乳山供電公司通過微信平臺提升優(yōu)質服務水平

發(fā)布時間:2017-01-18   來源:大眾網

?  大眾網威海1月17日訊(通訊員 丁偉峰 記者 王曉青) “我家電費這個月用了那么多電,咋回事呢!”“是不是用空調比較多,或者是用電設備沒有關上,處于待機狀態(tài),另外讓小區(qū)電工幫助查一下,是不是有漏電現象?!?月13日,乳山靜園社區(qū)“小區(qū)客戶微信群”里,國網乳山市供電公司客戶經理于濤通過微信群與小區(qū)電力客戶耐心溝通。

  這是今年乳山公司將用電客戶按片區(qū)建立微信群,并要求小區(qū)服務經理、搶修人員等骨干人員加入。該微信群開通后,幫助解決用電戶停電信息訂閱、停電信息查詢、用戶用電問題咨詢等業(yè)務。該公司借助手機移動端優(yōu)勢,通過微信平臺提升高度優(yōu)質服務,給供電服務的帶來很大的方便,讓客戶在一個更加簡單、快捷的服務平臺上,足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務,接受用電優(yōu)質服務。

  “我們不但有與客戶建立的微信群,在公司內部還有我們供電搶修人員的微信群,信息可以直達領導。”和客戶溝通完的于濤把手機又遞到筆者的面前,指著一個新的微信群笑著說道。

  據了解,為了更好地服務客戶,乳山公司還在本單位建立了工作溝通微信群,在這個群里有公司領導、各部門負責人、供電所所長和普通員工。 內部微信群的建立,主要是為在客戶服務的過程中,解決內部不同專業(yè)、多部門的協調配合及信息傳遞。涉及到一些工作預警也可以在第一時間發(fā)布。無論是誰,哪怕就是一位普通員工,對工作有好的意見和建議,可以不經過層層傳遞而直達領導層,使得信息傳遞更快捷,服務更高效。目前,乳山公司已經建立33個這樣的小區(qū)微信群,覆蓋客戶9千余人,解決問題達到170多起,微信群獲得了廣大客戶的贊同的歡迎。

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