江蘇如東供電公司:主動靠前服務(wù) 便民惠民利民

  “用戶動動嘴,供電員工來跑腿,現(xiàn)今供電所制度真好??!涉及的用電問題,動動嘴,就有人上門幫我們辦理,真是太方便了。”5月20日,如東縣掘港鎮(zhèn)九總村村民嚴國平對掘港供電所的服務(wù)表示由衷的贊嘆。

  今年來,該公司全縣14個供電所以便民惠民為導(dǎo)向,系統(tǒng)梳理涉電業(yè)務(wù)清單,簡化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措,建立快速響應(yīng)作業(yè)模式,讓居民辦電“一次都不跑”。臺區(qū)經(jīng)理接到客戶預(yù)約上門服務(wù)需求后,攜移動終端到客戶處現(xiàn)場操作辦理業(yè)務(wù)。目前預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括:居民客戶峰谷分時電價變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝(增容)。同時將積極主動推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)新功能,真正做到讓客戶少跑路、讓客戶更舒心、讓辦事效率更快捷,也由此從管理機制與運行體系上真正實現(xiàn)服務(wù)客戶從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。在積極開展預(yù)約上門服務(wù)的基礎(chǔ)上,全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,做到用心服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。

  此次服務(wù)創(chuàng)新不僅能提高客戶的體驗度與滿意度,也增強了現(xiàn)場作業(yè)人員主動服務(wù)的意識與工作規(guī)范性。讓越來越多的百姓感受到電力服務(wù)的溫暖,真正做到“你用電,我用心”。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 如東供電

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江蘇如東供電公司:主動靠前服務(wù) 便民惠民利民

作者:張壯志  發(fā)布時間:2019-05-21   來源:電力網(wǎng)

  “用戶動動嘴,供電員工來跑腿,現(xiàn)今供電所制度真好??!涉及的用電問題,動動嘴,就有人上門幫我們辦理,真是太方便了?!?月20日,如東縣掘港鎮(zhèn)九總村村民嚴國平對掘港供電所的服務(wù)表示由衷的贊嘆。

  今年來,該公司全縣14個供電所以便民惠民為導(dǎo)向,系統(tǒng)梳理涉電業(yè)務(wù)清單,簡化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措,建立快速響應(yīng)作業(yè)模式,讓居民辦電“一次都不跑”。臺區(qū)經(jīng)理接到客戶預(yù)約上門服務(wù)需求后,攜移動終端到客戶處現(xiàn)場操作辦理業(yè)務(wù)。目前預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括:居民客戶峰谷分時電價變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝(增容)。同時將積極主動推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)新功能,真正做到讓客戶少跑路、讓客戶更舒心、讓辦事效率更快捷,也由此從管理機制與運行體系上真正實現(xiàn)服務(wù)客戶從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。在積極開展預(yù)約上門服務(wù)的基礎(chǔ)上,全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,做到用心服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。

  此次服務(wù)創(chuàng)新不僅能提高客戶的體驗度與滿意度,也增強了現(xiàn)場作業(yè)人員主動服務(wù)的意識與工作規(guī)范性。讓越來越多的百姓感受到電力服務(wù)的溫暖,真正做到“你用電,我用心”。

      關(guān)鍵詞:電力, 如東供電


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