國網渦陽縣供電公司提出下半年營銷服務工作要求

2018年8月16日，國網渦陽縣供電公司召開年中工作會議，提出了下半年營銷服務工作要求。

下半年，該公司營銷服務工作要求是，堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，牢固樹立以客戶為中心的理念，加快建立與現代服務業(yè)標準相匹配的客戶服務體系，增強主動服務，創(chuàng)新服務方式，提升服務效率，做好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。

一是構建現代服務體系。以滿足客戶需求為導向，從業(yè)務架構、組織機構、保障體系等方面入手，構建“內轉外不轉”的服務模式。深化“全能型”供電所建設，構建城區(qū)網格化綜合服務模式，開展主動服務、精準服務。深化“互聯(lián)網+”營銷服務應用，積極推動更多業(yè)務線上辦理，盡快實現客戶簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”。二是提高供電服務能力。推進業(yè)擴報裝提質增效，建立圍繞以客戶為中心，以客戶體驗滿意度為評價標準的業(yè)擴服務體系。深化客戶經理制，加強服務投訴管控，建立工單辦理跟蹤機制，開展服務質量常態(tài)督查，落實考核評價措施。加大精品臺區(qū)和星級供電所建設力度。三是積極服務脫貧攻堅。從講政治的高度抓好扶貧工作，加大貧困地區(qū)電網建設改造力度，提高貧困地區(qū)電網供電可靠性和戶均容量，為重大民生工程提供堅強電力保障。全力服務光伏扶貧，嚴格落實“同步接網、全額消納、及時結算”要求，促進扶貧政策落地生根。

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