宜豐縣供電公司花橋供電所提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

  2018年,江西宜豐縣供電公司花橋供電所喜訊接連不斷。該所獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、國(guó)網(wǎng)江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”,2015年~2017年度江西省宜春市“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  8月6日,記者采訪了花橋供電所所長(zhǎng)漆永東。他說(shuō):“都說(shuō)基層供電所工作難做,但是凡事用心去做,總還是有好成績(jī)?!被蚬╇娝B續(xù)多年保持著月月電費(fèi)提前結(jié)零的記錄。

  “花橋供電所能輕輕松松實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零,都是平時(shí)在提升電費(fèi)催交服務(wù)水平上下的功夫?!币素S縣供電公司經(jīng)理張鈞說(shuō),“成績(jī)的背后是供電所員工們辛勤的付出?!?/p>

  電工包里的“通訊錄”

  在花橋供電所,16名員工每人有一個(gè)電工包。這個(gè)隨身攜帶的電工包里除了燈泡、室內(nèi)使用的護(hù)套線、花線、漏電保護(hù)器、絕緣膠布、測(cè)電筆、老虎鉗、螺絲刀、維修工具,還有一本通訊錄。通訊錄里密密麻麻全是供電所客戶(hù)的座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼,被員工們寶貝似的珍藏著。

  在供電所從事電費(fèi)催交工作的員工都知道,電費(fèi)通知單、催交通知單、欠費(fèi)停電通知單是供電公司告知客戶(hù)的三道必要程序。但是花橋供電所員工除了第一張電費(fèi)通知單,極少用到后面兩張?!按呓?、停電,容易引起客戶(hù)的反感。這本通訊錄就成為每個(gè)員工與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。工作人員腿要勤,多跑幾趟,寧可放棄休息時(shí)間多打幾個(gè)電話,也不能把一張催費(fèi)通知單冷冰冰地往人家門(mén)上一貼了事。他們清楚,你將心比心了,居民自然愿意配合工作?!逼嵊罇|說(shuō)。

  同安鄉(xiāng)東槽村張茂如談到交電費(fèi)時(shí),由衷地夸贊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。今年1月20日,在外地打工回家準(zhǔn)備過(guò)春節(jié)的張茂如到家后發(fā)現(xiàn),家里有個(gè)房間的燈不亮,門(mén)縫里塞進(jìn)的一張小小的電力服務(wù)卡片上有聯(lián)系電話。他便試著打電話給臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。20多分鐘后,汪文平騎著摩托車(chē)帶著工具包,上門(mén)幫他維修電路。同時(shí),汪文平還拿出張茂如外出打工前,沒(méi)有及時(shí)交清的電費(fèi)發(fā)票。出門(mén)近一年,張茂如換了手機(jī)號(hào)碼,汪文平主動(dòng)幫他墊付了32.6元電費(fèi)。在張茂如家,汪文平又現(xiàn)場(chǎng)教他如何用手機(jī)交電費(fèi),如何注冊(cè)、登錄、捆綁支付寶。

  “都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,他辦事,我放心?!睆埫鐦銓?shí)的話語(yǔ),道出了用電客戶(hù)與供電所員工彼此間的信任。

  “流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”開(kāi)到家門(mén)口

  今年以來(lái),花橋供電所開(kāi)展“三進(jìn)三訪”(進(jìn)企業(yè)訪客商、進(jìn)村組訪農(nóng)戶(hù)、進(jìn)社區(qū)訪居民)強(qiáng)作風(fēng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平活動(dòng),了解用電客戶(hù)需求,廣泛征求在電網(wǎng)維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)與建議,從方便客戶(hù)用電、安全用電、提升用電質(zhì)量、方便交費(fèi)入手,加大供電所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),增設(shè)便民通道,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

  1月8日,花橋鄉(xiāng)仁義村新農(nóng)村建設(shè)住宅小區(qū)交付使用。讓陸續(xù)喬遷新居的村民倍感溫馨的是,供電所推出了“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)。以前,要到營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、交電費(fèi)等業(yè)務(wù),現(xiàn)在員工都在“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”主動(dòng)上門(mén)幫村民解決。

  花橋鄉(xiāng)供電所推出的“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”上門(mén)服務(wù),將以往用電客戶(hù)“上門(mén)跑”,變?yōu)楣╇妴T工“跑上門(mén)”,做到讓客戶(hù)用電報(bào)裝、交電費(fèi)足不出戶(hù)。同時(shí)針對(duì)村民們咨詢(xún)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、維修服務(wù)、安全用電、節(jié)約用電等用電常識(shí),“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答、宣傳?!肮╇姽就瞥龅摹鲃?dòng)營(yíng)業(yè)廳’上門(mén)服務(wù),讓我們真正得到實(shí)惠?!薄叭缃窆╇姽镜牧鲃?dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)到了家門(mén)口,既快捷方便又節(jié)約時(shí)間,還能學(xué)到知識(shí)。供電公司的服務(wù)真是溫馨、周到?!贝迕裾f(shuō)。

  多措并舉方便客戶(hù)交費(fèi)

  “一部手機(jī),全新的拇指生活體驗(yàn),提供用電查詢(xún)、交費(fèi)購(gòu)電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識(shí)查閱等服務(wù)。”這是花橋供電所宣傳單上的內(nèi)容。

  為完成電費(fèi)回收任務(wù),降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),花橋供電所通過(guò)優(yōu)化電費(fèi)催交,即:大力推廣手機(jī)微信、“電e寶”、“掌上電力”APP等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用,拓展多種交費(fèi)渠道,讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理交費(fèi)、用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

  花橋供電所還在電費(fèi)回收的具體措施上想辦法。通過(guò)宣傳車(chē)、村級(jí)廣播、懸掛橫幅及電話、手機(jī)短信通知責(zé)任人等多種形式,通知用電客戶(hù)交費(fèi),加大電費(fèi)回收宣傳力度;該所積極增加電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn),分別與同安鄉(xiāng)、花橋鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行合作,設(shè)立電費(fèi)收費(fèi)營(yíng)業(yè)窗口兩處,自助交費(fèi)終端機(jī)一臺(tái),在兩個(gè)鄉(xiāng)建立農(nóng)村電費(fèi)交納POS機(jī)代收點(diǎn)27個(gè),極大地方便了農(nóng)村用電客戶(hù)交費(fèi);發(fā)動(dòng)供電所員工在居住地就近上門(mén)宣傳;推廣手機(jī)“電e寶”預(yù)存電費(fèi)抽獎(jiǎng)、送流量等活動(dòng),吸引客戶(hù)預(yù)交預(yù)存;制訂電費(fèi)回收考核辦法,在所內(nèi)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 宜豐供電
相關(guān)新聞:
本文暫無(wú)相關(guān)文章

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷(xiāo)售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)

宜豐縣供電公司花橋供電所提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:鄧軍平 羅獻(xiàn)忠  發(fā)布時(shí)間:2018-08-09   來(lái)源:電力網(wǎng)

  2018年,江西宜豐縣供電公司花橋供電所喜訊接連不斷。該所獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、國(guó)網(wǎng)江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”,2015年~2017年度江西省宜春市“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  8月6日,記者采訪了花橋供電所所長(zhǎng)漆永東。他說(shuō):“都說(shuō)基層供電所工作難做,但是凡事用心去做,總還是有好成績(jī)。”花橋供電所連續(xù)多年保持著月月電費(fèi)提前結(jié)零的記錄。

  “花橋供電所能輕輕松松實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零,都是平時(shí)在提升電費(fèi)催交服務(wù)水平上下的功夫?!币素S縣供電公司經(jīng)理張鈞說(shuō),“成績(jī)的背后是供電所員工們辛勤的付出?!?/p>

  電工包里的“通訊錄”

  在花橋供電所,16名員工每人有一個(gè)電工包。這個(gè)隨身攜帶的電工包里除了燈泡、室內(nèi)使用的護(hù)套線、花線、漏電保護(hù)器、絕緣膠布、測(cè)電筆、老虎鉗、螺絲刀、維修工具,還有一本通訊錄。通訊錄里密密麻麻全是供電所客戶(hù)的座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼,被員工們寶貝似的珍藏著。

  在供電所從事電費(fèi)催交工作的員工都知道,電費(fèi)通知單、催交通知單、欠費(fèi)停電通知單是供電公司告知客戶(hù)的三道必要程序。但是花橋供電所員工除了第一張電費(fèi)通知單,極少用到后面兩張?!按呓弧⑼k?,容易引起客戶(hù)的反感。這本通訊錄就成為每個(gè)員工與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。工作人員腿要勤,多跑幾趟,寧可放棄休息時(shí)間多打幾個(gè)電話,也不能把一張催費(fèi)通知單冷冰冰地往人家門(mén)上一貼了事。他們清楚,你將心比心了,居民自然愿意配合工作?!逼嵊罇|說(shuō)。

  同安鄉(xiāng)東槽村張茂如談到交電費(fèi)時(shí),由衷地夸贊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。今年1月20日,在外地打工回家準(zhǔn)備過(guò)春節(jié)的張茂如到家后發(fā)現(xiàn),家里有個(gè)房間的燈不亮,門(mén)縫里塞進(jìn)的一張小小的電力服務(wù)卡片上有聯(lián)系電話。他便試著打電話給臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。20多分鐘后,汪文平騎著摩托車(chē)帶著工具包,上門(mén)幫他維修電路。同時(shí),汪文平還拿出張茂如外出打工前,沒(méi)有及時(shí)交清的電費(fèi)發(fā)票。出門(mén)近一年,張茂如換了手機(jī)號(hào)碼,汪文平主動(dòng)幫他墊付了32.6元電費(fèi)。在張茂如家,汪文平又現(xiàn)場(chǎng)教他如何用手機(jī)交電費(fèi),如何注冊(cè)、登錄、捆綁支付寶。

  “都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,他辦事,我放心?!睆埫鐦銓?shí)的話語(yǔ),道出了用電客戶(hù)與供電所員工彼此間的信任。

  “流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”開(kāi)到家門(mén)口

  今年以來(lái),花橋供電所開(kāi)展“三進(jìn)三訪”(進(jìn)企業(yè)訪客商、進(jìn)村組訪農(nóng)戶(hù)、進(jìn)社區(qū)訪居民)強(qiáng)作風(fēng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平活動(dòng),了解用電客戶(hù)需求,廣泛征求在電網(wǎng)維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)與建議,從方便客戶(hù)用電、安全用電、提升用電質(zhì)量、方便交費(fèi)入手,加大供電所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),增設(shè)便民通道,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

  1月8日,花橋鄉(xiāng)仁義村新農(nóng)村建設(shè)住宅小區(qū)交付使用。讓陸續(xù)喬遷新居的村民倍感溫馨的是,供電所推出了“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)。以前,要到營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、交電費(fèi)等業(yè)務(wù),現(xiàn)在員工都在“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”主動(dòng)上門(mén)幫村民解決。

  花橋鄉(xiāng)供電所推出的“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”上門(mén)服務(wù),將以往用電客戶(hù)“上門(mén)跑”,變?yōu)楣╇妴T工“跑上門(mén)”,做到讓客戶(hù)用電報(bào)裝、交電費(fèi)足不出戶(hù)。同時(shí)針對(duì)村民們咨詢(xún)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、維修服務(wù)、安全用電、節(jié)約用電等用電常識(shí),“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答、宣傳?!肮╇姽就瞥龅摹鲃?dòng)營(yíng)業(yè)廳’上門(mén)服務(wù),讓我們真正得到實(shí)惠。”“如今供電公司的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)到了家門(mén)口,既快捷方便又節(jié)約時(shí)間,還能學(xué)到知識(shí)。供電公司的服務(wù)真是溫馨、周到?!贝迕裾f(shuō)。

  多措并舉方便客戶(hù)交費(fèi)

  “一部手機(jī),全新的拇指生活體驗(yàn),提供用電查詢(xún)、交費(fèi)購(gòu)電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識(shí)查閱等服務(wù)。”這是花橋供電所宣傳單上的內(nèi)容。

  為完成電費(fèi)回收任務(wù),降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),花橋供電所通過(guò)優(yōu)化電費(fèi)催交,即:大力推廣手機(jī)微信、“電e寶”、“掌上電力”APP等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用,拓展多種交費(fèi)渠道,讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理交費(fèi)、用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

  花橋供電所還在電費(fèi)回收的具體措施上想辦法。通過(guò)宣傳車(chē)、村級(jí)廣播、懸掛橫幅及電話、手機(jī)短信通知責(zé)任人等多種形式,通知用電客戶(hù)交費(fèi),加大電費(fèi)回收宣傳力度;該所積極增加電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn),分別與同安鄉(xiāng)、花橋鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行合作,設(shè)立電費(fèi)收費(fèi)營(yíng)業(yè)窗口兩處,自助交費(fèi)終端機(jī)一臺(tái),在兩個(gè)鄉(xiāng)建立農(nóng)村電費(fèi)交納POS機(jī)代收點(diǎn)27個(gè),極大地方便了農(nóng)村用電客戶(hù)交費(fèi);發(fā)動(dòng)供電所員工在居住地就近上門(mén)宣傳;推廣手機(jī)“電e寶”預(yù)存電費(fèi)抽獎(jiǎng)、送流量等活動(dòng),吸引客戶(hù)預(yù)交預(yù)存;制訂電費(fèi)回收考核辦法,在所內(nèi)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 宜豐供電
相關(guān)新聞:
本文暫無(wú)相關(guān)文章


稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢(xún)

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065