鳳翔供電分公司強化營業(yè)窗口服務標準化建設

本網訊（通訊員劉晉達）近日，鳳翔縣供電公司多措并舉，深入促進營業(yè)窗口規(guī)范化服務、標準化管理進程，全面提升服務品質，著力打造便民型、親情型、效率型服務窗口，有力促進了窗口人員服務質量和工作效率提高，整體服務水平顯著提升。

一是嚴格規(guī)范業(yè)擴報裝流程時限要求，強化辦事效率，打造“效率型”服務窗口。落實營業(yè)廳首問負責制，實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務，杜絕互相推諉現象，確?？蛻粲秒姌I(yè)務當即辦當場結，有效節(jié)省用戶時間，提高工作效率，提升服務質量。

　　二是把提高便民利民能力作為提升服務水平的主要抓手，堅持一切從服務客戶、方便客戶、滿意客戶出發(fā)，優(yōu)化服務舉措，打造“便民型”服務窗口。通過設置便民服務臺、拓展便民服務渠道、開通便民服務短信等方式，簡化辦事程序，有效避免客戶重復往返，切實提升客戶滿意度。

　　三是為城鄉(xiāng)孤寡老人、空巢老人、殘疾人、行動不便客戶、家庭困難客戶等弱勢群體，關愛特殊群體，打造“親情型”服務窗口。建立客戶檔案，通過幫扶、結對，上門辦理繳費卡、檢修用電設備等方式，為特殊客戶提供零距離服務，用行動踐行“你用電我用心”的服務承諾，樹立良好的社會形象。

　   四是加強對窗口服務人員的培訓和考核，認真落實規(guī)章制度和管理規(guī)范，保證崗位操作熟練、規(guī)范，確保為廣大用電客戶提供更優(yōu)質的服務，不斷提升窗口人員的業(yè)務水平、辦電效率和服務質量。

據悉，該公司還組織辦公室、市場營銷部、客服中心等部門組成聯(lián)合檢查組，突擊對基層供電所供電服務窗口進行突擊抽查和明察暗訪，進一步加強供電服務窗口建設，以優(yōu)質服務贏得群眾贊譽，樹立良好企業(yè)社會形象。

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