“大叔，你們這里若出現(xiàn)用電需求，你們知道聯(lián)系方式嗎？”“當(dāng)然知道了，俺們村里的電工很負責(zé)，把電話號碼貼在電表箱上，俺們有事就打這個電話，電工很快就來了?！边@是5月6日上午，國網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司供電服務(wù)督察人員到石佛寺鎮(zhèn)賀莊村走訪客戶時的場景。
據(jù)悉，2019年以來，為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，鎮(zhèn)平縣供電公司在轄區(qū)內(nèi)開展“網(wǎng)格化”管理，印制了客戶服務(wù)便民卡、便民海報、便民彩頁等，將供電所的值班電話、客戶代表的手機號碼、供電所長的手機號碼以及公司的服務(wù)監(jiān)督電話均印制在便民卡上，在轄區(qū)內(nèi)予以發(fā)放和張貼，做到家喻戶曉，客戶有用電問題需求可第一時間進行撥打該電話。同時，要求客戶代表在轄區(qū)內(nèi)建立微信群，線路設(shè)備出現(xiàn)故障或者計劃檢修停電，第一時間在微信群進行發(fā)布，告知客戶，針對轄區(qū)內(nèi)的一些孤寡老人等特殊用戶建立特殊群體檔案，定時上門服務(wù)。鎮(zhèn)平縣供電公司營銷部不定時對“網(wǎng)格化”管理工作開展情況進行現(xiàn)場督查和檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改。
“網(wǎng)格化”的管理不僅極大的方便了客戶，而且一定程度上減少了投訴事件的發(fā)生，鎮(zhèn)平縣供電公司4月份連續(xù)3周實現(xiàn)“零投訴”，收到了“網(wǎng)格化”管理的預(yù)期效果。
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