12月19日，山東萊蕪供電公司95598故障報修智能監(jiān)測系統(tǒng)上線。該系統(tǒng)采用流程自動化機器人及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將工單派發(fā)時間由3分鐘縮短至0.45秒、地址庫維護時長由1分鐘縮短至5秒，大幅提高了故障報修效率，助力該公司構(gòu)建精準(zhǔn)化搶修指揮體系。
針對報修工單量大、處理環(huán)節(jié)多、地址庫復(fù)雜等實際業(yè)務(wù)中存在的問題，萊蕪供電公司研發(fā)了95598故障報修智能監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)配置故障工單監(jiān)測功能，可對搶修派單、現(xiàn)場到達、搶修處理的全過程實施“一工單一監(jiān)測”，并自動預(yù)警工單處理各環(huán)節(jié)超時情況，避免了工單漏接、搶修超時等問題。
據(jù)介紹，故障報修智能監(jiān)測系統(tǒng)還配置了敏感工單自動排查功能，與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。供電員工通過查詢客戶電話、戶號、訴求關(guān)鍵詞等信息，可對重復(fù)報修、民生用電、特殊客戶等類型工單提級管控，實施重點監(jiān)督，確保客戶用電問題妥善處置。
此外，該系統(tǒng)還部署了工單地址庫自維護功能，目前已完成5400個臺區(qū)72萬戶客戶的全量地址自動拆分、自主修正，并梳理出工單自動派發(fā)不成功的地址，實現(xiàn)工單地址庫的自動更新，進一步提升報修工單智能研判的準(zhǔn)確性。(王憲才)
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