自光譜文化2.0版上線以來(lái)，隴縣供電分公司圍繞光譜文化開(kāi)展了一系列活動(dòng)，近日，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，該公司成立暗訪小組，對(duì)基層供電所營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了隨機(jī)抽查。
據(jù)悉，此次抽查主要從營(yíng)業(yè)廳人員著裝、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會(huì)承諾等方面進(jìn)行檢查，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、營(yíng)銷系統(tǒng)流程、電價(jià)執(zhí)行及電費(fèi)收繳等專業(yè)知識(shí)向窗口人員進(jìn)行了隨機(jī)提問(wèn)，同時(shí)，檢查組人員現(xiàn)場(chǎng)和前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交談，詳細(xì)咨詢供電所人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，虛心聽(tīng)取、積極征求客戶意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶反映的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)要求供電所立即整改。
該公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出，營(yíng)業(yè)廳是公司的門(mén)面，營(yíng)業(yè)人員是客戶和公司溝通的第一人，必須要具備足夠的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)客戶要求的事項(xiàng)和提出的問(wèn)題，能夠在第一時(shí)間為客戶提供解決方案，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己行為，以較高水平的服務(wù)能力，贏得客戶的滿意和信賴，利用一切辦法和條件，解決服務(wù)中的問(wèn)題，堅(jiān)持為人民供好電，為客戶創(chuàng)造滿意、傳遞感動(dòng)、奉獻(xiàn)價(jià)值。
