2018年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

  一、基本情況

  2018年10月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8251件,環(huán)比增加6.49%,同比增加30.89%。

  按訴求性質分類,投訴207件,占有效信息的2.51%;舉報8件,占有效信息的0.10%;咨詢7164件,占有效信息的86.83%;表揚、求助、建議等其他方面872件,占有效信息的10.57%。

  按反映渠道分類,12398電話8191件,電子郵件55件,其他5件。(2018年10月收到有效信息情況見表一)

  二、分類情況

  2018年10月收到的有效信息中,電力行業(yè)類6133件,占74.33%;新能源和可再生能源行業(yè)類819件,占9.93%;石油天然氣行業(yè)類320件,占3.88%;煤炭行業(yè)類8件,占0.10%;其他事項974件,占11.80%。

  投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共197件。從業(yè)務分類情況看,電力安全方面8件,占4.06%;市場準入方面2件,占1.02%;供電服務方面173件,占87.82%;成本價格和收費方面4件,占2.03%;其他方面10件,占5.08%。(2018年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數量排序,河南、河北、上海、山東、陜西等排在全國前10位;按照投訴舉報數量排序,河南、河北、內蒙古、四川、陜西等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序,內蒙古、天津、陜西、青海、寧夏等排在全國前10位。(2018年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  

  四、主要問題

  投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)主要集中在供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面:一是部分地區(qū)配網設施建設薄弱,導致頻繁停電和局部線路低電壓,影響群眾正常生活;二是個別電力設施缺乏日常定期維護,線路破損老化,存在安全隱患;三是個別供電企業(yè)工作人員服務意識不強、業(yè)務不熟、服務質量不高,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務,引發(fā)用戶投訴。

  五、處理結果

  2018年10月,根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的167件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人合法權益。

  2018年10月已辦結投訴舉報233件(含部分往月結轉),完成回訪212件,滿意率為90.57%。(2018年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件:2018年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx

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2018年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

發(fā)布時間:2018-11-16   來源:電力網

  一、基本情況

  2018年10月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8251件,環(huán)比增加6.49%,同比增加30.89%。

  按訴求性質分類,投訴207件,占有效信息的2.51%;舉報8件,占有效信息的0.10%;咨詢7164件,占有效信息的86.83%;表揚、求助、建議等其他方面872件,占有效信息的10.57%。

  按反映渠道分類,12398電話8191件,電子郵件55件,其他5件。(2018年10月收到有效信息情況見表一)

  二、分類情況

  2018年10月收到的有效信息中,電力行業(yè)類6133件,占74.33%;新能源和可再生能源行業(yè)類819件,占9.93%;石油天然氣行業(yè)類320件,占3.88%;煤炭行業(yè)類8件,占0.10%;其他事項974件,占11.80%。

  投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共197件。從業(yè)務分類情況看,電力安全方面8件,占4.06%;市場準入方面2件,占1.02%;供電服務方面173件,占87.82%;成本價格和收費方面4件,占2.03%;其他方面10件,占5.08%。(2018年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數量排序,河南、河北、上海、山東、陜西等排在全國前10位;按照投訴舉報數量排序,河南、河北、內蒙古、四川、陜西等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序,內蒙古、天津、陜西、青海、寧夏等排在全國前10位。(2018年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  

  四、主要問題

  投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)主要集中在供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面:一是部分地區(qū)配網設施建設薄弱,導致頻繁停電和局部線路低電壓,影響群眾正常生活;二是個別電力設施缺乏日常定期維護,線路破損老化,存在安全隱患;三是個別供電企業(yè)工作人員服務意識不強、業(yè)務不熟、服務質量不高,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務,引發(fā)用戶投訴。

  五、處理結果

  2018年10月,根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的167件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人合法權益。

  2018年10月已辦結投訴舉報233件(含部分往月結轉),完成回訪212件,滿意率為90.57%。(2018年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件:2018年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx

      關鍵詞:電力, 12398,能源監(jiān)管


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