鳳翔分公司以“嚴細實”持續(xù)提升供電服務水平

近日，鳳翔縣供電分公司為全面提升優(yōu)質服務水平，降低服務投訴風險，保障用電客戶電壓質量、供電可靠率，要求一線運維班組、供電所和窗口服務部門在停電管理、服務質量、客戶回訪工作上下功夫，持續(xù)提升供電服務水平。

一是在停電管理上突出“嚴”，加強日常運行管理，強化負荷在線監(jiān)控，增加常規(guī)巡檢次數，對負荷不平衡的線路、變壓器及時進行調整，對排查出的的隱患及時消缺，杜絕因過負荷跳閘、供電設備過載或存在安全隱患造成停電；針對停電檢修等必須停電處理的工作，嚴格制定停電檢修計劃，合理安排工作時間，盡量做到“一停多用”，切實減少停電次數。

二是在服務質量上突出“細”。加大員工培訓力度，持續(xù)提升員工服務意識，開展具有針對性的服務培訓教育特別是服務窗口員工的培訓，結合青年志愿者服務隊“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農村”優(yōu)質服務活動，提高與客戶溝通技巧與服務能力，杜絕因服務態(tài)度原因導致的客戶投訴，使各項工作做到有“禮”亦有“理”。

三是在客戶回訪上突出“實”。嚴格落實投訴回訪工作制度，分析投訴原因，思考最優(yōu)解決辦法，防止發(fā)生重復投訴。根據投訴工單，與客戶電話或當面溝通，調查事件過程，分析投訴原因，了解客戶訴求，合理合規(guī)解決問題，提高供電服務滿意度。

據悉，下一步，該公司將分析上年度客戶投訴類型及數量，并對癥下藥，制定應對措施，避免重復投訴，努力促進供電服務水平再上新臺階。（鳳翔供電分公司劉晉達13992763699）

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