“師傅，這是我們?yōu)榭蛻舴盏穆?lián)系方式，遇有用電問題，我們會在第一時間幫助您解決的，也真誠地希望您對我們的服務工作多提寶貴意見和建議……”這是4月16日上午，如東供電公司掘港供電所臺區(qū)經(jīng)理蔡華、周勇在中天潤園小區(qū)走訪客戶時的一個鏡頭。

今年以來，該公司不斷創(chuàng)新服務形式，積極開展供電“零距離”服務，組織臺區(qū)經(jīng)理客戶提供各類用電咨詢和安全用電宣傳，積極宣傳銀行卡代扣、綁定微信服務等用電業(yè)務，并現(xiàn)場發(fā)放《客戶意見征求表》，收集客戶對供電服務的建議和意見。對現(xiàn)場收集到的客戶電話的變更、用戶名的變更、代扣帳戶更正等內(nèi)容及時進行了更新。根據(jù)當前春耕春種季節(jié)性用電特點，該所將服務再度延伸，主動走村串戶、深入田間地頭，宣傳安全用電知識，排查用電安全隱患并現(xiàn)場幫助消缺。

此外，該公司還組織員工反復學習上級部門制定的《優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲細則》，并制定較為嚴格的優(yōu)質(zhì)服務考評考績獎懲措施，要求轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理扎實做好優(yōu)質(zhì)服務工作。從走訪客戶、服務行為、辦電效能、搶修效率、工作作風等方面都作了嚴格的要求。一旦發(fā)現(xiàn)有服務不到位且有違規(guī)行為，即加大服務質(zhì)量問責力度，做到發(fā)現(xiàn)一例、查處一例，切實壓降服務工單。