太白供電分公司全力當(dāng)好群眾冬季“電保姆”

發(fā)布時間: 2019-11-23   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文哲

本網(wǎng)訊(通訊員 王文哲)隨著太白地區(qū)大范圍降溫天氣頻繁出現(xiàn),居民用電負荷急劇增長,隨之營業(yè)窗口業(yè)務(wù)數(shù)量增多,咨詢類、報修類等話務(wù)量也隨之攀升,太白分公司及時進入電網(wǎng)迎峰過冬高能備戰(zhàn)狀態(tài),并通過多種舉措規(guī)范供電服務(wù)行為、持續(xù)提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量,為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、高效”的服務(wù),確保寒冬供電服務(wù)質(zhì)量“不打折”。

一是加強營業(yè)窗口服務(wù)管理,嚴格遵守服務(wù)規(guī)范,從營業(yè)人員接待禮儀、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等方面做出嚴格要求。二是加強故障搶修執(zhí)行力。嚴格遵守新《供電服務(wù)十項承諾》搶修時限,嚴控工作流程,踐行第一時間到達現(xiàn)場、第一時間查明故障、第一時間進行搶修,第一時間恢復(fù)供電的服務(wù)宗旨。三是摸排走訪除隱患。公司定期對轄區(qū)內(nèi)各大自然景區(qū)及農(nóng)產(chǎn)品培育基地、冷庫產(chǎn)業(yè)鏈等重點客戶進行走訪,加強高負荷、重要臺區(qū)及易受災(zāi)地區(qū)巡視,加緊設(shè)備消缺工作積極推進,提高電網(wǎng)安全運行水平。四是用電宣傳不松懈,耐心解答解決用戶用電時遇到的問題和困難,對安全用電、APP注冊繳費、企業(yè)服務(wù)理念遵旨等進行大力宣傳,提升企業(yè)形象,營造良好的用電氛圍。五是嚴格遵守值班紀律。值班人員堅守工作崗位,遵守營業(yè)廳作息時間,電話全天保持暢通,保證各項業(yè)務(wù)正常開展。

另外,公司還對各供電所營業(yè)廳便民藥箱、雨傘、老花鏡等急需物品進行了檢查并及時補足更換,對等待區(qū)內(nèi)的報刊雜志、宣傳彩頁等進行了更新,并根據(jù)實際情況做好各大辦公場所防滑措施,為辦理業(yè)務(wù)客戶隨時提供熱水等便民服務(wù),踐行“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念,為高質(zhì)量的用電服務(wù)做足功課,全面確保寒冬季節(jié)用電無憂,把“為人民,供好電”的服務(wù)宗旨落到實處。

      關(guān)鍵詞: 太白供電

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