近日，隨著新的營銷系統(tǒng)的逐步投運(yùn)，根據(jù)系統(tǒng)流程和各供電所人員的崗位設(shè)置，按照“放、管、服”原則，以及制定新營銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程權(quán)限配置，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師電力有限責(zé)任公司對(duì)7大項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，364項(xiàng)具體功能流程權(quán)限進(jìn)行下放。
一師電力針對(duì)辦電流程繁瑣，隱形環(huán)節(jié)管理不規(guī)范、供電服務(wù)問題多等面臨的難點(diǎn)、通電問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，精準(zhǔn)施策，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、變革業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、油優(yōu)化服務(wù)模式，全力推動(dòng)電力公司改善營商環(huán)境。
按照新制定的營銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程權(quán)限配置，對(duì)下放的7大項(xiàng)（抄表核算、電費(fèi)收繳、售電、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、營銷業(yè)務(wù)、用電檢查）主要業(yè)務(wù)，364項(xiàng)具體功能流程權(quán)限進(jìn)行下放。做到辦電在基層供電所、變電站即可完成，減少傳遞審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)到到供電所一站式辦理，在全公司營業(yè)廳將所有工作流程、所需資料清單，服務(wù)投訴電話等，讓前來辦事的用電戶第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)流程以及提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)用戶只跑一次的服務(wù)理念。
該公司按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，對(duì)小微企業(yè)用電從報(bào)裝申請(qǐng)到驗(yàn)收送電實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤服務(wù)，對(duì)政府招商引資企業(yè)開通電力“高速綠色”通道，實(shí)行“首問責(zé)任制”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程流程，壓縮業(yè)擴(kuò)流程，高壓用戶流程控制在5步以內(nèi)，低壓用戶流程控制在2步以內(nèi)。業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)意見，力爭一次性通過工程驗(yàn)收，使客戶用電工程完成的更快、更優(yōu)。針對(duì)工業(yè)園區(qū)等大用戶、招商引資大企業(yè)用戶，實(shí)行客戶經(jīng)理制度，由用戶跑變?yōu)槲覀兣埽?jié)約用戶的時(shí)間，主動(dòng)上門服務(wù)。接到用戶報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限為：在完成安全保證的前提下，阿拉爾城區(qū)、各團(tuán)團(tuán)部20-30分鐘，一般連隊(duì)45分鐘，偏遠(yuǎn)地區(qū)1小時(shí)。
據(jù)悉，該公司正在加快多種繳費(fèi)手段建設(shè)，在目前銀行自主繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，加快手機(jī)APP支付、微信支付、支付寶第三方支付等支付手段建設(shè)，減少用戶繳費(fèi)時(shí)間，提升用戶用電體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶辦電、用電、繳費(fèi)的便利性、滿意度和獲得感，達(dá)到服務(wù)民生更親情、服務(wù)手段更智慧、服務(wù)能力更高效，用電環(huán)境更和諧。
