據(jù)悉,雙江供電局開(kāi)展供電網(wǎng)格化管理服務(wù)模式,全面提升供電服務(wù)快速響應(yīng)及處理能力,受到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
為順利推進(jìn)臨滄電網(wǎng)“強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)”網(wǎng)格化服務(wù)的的要求,全面提升供電所業(yè)務(wù)處理能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化,客戶(hù)滿(mǎn)意度提升化,確保“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)工作落實(shí)到位。忙糯供電所結(jié)合該所實(shí)際情況,同時(shí)結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制,經(jīng)過(guò)不斷推廣及完善,廣大用電客戶(hù)逐漸接納并開(kāi)始習(xí)慣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù),通過(guò)這樣的推廣切實(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)提升起到了很大的促進(jìn)作用,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效提升。
電力客戶(hù)經(jīng)理是如何服務(wù)于客戶(hù)的呢?客戶(hù)經(jīng)理以“臺(tái)區(qū)”為最小單元、以單元網(wǎng)格內(nèi)的客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象,設(shè)定片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理,將被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),著力提高客戶(hù)問(wèn)題處理能力,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)“面對(duì)面、一對(duì)一”的精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。
據(jù)悉,忙糯供電所負(fù)責(zé)忙糯鄉(xiāng)10個(gè)村委會(huì)供電業(yè)務(wù),按照“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)管理,劃分為2個(gè)村委會(huì)一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組,每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組設(shè)置1名網(wǎng)格組長(zhǎng),選取其中1名網(wǎng)格經(jīng)理?yè)?dān)任網(wǎng)格組長(zhǎng),同一網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理兩兩互為“AB”角的原則設(shè)置網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理技能互補(bǔ)、相互支援配合,實(shí)現(xiàn)工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督、安全有保障,確保日常管理工作的連續(xù)性及相互監(jiān)督。現(xiàn)忙糯供電所共有5個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組。
針對(duì)全部客戶(hù)都屬于農(nóng)村客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理是否能被客戶(hù)認(rèn)同的情況。在今年以來(lái),忙糯供電所除了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,還讓該所員工和抄表員向農(nóng)村用戶(hù)進(jìn)行電力政策宣傳,及時(shí)處理用電故障,與客戶(hù)面對(duì)面的交流和溝通,用接地氣的行動(dòng)和語(yǔ)言詮釋客戶(hù)經(jīng)理定義,引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在抄表、發(fā)單、裝表、巡線(xiàn)等工作環(huán)節(jié)均注重對(duì)客戶(hù)經(jīng)理理念的宣傳,在開(kāi)展服務(wù)前,首先亮出的是客戶(hù)經(jīng)理的身份,讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并接受客戶(hù)經(jīng)理的存在,讓鄉(xiāng)親們從日常工作理解客戶(hù)經(jīng)理是做什么的。
據(jù)了解,該所今年1月份到2月份故障搶修達(dá)到68項(xiàng),搶修及時(shí)率達(dá)100%。接到客戶(hù)報(bào)修后,網(wǎng)格經(jīng)理就在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)報(bào)修問(wèn)題、具體地點(diǎn),判斷電壓等級(jí),同時(shí)向網(wǎng)格組長(zhǎng)匯報(bào)、準(zhǔn)備搶修工具。
“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式,將“以客為尊,和諧共贏(yíng)”的服務(wù)理念深度融入網(wǎng)格化服務(wù)工作中,從源頭上防范和化解供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一崗多能、服務(wù)一次到位。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線(xiàn):400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
據(jù)悉,雙江供電局開(kāi)展供電網(wǎng)格化管理服務(wù)模式,全面提升供電服務(wù)快速響應(yīng)及處理能力,受到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
為順利推進(jìn)臨滄電網(wǎng)“強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)”網(wǎng)格化服務(wù)的的要求,全面提升供電所業(yè)務(wù)處理能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化,客戶(hù)滿(mǎn)意度提升化,確保“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)工作落實(shí)到位。忙糯供電所結(jié)合該所實(shí)際情況,同時(shí)結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制,經(jīng)過(guò)不斷推廣及完善,廣大用電客戶(hù)逐漸接納并開(kāi)始習(xí)慣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù),通過(guò)這樣的推廣切實(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)提升起到了很大的促進(jìn)作用,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效提升。
電力客戶(hù)經(jīng)理是如何服務(wù)于客戶(hù)的呢?客戶(hù)經(jīng)理以“臺(tái)區(qū)”為最小單元、以單元網(wǎng)格內(nèi)的客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象,設(shè)定片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理,將被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),著力提高客戶(hù)問(wèn)題處理能力,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)“面對(duì)面、一對(duì)一”的精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。
據(jù)悉,忙糯供電所負(fù)責(zé)忙糯鄉(xiāng)10個(gè)村委會(huì)供電業(yè)務(wù),按照“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)管理,劃分為2個(gè)村委會(huì)一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組,每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組設(shè)置1名網(wǎng)格組長(zhǎng),選取其中1名網(wǎng)格經(jīng)理?yè)?dān)任網(wǎng)格組長(zhǎng),同一網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理兩兩互為“AB”角的原則設(shè)置網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理技能互補(bǔ)、相互支援配合,實(shí)現(xiàn)工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督、安全有保障,確保日常管理工作的連續(xù)性及相互監(jiān)督?,F(xiàn)忙糯供電所共有5個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組。
針對(duì)全部客戶(hù)都屬于農(nóng)村客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理是否能被客戶(hù)認(rèn)同的情況。在今年以來(lái),忙糯供電所除了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,還讓該所員工和抄表員向農(nóng)村用戶(hù)進(jìn)行電力政策宣傳,及時(shí)處理用電故障,與客戶(hù)面對(duì)面的交流和溝通,用接地氣的行動(dòng)和語(yǔ)言詮釋客戶(hù)經(jīng)理定義,引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在抄表、發(fā)單、裝表、巡線(xiàn)等工作環(huán)節(jié)均注重對(duì)客戶(hù)經(jīng)理理念的宣傳,在開(kāi)展服務(wù)前,首先亮出的是客戶(hù)經(jīng)理的身份,讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并接受客戶(hù)經(jīng)理的存在,讓鄉(xiāng)親們從日常工作理解客戶(hù)經(jīng)理是做什么的。
據(jù)了解,該所今年1月份到2月份故障搶修達(dá)到68項(xiàng),搶修及時(shí)率達(dá)100%。接到客戶(hù)報(bào)修后,網(wǎng)格經(jīng)理就在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)報(bào)修問(wèn)題、具體地點(diǎn),判斷電壓等級(jí),同時(shí)向網(wǎng)格組長(zhǎng)匯報(bào)、準(zhǔn)備搶修工具。
“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式,將“以客為尊,和諧共贏(yíng)”的服務(wù)理念深度融入網(wǎng)格化服務(wù)工作中,從源頭上防范和化解供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一崗多能、服務(wù)一次到位。