù)量管控，提升營商環(huán)境。
據(jù)了解，該公司不斷完善制度，規(guī)范了各相關(guān)部門站所的職責(zé)，有效加強(qiáng)電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，嚴(yán)格管控停電信息發(fā)布的流程、明確停電信息發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步提高供電可靠性。提升供電服務(wù)水平。與此同時(shí)建立雙模式發(fā)布信息，大致預(yù)判供電時(shí)間，并將供電時(shí)間同時(shí)進(jìn)行發(fā)布，以便及時(shí)回復(fù)客戶停電信息咨詢，全面提高配電網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。
據(jù)悉，該公司要求各供電所、運(yùn)維班高度重視“96789”熱線話務(wù)量的管控工作，并制定了詳細(xì)的考核辦法。從熱線話務(wù)量入手，對(duì)停電信息發(fā)布不及時(shí)、內(nèi)容不恰當(dāng)導(dǎo)致的話務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查、納入考核，進(jìn)一步細(xì)化分解發(fā)布責(zé)任，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，配網(wǎng)運(yùn)營中心每日統(tǒng)計(jì)熱線話務(wù)量，對(duì)熱線話務(wù)量情況進(jìn)行通知，市場營銷部每月應(yīng)對(duì)“96789”話務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督性抽查，發(fā)現(xiàn)問題負(fù)責(zé)跟進(jìn)督辦、分析調(diào)查進(jìn)行考核，并視情況下發(fā)書面通報(bào)。各供電所、運(yùn)維班、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要落實(shí)責(zé)任，對(duì)話務(wù)量較多的臺(tái)區(qū)、饋路要重點(diǎn)分析并采取措施。以96789客服熱線服務(wù)管控為基礎(chǔ)，規(guī)范配網(wǎng)運(yùn)營網(wǎng)格化服務(wù)體系，積極確保公司優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平動(dòng)態(tài)可控。
