中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，六五四供電分局營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)了這樣一幕。九點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳剛剛開(kāi)門(mén)工作，大廳里的客戶便絡(luò)繹不絕。營(yíng)業(yè)廳工作人員按照常規(guī)登錄收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)總是無(wú)法登錄，原來(lái)，該分局網(wǎng)絡(luò)突然全部中斷。
“我家透支電馬上要用光了，冰箱里還有凍著食物肉類，這買不上電可要急死人了”“我家沒(méi)電，魚(yú)缸里的魚(yú)不能缺氧啊”，辦理業(yè)務(wù)的客戶你一言我一語(yǔ)的紛紛埋怨起來(lái)。面對(duì)這種情況，六五四供電分局營(yíng)業(yè)廳立刻進(jìn)入了應(yīng)急服務(wù)狀態(tài)。分局營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)立即把這一特殊情況報(bào)告了主管領(lǐng)導(dǎo)，并在營(yíng)業(yè)廳公示欄張貼了網(wǎng)絡(luò)故障通知，同時(shí)建議急需購(gòu)電的客戶前往其他營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)電。接著由營(yíng)業(yè)廳的指引員對(duì)于辦理其他業(yè)務(wù)變更的客戶，建議他們先在業(yè)務(wù)變更窗口進(jìn)行書(shū)面資料的辦理，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)由工作人員處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，避免客戶再跑一次。針對(duì)公烏素地區(qū)行動(dòng)不便的老年人，分局營(yíng)業(yè)廳引領(lǐng)人員對(duì)他們所需辦理的業(yè)務(wù)、姓名和聯(lián)系方式進(jìn)行了登記，通知他們一旦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)可以辦理業(yè)務(wù)就立刻回復(fù)電話通知。一天下來(lái)，客戶雖然有疑問(wèn)，有抱怨，但通過(guò)營(yíng)業(yè)廳工作人員的耐心解釋和細(xì)心周到的服務(wù)，客戶都愿意配合該分局營(yíng)業(yè)廳處理方案，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。
次日一早，營(yíng)業(yè)廳工作人員上班第一時(shí)間就是檢查網(wǎng)絡(luò)情況。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)分局網(wǎng)絡(luò)故障仍然沒(méi)有排除，因公烏素許多地方地處拆遷區(qū)，表計(jì)遠(yuǎn)程充值成功率低且無(wú)法進(jìn)行計(jì)量改造，所以這些客戶只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳設(shè)備繳費(fèi)寫(xiě)卡，面對(duì)昨天于營(yíng)業(yè)廳留下聯(lián)系方式的14位客戶，分局營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷決定馬上聯(lián)系這些客戶，幫助他們繳費(fèi)用電。通過(guò)電話逐一聯(lián)系，分局營(yíng)業(yè)廳工作人員得知，這些用戶有些的電費(fèi)仍然有余額，愿意繼續(xù)等待，有些表計(jì)能夠遠(yuǎn)程充值，客戶自行通過(guò)微信上繳了電費(fèi)。余下9戶大多是行動(dòng)不便的老人且表計(jì)無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，工作人員聯(lián)系他們，詢問(wèn)是否同意把現(xiàn)金與電力充值卡于窗口處簽字登記，由工作人員統(tǒng)一攜帶前往海南分局營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行繳費(fèi)后，再為他們返還對(duì)應(yīng)發(fā)票與電力充值卡。他們紛紛同意這一解決方案，一位大爺高興的表示“先前還愁我這行動(dòng)不方便，交不上電費(fèi)怎么辦，這下可解決了，謝謝你們啦！”
服務(wù)是什么，服務(wù)就是將心比心，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，六五四供電分局營(yíng)業(yè)廳的工作人員是這樣理解的，更是這樣做的。斷網(wǎng)不能斷服務(wù)，分局營(yíng)業(yè)廳工作人員通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，詮釋了主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待的服務(wù)宗旨，而她們也將繼續(xù)努力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)上自己的力量。
