近期，國網河北省電力有限公司唐縣供電分公司緊緊圍繞營配調一體化、營配結合、優(yōu)化供電服務向縱深發(fā)展的要求，以客服大廳為載體，不斷完善服務機制，健全服務制度，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內容，努力提高服務質效，增強客戶獲得感。
一抓制度落實到位。全力推進網絡化管理，各基層單位臺區(qū)經理處在供電服務的最前沿、第一線，既是廣大客戶用電的“安全員”，又是電力政策的“宣傳員”。要不斷強化各級服務人員的業(yè)務技能培訓，不斷提高服務技能，通過積極廣泛與客戶溝通，講政策、釋法律、明要求，及時化解客戶用電矛盾，使客戶自覺做到依法用電、有序用電、安全用電。積極推行辦電便利制度，嚴格執(zhí)行首問責任、限時辦結、預約辦電、延時服務、提醒服務等制度。依托“互聯(lián)網+供電”，加大網上辦電和自助辦電宣傳力度，積極推行網上辦電、微信辦電、手機APP服務，切實為客戶做到“問題有人答、事項有人辦、疑難有人解”。
二抓政策宣傳到位。在客服大廳宣傳欄擺放宣傳資料及辦電流程，確保客戶有序辦理涉電業(yè)務，并通過微信群、客戶走訪等形式把供用電政策送達客戶門前。通過LED電子屏、客戶學堂、微信公眾號等平臺開展多種形式輔導培訓，提高客戶的申報技能。扎實推進智能電管家，固化工作流程，對新報裝用戶必須同步推進智能電管家，對已辦理智能電管客戶，要完善手續(xù)，清理基礎信息。為客戶提供親情服務，變被動服務為主動服務。將各項用電服務做到有頭有尾，善始善終，形成有計劃、有布置、有安排，具體工作具體落實，激發(fā)全體員工工作積極性，匯聚正能量，持續(xù)深化“感動式”服務，減少客戶投訴，贏得廣大客戶認可。
三抓應急管理到位。建立健全應急處理機制，針對可能出現(xiàn)的電壓不穩(wěn)、設備故障、涉電輿情等突發(fā)情況制定應急預案，將應急處置明確責任到人，做好突發(fā)事件的預防和應對工作。加強配電設備和線路巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。做好高危及重要客戶用電側設備的隱患排查治理。提升線路設備健康水平。對于重復反映低電壓的線路、客戶，要做好現(xiàn)場勘察，列入項目儲備，加快實施改造進度。
四抓溝通渠道到位。唐縣供電公司立足實際情況，走進客戶換位思考，針對優(yōu)質服務投訴突出問題，深入分析，查找在工作中的短板。營銷、運維、調控各領域樹立“管專業(yè)必須管服務”的觀念，增強服務意識。針對頻繁停電問題，充分優(yōu)化停電方案，嚴控停電計劃，減少停電時間。重視客戶的需求和問題，確?？蛻糇稍?、投訴渠道暢通；建立健全工作聯(lián)絡員制度，切實作好聯(lián)絡工作，確保上下溝通渠道暢通。讓客戶辦事更方便、更快捷、更滿意、更有獲得感。
