順平供電公司多措提升供電服務(wù)質(zhì)效

發(fā)布時間: 2019-11-28   來源:中國電力網(wǎng)  作者:田聰

國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司圍繞主題教育開展、供用電政策落地、提升供電服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等方面下功夫,多措提升客戶滿意度、獲得感。

抓主題教育,筑牢為民服務(wù)宗旨。堅持“不忘初心、牢記使命”主題教育與日常工作兩手抓、兩不誤,以開展主題教育促進工作,在工作中體現(xiàn)主題教育,把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為客戶服務(wù)的實際效果。一是在學(xué)習(xí)教育上“用心”。利用“每周五學(xué)習(xí)日”,開展從嚴治黨專題學(xué)習(xí)班和“不忘初心、牢記使命”讀書班,通過不斷學(xué)習(xí)促使廣大干部員工真正樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨;參加縣組織的“壯麗七十年,奮進新時代”誦讀比賽,通過教育活動提升干部員工為民服務(wù)的熱情。二是在調(diào)查研究上“用情”。為每名班子成員量身定制調(diào)研課題,班子成員通過走基層、入客戶等方式,在調(diào)研中摸透實情、發(fā)現(xiàn)問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。主題教育期間,共調(diào)研12次,為基層解決實際問題8個。同時,根據(jù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題,提出解決措施,召開調(diào)研成果交流會,形成調(diào)研報告5篇。三是在檢視整改上“用功”。檢視是否存在理論學(xué)習(xí)“學(xué)用脫節(jié)”問題,黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”等問題,真心聽取群眾意見建議,檢視反思突出問題。主題教育期間,舉辦客戶座談會26次,征集在落實供用電優(yōu)惠政策、優(yōu)化供電服務(wù)等方面的意見建議19條,并全面落實整改。

抓黨的建設(shè),黨建引領(lǐng)供電服務(wù)。結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育,先后3次召開優(yōu)化供電服務(wù)工作專題會議,研究部署具體落實舉措,要求全體干部員工以嚴之又嚴、細之又細的工作作風(fēng)推進工作不折不扣落地。一是黨建引領(lǐng)強責(zé)任。充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用、支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,通過成立黨員先鋒隊、黨員佩戴黨徽、明確黨員示范崗等形式,讓廣大黨員亮出身份,全力打造供電服務(wù)“升級版”,努力提高服務(wù)質(zhì)效。二是聚焦服務(wù)找差距。營銷部及供電所一線工作人員召開專題座談會,深入查找供電服務(wù)工作中存在的差距和不足,著力解決工作沒落實、機制不順暢、措施不對路等影響客戶體驗和評價的問題。三是績效管理促落實。充分發(fā)揮績效作用,將黨建工作與供電服務(wù)質(zhì)效納入績效管理指標體系,制定黨支部工作標準,從黨員教育管理、客戶反饋等方面進行評價,以績效為抓手,推動黨建工作與供電服務(wù)同向發(fā)力、同頻共振,形成互促共建新格局。

抓業(yè)務(wù)分流,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。積極拓寬思路、創(chuàng)新思維,響應(yīng)客戶需求,持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。一是規(guī)范業(yè)務(wù)體系運行。突破慣性工作思維,改變傳統(tǒng)的以窗口辦電為核心的服務(wù)模式,將業(yè)務(wù)分離作為客服大廳的“大腦中樞”,抽取4名80后業(yè)務(wù)骨干充實客服力量,充分發(fā)揮主動接待、指引、協(xié)調(diào)、分流等引導(dǎo)功能,實現(xiàn)辦電高效化、便捷化。二是優(yōu)化供電服務(wù)方式。充分利用SG196、PMS2.0平臺,公開業(yè)務(wù)管理清單和責(zé)任清單,在相應(yīng)平臺發(fā)布業(yè)務(wù)公示信息,保證公示項目齊全、規(guī)范;利用業(yè)務(wù)洽談室和管理記錄儀,對管理過程進行音像記錄,保證管理過程公正、公開,保障客戶的合法權(quán)益。三是持續(xù)改善供電環(huán)境。加強客服大廳標準化建設(shè),不斷優(yōu)化辦電環(huán)境,目前開發(fā)有一天正在升級改造中,預(yù)計12月投入使用。改造后的大廳將設(shè)置兩個功能廳,一個是“無人”營業(yè)廳,增加自助終端設(shè)備,配備七名干部員工進行操作指導(dǎo);另一個是綜合服務(wù)廳,開展綜合業(yè)務(wù)辦理,打造“一廳通辦”新格局,全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。

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