2018年8月16日，國(guó)網(wǎng)渦陽(yáng)縣供電公司召開(kāi)年中工作會(huì)議，提出了下半年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)工作要求。

下半年，該公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要求是，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，加快建立與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，做好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。

一是構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系。以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、保障體系等方面入手，構(gòu)建“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式。深化“全能型”供電所建設(shè)，構(gòu)建城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用，積極推動(dòng)更多業(yè)務(wù)線上辦理，盡快實(shí)現(xiàn)客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。二是提高供電服務(wù)能力。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效，建立圍繞以客戶為中心，以客戶體驗(yàn)滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系。深化客戶經(jīng)理制，加強(qiáng)服務(wù)投訴管控，建立工單辦理跟蹤機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量常態(tài)督查，落實(shí)考核評(píng)價(jià)措施。加大精品臺(tái)區(qū)和星級(jí)供電所建設(shè)力度。三是積極服務(wù)脫貧攻堅(jiān)。從講政治的高度抓好扶貧工作，加大貧困地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)改造力度，提高貧困地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性和戶均容量，為重大民生工程提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。全力服務(wù)光伏扶貧，嚴(yán)格落實(shí)“同步接網(wǎng)、全額消納、及時(shí)結(jié)算”要求，促進(jìn)扶貧政策落地生根。