南方電網(wǎng)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代供電服務(wù)體系

  營銷系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司直接面向客戶的窗口,也是連接產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶。面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的新形勢及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn),營銷工作如何抓住新機遇,肩負起新使命?2月22日召開的公司2019年市場營銷專業(yè)會議對此進行了深入分析,并謀劃了未來方向。

  會議提出,2019年公司營銷工作要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實公司工作會議決策部署。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng),秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,恪守“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,提供客戶服務(wù)新體驗,創(chuàng)建營銷管理新模式,培育營銷發(fā)展新動能,持續(xù)夯實營銷基礎(chǔ),強化服務(wù)創(chuàng)新,推動營銷轉(zhuǎn)型升級,構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系,促進公司高質(zhì)量發(fā)展,為公司加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)作出新的更大貢獻。

  落實國家戰(zhàn)略服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn)

  央企姓黨?!皣谊牭匚弧钡钠髽I(yè)定位,決定了公司營銷工作必須進一步提高政治站位,堅決貫徹落實黨中央有關(guān)決策部署,切實服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn),進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

  防范化解金融風(fēng)險方面,公司將充分利用信用體系建設(shè)來進一步強化電費回收管控,加強電價制度剛性執(zhí)行,確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。污染防治方面,公司將嚴(yán)格執(zhí)行省間優(yōu)先發(fā)購電計劃,深入挖掘東西部用電潛力,充分利用市場化手段,全力消納清潔能源。脫貧攻堅方面,公司將全面加強政企協(xié)作,加快城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化進程,加強脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興統(tǒng)籌銜接,確保電力行業(yè)扶貧取得更大實效。

  優(yōu)化電力營商環(huán)境方面,公司今年將狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施的落實落地,實現(xiàn)低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過11天、70天,客戶辦理22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”,廣州、深圳努力打造“獲得電力”示范單位,提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感,服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自由貿(mào)易區(qū)(港)全面深化改革開放,不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平,打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境。

  緊扣新一輪發(fā)展構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系

  當(dāng)前,公司正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,明確高質(zhì)量發(fā)展的核心任務(wù)是“搭建平臺、整合價值、主導(dǎo)生態(tài)”。作為公司直接面向客戶的窗口和連接電力供應(yīng)商及電力用戶的紐帶,營銷工作必然在產(chǎn)業(yè)鏈整合及生態(tài)圈搭建上占據(jù)著重要地位。對此,會議提出,2019年公司營銷工作要圍繞“新體驗、新模式、新動能”,努力實現(xiàn)供電服務(wù)體系變革。

  提供客戶服務(wù)新體驗。移動互聯(lián)時代,人們的工作、生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密。作為公共服務(wù)類產(chǎn)品的提供商,近年來,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,公司實現(xiàn)了近70%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理,傳統(tǒng)營業(yè)廳減少了10%左右。下一步,公司將致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”,不斷探索把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入智能用電、智慧生活創(chuàng)新服務(wù)模式,實現(xiàn)全客戶服務(wù)、全渠道覆蓋、全業(yè)務(wù)承載和全流程貫通,讓客戶辦理業(yè)務(wù)“一次都不用跑”。

  建立營銷管理新模式。新技術(shù)應(yīng)用推動工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變后,管理模式必須跟上,才能讓技術(shù)發(fā)揮真正的作用。公司將堅持“以客戶為中心”,徹底改變計劃營銷模式,加快建立和完善適應(yīng)內(nèi)部管理和市場競爭需要的抄核收業(yè)務(wù)管理、營銷智能化作業(yè)、稽查集約化管理等現(xiàn)代營銷管理新模式。

  培育業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。改革往往在新舊動能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)前,電力行業(yè)也深處改革之中,它既帶來了壓力和挑戰(zhàn),也將對內(nèi)部體制機制變革起到推動和促進作用。公司將深入研究“云大物移智”技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,不斷提高工作質(zhì)量,降低服務(wù)成本,獲取新的商機,用營銷技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級,為企業(yè)創(chuàng)造效益。大力推進增供擴銷,積極支持公司新興業(yè)務(wù)發(fā)展,繼續(xù)大力實施電能替代項目。推動傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)與電動汽車、儲能、節(jié)能等能源技術(shù)同步發(fā)展,發(fā)揮好能源價值鏈整合商的渠道融合作用,為客戶提供能源解決方案。

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南方電網(wǎng)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代供電服務(wù)體系

作者:彭文蕊 發(fā)布時間:2019-02-26   來源:電力網(wǎng)

  營銷系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司直接面向客戶的窗口,也是連接產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶。面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的新形勢及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn),營銷工作如何抓住新機遇,肩負起新使命?2月22日召開的公司2019年市場營銷專業(yè)會議對此進行了深入分析,并謀劃了未來方向。

  會議提出,2019年公司營銷工作要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實公司工作會議決策部署。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng),秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,恪守“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,提供客戶服務(wù)新體驗,創(chuàng)建營銷管理新模式,培育營銷發(fā)展新動能,持續(xù)夯實營銷基礎(chǔ),強化服務(wù)創(chuàng)新,推動營銷轉(zhuǎn)型升級,構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系,促進公司高質(zhì)量發(fā)展,為公司加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)作出新的更大貢獻。

  落實國家戰(zhàn)略服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn)

  央企姓黨?!皣谊牭匚弧钡钠髽I(yè)定位,決定了公司營銷工作必須進一步提高政治站位,堅決貫徹落實黨中央有關(guān)決策部署,切實服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn),進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

  防范化解金融風(fēng)險方面,公司將充分利用信用體系建設(shè)來進一步強化電費回收管控,加強電價制度剛性執(zhí)行,確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。污染防治方面,公司將嚴(yán)格執(zhí)行省間優(yōu)先發(fā)購電計劃,深入挖掘東西部用電潛力,充分利用市場化手段,全力消納清潔能源。脫貧攻堅方面,公司將全面加強政企協(xié)作,加快城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化進程,加強脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興統(tǒng)籌銜接,確保電力行業(yè)扶貧取得更大實效。

  優(yōu)化電力營商環(huán)境方面,公司今年將狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施的落實落地,實現(xiàn)低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過11天、70天,客戶辦理22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”,廣州、深圳努力打造“獲得電力”示范單位,提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感,服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自由貿(mào)易區(qū)(港)全面深化改革開放,不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平,打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境。

  緊扣新一輪發(fā)展構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系

  當(dāng)前,公司正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,明確高質(zhì)量發(fā)展的核心任務(wù)是“搭建平臺、整合價值、主導(dǎo)生態(tài)”。作為公司直接面向客戶的窗口和連接電力供應(yīng)商及電力用戶的紐帶,營銷工作必然在產(chǎn)業(yè)鏈整合及生態(tài)圈搭建上占據(jù)著重要地位。對此,會議提出,2019年公司營銷工作要圍繞“新體驗、新模式、新動能”,努力實現(xiàn)供電服務(wù)體系變革。

  提供客戶服務(wù)新體驗。移動互聯(lián)時代,人們的工作、生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密。作為公共服務(wù)類產(chǎn)品的提供商,近年來,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,公司實現(xiàn)了近70%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理,傳統(tǒng)營業(yè)廳減少了10%左右。下一步,公司將致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”,不斷探索把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入智能用電、智慧生活創(chuàng)新服務(wù)模式,實現(xiàn)全客戶服務(wù)、全渠道覆蓋、全業(yè)務(wù)承載和全流程貫通,讓客戶辦理業(yè)務(wù)“一次都不用跑”。

  建立營銷管理新模式。新技術(shù)應(yīng)用推動工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變后,管理模式必須跟上,才能讓技術(shù)發(fā)揮真正的作用。公司將堅持“以客戶為中心”,徹底改變計劃營銷模式,加快建立和完善適應(yīng)內(nèi)部管理和市場競爭需要的抄核收業(yè)務(wù)管理、營銷智能化作業(yè)、稽查集約化管理等現(xiàn)代營銷管理新模式。

  培育業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。改革往往在新舊動能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)前,電力行業(yè)也深處改革之中,它既帶來了壓力和挑戰(zhàn),也將對內(nèi)部體制機制變革起到推動和促進作用。公司將深入研究“云大物移智”技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,不斷提高工作質(zhì)量,降低服務(wù)成本,獲取新的商機,用營銷技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級,為企業(yè)創(chuàng)造效益。大力推進增供擴銷,積極支持公司新興業(yè)務(wù)發(fā)展,繼續(xù)大力實施電能替代項目。推動傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)與電動汽車、儲能、節(jié)能等能源技術(shù)同步發(fā)展,發(fā)揮好能源價值鏈整合商的渠道融合作用,為客戶提供能源解決方案。



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