順平供電公司優(yōu)環(huán)境促發(fā)展服務客戶出實招

發(fā)布時間: 2019-11-25   來源:中國電力網(wǎng)  作者:田聰

國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司以服務客戶為導向,精心部署,扎實推進,實現(xiàn)轄區(qū)內供電服務全覆蓋,確保國家供用電優(yōu)惠政策平穩(wěn)落地,有效助力地方經(jīng)濟健康發(fā)展。

打鐵自身硬 “頭腦風暴”促提高。順平供電公司深知,要不折不扣落實好供用電政策,首先需要提升管理服務水平。今年以來,順平供電公司按照“重心下移、壓力上移、全員參與、立體推進”的建設策略,為全體員工進行了一場頭腦風暴,推動供電服務不斷向縱深發(fā)展,建立“三會”、“三課”等保障機制?!叭龝奔唇⒐炯径确治鐾七M會、部門月度分析會和班組長分析懇談會,全面深入落實各項規(guī)章、制度、標準,對日常工作中遇到的問題進行及時溝通和協(xié)調,定期研究部署企業(yè)工作的重大事項?!叭n”即通過“微黨課”活動平臺,定期組織行業(yè)內外專家講課,部門負責人講課和班組長講課活動,強化班組基礎管理、安全生產(chǎn)、思想文化等方面的崗位知識培訓。組織干部職工開展政策學習,多次組織培訓班、召開研討會,使全體干部員工掌握政策,以開展干部上講臺、閉卷考試及“提升業(yè)務水平,助力服務提升”主題知識競賽等方式,以考促學,使管理人員懂政策、會管理,干部員工通過“頭腦風暴”將供用電政策爛熟于心,才能保證讓客戶“應知盡知”、“應會盡會”、“應享盡享”?!艾F(xiàn)在我們不只是坐在下面聽,還要上去講,只有自己先把業(yè)務學通弄懂了,才能給同事們講,大家互相交流氣氛也特別好?!眲倓偨o大家講完課的齊曉玲這樣說道。

相知無遠近,供電服務全方位。“政策好!服務好!環(huán)境好!”順平縣神華有限公司負責人的這句話,代表著在順平電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后,眾多小微企業(yè)主的心聲。這得益于順平供電公司的不懈努力。順平供電公司結合順平小微企業(yè)特點,貫徹落實縣委縣政府《“項目攻堅推進年”“營商環(huán)境建設年”活動實施方案》和《關于高水平建設高質量小微企業(yè)園的實施意見》,不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境,并與園區(qū)簽訂綜合能源服務合同,為小微園區(qū)開展一站式、全方位的改造和整體用能策劃服務,在完成低壓供電到戶改造的同時,推出了包括“隨報隨接”、“全電廚房”、“智慧能源管理平臺”等諸多措施和服務。順平供電公司營銷部主任郝友誼介紹說,2019年以來,順平供電公司積極落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措,助力企業(yè)減負發(fā)展,以經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為例,通過低壓供電到戶的改造,讓企業(yè)切實感受到了降價政策帶來的宏利,通過全電廚房等綜合能源業(yè)務的開展,一方面為園區(qū)提供了更多高效、安全、清潔的用能體驗,同時為供電企業(yè)在工業(yè)領域開展的電能替代尋求突破口,實現(xiàn)增供擴銷。順平供電公司致力于推廣綜合能源服務業(yè)務,主動對接有綜合能源服務業(yè)務需求的客戶,并開通綠色通道,為其提供快速便捷的辦電、接電服務,為客戶提供“一站式”全方位的的供電服務。

尺素總關情 “明白卡”一目了然。順平供電公司為提升供電優(yōu)質服務宣傳,嚴格落實省公司頻繁停電精準治理的各項工作部署和要求,基層供電所將“貼牌服務明白卡”宣傳工作延伸到各個小區(qū)。據(jù)了解,順平供電公司將主動服務與配合營銷、運維微信進小區(qū)工作同時開展,真正將主動服務工作進行滲透,做到“走進門、找到人、留電話、建立群”。順平供電公司還以各個基層供電所為單位,把印有臺區(qū)客戶代表的詳細信息和服務電話等內容的《供電服務公示牌》粘貼到每一個臺區(qū),讓廣大用戶切身感受到供電服務就在身邊,抬頭就能看到,隨手就能摸到,手機能掃描到二維碼。順平供電公司相關負責人表示,此舉便于廣大用戶在遇到用電問題的時候,能夠根據(jù)《供電服務公示牌》提示的供電服務電話進行溝通和保修,為廣大電力用戶提供更加便捷的供電服務。一份份明白卡帶去的是供電人的真心和溫度,更給客戶帶來了滿滿的獲得感和幸福感。

潤物細有聲 跟蹤服務及時雨。“你們企業(yè)在用電方面還有什么困難?對我們“跟蹤服務”還有什么要求?”這是11月20日,順平供電公司為進一步加快“業(yè)擴報裝”業(yè)務流程,強化項目“跟蹤服務”意識,增強為客戶服務理念,打造一流的項目跟蹤優(yōu)質服務平臺,確保招商引資客戶用電無憂所采取積極有效措施。為確保引進項目早日用電、早日投產(chǎn)、早日產(chǎn)生經(jīng)濟效益,順平供電公司實行常態(tài)化走訪發(fā)改局,了解招商引資情況和客戶的用電信息,實行專人負責,專人跟蹤客戶,從源頭掌握客戶第一手資料;其次增強服務意識,提高辦電效率,及時開通電力“綠色通道”,實行點對點對接的“直通車”服務,對客戶的用電申請,實行“一站式辦理”,堅持做到隨到隨辦、特事特辦、急事急辦、難事幫辦?!伴L城配件”和“懶貓酒業(yè)”兩家企業(yè)進駐以來,順平供電公司指派專人現(xiàn)場跟蹤服務,“長城配件”要求雙電源供電,一條專線,一條公網(wǎng)備用,從客戶遞交用電申請到驗收投運各個環(huán)節(jié)實行“限時辦結跟蹤服務”,提高了辦電速度,給企業(yè)早日運營贏得了時間,在此期間加快“業(yè)擴報裝”業(yè)務流程,實行項目跟蹤起了關鍵作用。順平供電公司實行項目“跟蹤服務”為客戶著想的工作作風受到了客戶的稱贊,送來了“服務熱情、心系客戶”的錦旗。順平供電公司對“懶貓酒業(yè)”正在跟蹤服務,盡早完成驗收投運工作;順平供電公司做好電網(wǎng)規(guī)劃,主動與開發(fā)區(qū)政府和招商企業(yè)溝通協(xié)調,積極改造影響企業(yè)發(fā)展和集聚區(qū)規(guī)劃的線路設備,科學預測用電負荷,提前規(guī)劃電網(wǎng)建設項目,為地方經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的電力保障。

獨木不成林,溝通協(xié)作促發(fā)展。為搭建供電企業(yè)與客服之間溝通的橋梁,順平供電公司邀請客戶代表同聚一堂,共訴心聲,向他們介紹了公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、優(yōu)質服務、有序用電等工作開展情況,深入全面地分析了電力供需形勢,呼吁企業(yè)客戶在電力供需緊張的情況下,能自覺承擔起社會責任,讓電于民,全力保障居民生活用電。順平供電公司還向大客戶們詳細介紹了“三公”調度情況,并就他們提出的具體問題進行了現(xiàn)場解答。來自長城配件、神華塑業(yè)、中茂賓館等單位的20余位客戶代表暢談了企業(yè)用電的真切感受,對進一步提高供電服務質量提出了寶貴意見。在談到供電服務時,來自神華有限公司的老總冀發(fā)感觸頗深:“公司出現(xiàn)電力故障時,供電部門每次都是反應迅速,隨叫隨到,讓我們減少了不必要的損失,這要感謝供電部門對企業(yè)的關心與支持?!边@家主要生產(chǎn)電網(wǎng)配件的高新技術企業(yè),在10多年的開拓創(chuàng)新中,供電部門的全力保障為其發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。“有了專線供電方案,今年的擴建增產(chǎn)就有了底氣,安全平穩(wěn)用電也不愁了?!眮碜蚤L城配件有限公司的負責人感謝供電部門對企業(yè)發(fā)展的鼎力支持。

      關鍵詞: 順平供電

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