1月24日，國網(wǎng)安徽省電力有限公司依托營銷業(yè)務質(zhì)量管控平臺研發(fā)的“智匯工單”功能正式上線應用。“智匯工單”通過建立工單處理規(guī)則庫，在工單處理環(huán)節(jié)用點選、勾選替代文字錄入，使回單更加規(guī)范準確，簡化了工單處理流程，提高了工作效率，為營銷業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控分析提供數(shù)據(jù)支撐。
傳統(tǒng)營銷稽查工單回復以人工錄入文字為主，存在主觀偏差大、質(zhì)量波動大等問題。國網(wǎng)安徽電力建立了工單處理規(guī)則庫，將營銷業(yè)務存在的質(zhì)量問題按照工作規(guī)范分類，精準判別工單異常根源，便于整改。該公司還優(yōu)化了工單處理流程和工作界面，大幅縮短工單處理時長。
該功能于2023年9月在阜陽、滁州等6家供電公司試點應用，累計處理工單9061條，將工單平均處理時長縮短了84%、審核時長縮短了66%、工單審核一次通過率提升了28.5%。
據(jù)介紹，國網(wǎng)安徽電力已經(jīng)啟動“智匯工單”的自動審單、異常智能溯源、業(yè)務趨勢分析等二期功能的設(shè)計和開發(fā)。(王海鴻 常樂)
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