優(yōu)化營(yíng)商新環(huán)境、鳳翔公司打出“組合拳”

中國(guó)電力網(wǎng)（通訊員 楊勇剛）為持續(xù)優(yōu)化改善用電營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)用電客戶“獲得電力”水平提升，鳳翔公司按照省市公司及政府文件要求，積極優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度，提升工作效率，服務(wù)質(zhì)量，打出了一套優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“組合拳”。

一是客服中心（供電所組）服務(wù)窗口單位，進(jìn)行自查整改，梳理、整治、回頭望，通過(guò)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、客戶回訪和第三方測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理和實(shí)施效果的全面綜合評(píng)估，確保專項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。

二是客戶服務(wù)中心（供電營(yíng)業(yè)廳）公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、辦理時(shí)限及申請(qǐng)所需資料，主動(dòng)接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。業(yè)務(wù)辦理上壓縮辦理時(shí)限，堅(jiān)持“一次性告知”原則，實(shí)行低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓客戶和小微企業(yè)辦電“最多跑一次”。

三是圍繞進(jìn)一步提升“獲得電力”客戶滿意指數(shù)，開(kāi)展優(yōu)商環(huán)境宣傳活動(dòng)，走上街頭，村組、社區(qū)宣傳《客戶辦電指南》、《報(bào)裝接電服務(wù)指南》、多元化繳費(fèi)系統(tǒng)APP注冊(cè)手冊(cè)、十項(xiàng)服務(wù)承諾、電力價(jià)格、居民階梯電價(jià)政策、光伏發(fā)電、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)電知識(shí)及電力綠色能源等宣傳折頁(yè)；講解繳費(fèi)流程，最大限度為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)

四是利用周五政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，由市場(chǎng)營(yíng)銷部主任對(duì)機(jī)關(guān)全體人員進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及現(xiàn)行政策文件，營(yíng)造“人人關(guān)心營(yíng)商供用電環(huán)境、人人維護(hù)營(yíng)商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

五是客戶經(jīng)理上門服務(wù)，不僅要做好企業(yè)的安全、節(jié)約用電管理，還要主動(dòng)承擔(dān)營(yíng)銷用電參謀職能，嚴(yán)格落實(shí)“三不指定”要求，真正做到全過(guò)程參與、全流程跟蹤、全方位服務(wù)企業(yè)建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程。

六是市場(chǎng)營(yíng)銷部加大窗口單位業(yè)務(wù)辦理的督辦檢查，形成周檢查、月考核制度，每周對(duì)窗口單位的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還要納入月度績(jī)效考核、年終考評(píng)。

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