“您好，請問是辦理用電業(yè)務(wù)嗎?請到這邊智能業(yè)務(wù)辦理一體機自主辦理，不用排隊，操作簡單!”2019年11月在南寧、興義等地，“智慧電網(wǎng)營業(yè)廳”就已出現(xiàn)在了大眾的日常生活中。
(圖：供電營業(yè)廳的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機”)
隨著客戶辦理業(yè)務(wù)的方式從“排隊辦”進化為“馬上辦”，其平均花費時間節(jié)省了70%，一改往日市民在固定受理臺后排起長長等候隊伍的場景。而這“智能化”的升級背后，則來自于百度大腦與數(shù)聚能源科技有限公司、南寧供電局、興義供電局的共同努力。
“刷臉”辦業(yè)務(wù)，數(shù)聚能源搭載百度大腦人臉識別技術(shù)助力電網(wǎng)營業(yè)廳智能化升級
隨著電網(wǎng)公司創(chuàng)新工作的不斷推進與服務(wù)水平不斷升級，智能設(shè)備終端的需求也在不斷增加。由于智能設(shè)備終端能夠有效幫助用戶自助辦理業(yè)務(wù)、提升電網(wǎng)營業(yè)廳的用戶滿意度，因此“如何通過技術(shù)手段有效提升智能設(shè)備終端的利用率”以及“如何優(yōu)化用戶使用體驗”就變得更加重要。
對于數(shù)聚能源來講，作為國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析決策支持應(yīng)用與智能可視化平臺服務(wù)商、國家級高新技術(shù)企業(yè)，已與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等央企及大型綜合能源公司展開廣泛合作。面對智能設(shè)備終端所需的高效、精準且方便落地，還要能夠本地化部署的、可快速完成“人臉識別”的技術(shù)該如何落實呢?經(jīng)過對市面上人臉算法與能力的考察，數(shù)聚能源很快找到了本身與南方電網(wǎng)在“智能化”升級上有著多項合作的百度大腦。
現(xiàn)已服務(wù)在多個城市的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機”搭載著百度大腦人臉識別技術(shù)，讓客戶無需再長時間排隊等待，僅通過“刷臉”即可輕松辦理電費自助查繳、更名、過戶等22項常見用電業(yè)務(wù)。
百度大腦人臉識別技術(shù)支持“智能業(yè)務(wù)辦理一體機”，市民高效辦理自助業(yè)務(wù)
“我自己來體驗了一下就感覺科技很方便，比如手機上繳費也可以，用他們這個機子繳費也很快地可以查到我們家每個月(電費)用了多少錢，用了多少度電，很方便。比如我有個鋪子，想申請塊電表，也可以直接在這里申請，不用再排隊，很省時間，也很省力。”家住廣西南寧市的潘女士體驗后如是說。
事實上，在百度大腦人臉識別技術(shù)支持下，營業(yè)廳內(nèi)的工作人員在客戶到達時即可實時了解相關(guān)業(yè)務(wù)信息，從而提供精準的服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升90%以上。只要客戶進入營業(yè)廳，營業(yè)廳攝像頭便可自動識別人臉圖像，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對后核實身份，自動發(fā)送應(yīng)繳電費、業(yè)務(wù)辦理等短信內(nèi)容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時間較長，系統(tǒng)還將自動推送消息至現(xiàn)場客戶經(jīng)理的手持設(shè)備，提示其主動提供服務(wù)。同時，后臺系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務(wù)辦理的平均時長，從而輔助支持管理側(cè)制定更方便客戶的服務(wù)相關(guān)決策等。
(圖：營業(yè)廳智能識別客戶等候時長并提示客戶經(jīng)理)
另一方面，在“一體機”辦理業(yè)務(wù)時，基于百度大腦人臉識別技術(shù)的活體檢測、人臉對比功能，機器可以迅速完成身份校驗。首次注冊使用時，客戶只需提供身份證及人臉信息完成實名認證，與用電賬戶編號進行綁定，當再次辦理業(yè)務(wù)時便無需再次提供以上信息，僅通過“刷臉”即可登錄智能終端辦理業(yè)務(wù)，高效便捷的完成自助服務(wù)。
(圖：客戶“刷臉”登陸業(yè)務(wù)辦理機)
據(jù)悉，百度大腦人臉識別提供公有云、設(shè)備端離線SDK、本地化部署等多種產(chǎn)品形態(tài)，其中，部署到本地服務(wù)器或?qū)Ｓ性品?wù)器的私有化部署產(chǎn)品，提供在內(nèi)網(wǎng)離線運行的人臉檢測、人臉比對、活體檢測等功能，并支持百萬級超大型人臉庫，實現(xiàn)毫秒級響應(yīng)，安全可靠。
事實上，近幾年人臉識別技術(shù)已經(jīng)嵌入到生活中各個方面：解鎖手機、在線支付、上班打卡、乘機安檢時都需要刷臉。人臉識別技術(shù)也在悄悄影響著社會：銀行辦理業(yè)務(wù)時、入住酒店時需用人臉識別技術(shù)驗證身份。不久前，百度“AI測溫”、“口罩佩戴檢測模型”和“戴口罩時的人臉識別算法”等也全力支持著防疫抗疫項目的開發(fā)和落地。4月16日舉辦的百度大腦開放日人臉識別硬件新品線上發(fā)布會中，百度大腦開放平臺推出“度目”視覺硬件系列4款新品：度目人臉應(yīng)用套件、度目AI鏡頭模組、度目視頻分析盒子、度目人臉抓拍機，主打高靈活度、高易用性、高性價比，提升人臉應(yīng)用的效率與效果。以上產(chǎn)品將于5月在百度AI市場正式開售。
(圖：百度大腦人臉識別技術(shù)產(chǎn)品)
您可進入百度大腦AI開放平臺官網(wǎng)(ai.baidu.com)，在『開放能力』頁面獲取關(guān)于人臉與人體識別技術(shù)各細分方向的全面介紹。
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