奇臺縣供電公司創(chuàng)新思維服務(wù)客戶

近期,奇臺縣供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù),服務(wù)廣大電力客戶,制作便于網(wǎng)絡(luò)傳播主題為“服務(wù)心連心,滿意百分百”的宣傳畫冊。

6月以來,該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴,領(lǐng)導班子組織召開供電服務(wù)專題會,確定年度供電服務(wù)工作計劃、工作目標、指明供電服務(wù)工作方向;制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法,嚴格按照制度進行考核,時刻提醒一線員工按規(guī)操作,始于客戶需求,讓客戶滿意。

在嚴格規(guī)章制度的同時,該公司通過黨員服務(wù)隊與青年志愿者深入社區(qū)、學校、警務(wù)站等大力宣傳公司服務(wù),推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),讓廣大用電客戶體會足不出戶就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷;全面推行臺區(qū)經(jīng)理制,實現(xiàn)網(wǎng)格化管理,建設(shè)全能型員工隊伍,落實指標責任,推進營配業(yè)務(wù)末端融合,有效縮短服務(wù)鏈條,不斷提高供電服務(wù)能力。

同時,該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式;嚴格落實國網(wǎng)公司“三個十條”,充分利用時間對營業(yè)廳服務(wù)人員培訓,微笑相迎每位客戶,滿足客戶用電需求,讓客戶體驗賓至如歸的辦電服務(wù),營業(yè)廳有效的解決客戶訴求,針對客戶訴求建立流轉(zhuǎn)臺賬,嚴格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求,落實“首問負責制”對于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理,盡快解決客戶訴求,提高客戶滿意度。

該公司通過網(wǎng)絡(luò)積極傳播,全體員工在朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā),獲得好評。下一步,奇臺縣供電公司將根據(jù)客戶訴求,建立更加完善的供電服務(wù)機制,更好的服務(wù)廣大電力客戶。(肖飛)

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 奇臺供電

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奇臺縣供電公司創(chuàng)新思維服務(wù)客戶

作者:肖飛 發(fā)布時間:2018-07-19   來源:電力網(wǎng)

近期,奇臺縣供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù),服務(wù)廣大電力客戶,制作便于網(wǎng)絡(luò)傳播主題為“服務(wù)心連心,滿意百分百”的宣傳畫冊。

6月以來,該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴,領(lǐng)導班子組織召開供電服務(wù)專題會,確定年度供電服務(wù)工作計劃、工作目標、指明供電服務(wù)工作方向;制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法,嚴格按照制度進行考核,時刻提醒一線員工按規(guī)操作,始于客戶需求,讓客戶滿意。

在嚴格規(guī)章制度的同時,該公司通過黨員服務(wù)隊與青年志愿者深入社區(qū)、學校、警務(wù)站等大力宣傳公司服務(wù),推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),讓廣大用電客戶體會足不出戶就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷;全面推行臺區(qū)經(jīng)理制,實現(xiàn)網(wǎng)格化管理,建設(shè)全能型員工隊伍,落實指標責任,推進營配業(yè)務(wù)末端融合,有效縮短服務(wù)鏈條,不斷提高供電服務(wù)能力。

同時,該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式;嚴格落實國網(wǎng)公司“三個十條”,充分利用時間對營業(yè)廳服務(wù)人員培訓,微笑相迎每位客戶,滿足客戶用電需求,讓客戶體驗賓至如歸的辦電服務(wù),營業(yè)廳有效的解決客戶訴求,針對客戶訴求建立流轉(zhuǎn)臺賬,嚴格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求,落實“首問負責制”對于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理,盡快解決客戶訴求,提高客戶滿意度。

該公司通過網(wǎng)絡(luò)積極傳播,全體員工在朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā),獲得好評。下一步,奇臺縣供電公司將根據(jù)客戶訴求,建立更加完善的供電服務(wù)機制,更好的服務(wù)廣大電力客戶。(肖飛)

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 奇臺供電


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