——國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團致廣大客戶的一封信
尊敬的客戶：
您好!突如其來的新冠肺炎疫情肆虐中華大地。面對嚴峻形勢，全國人民眾志成城、勠力同心，打響了一場疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情當前，初心不變。為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，疫路有我”“3·15”專項活動，向您鄭重承諾疫情期間各項服務(wù)及2020年創(chuàng)新舉措。
一、核心產(chǎn)品助力抗疫復(fù)產(chǎn)
國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團是整合國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的信息通信資源成立的全資子公司，是中國能源行業(yè)卓越的信息通信技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)提供商。
集團秉持“互聯(lián)·共享，讓能源更智慧，讓生活更美好”的發(fā)展使命，構(gòu)建了涵蓋咨詢、芯片、通信、信息、數(shù)據(jù)、集成、運維、位置、安全的信息通信全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新研發(fā)了包括全場景安全可控移動辦公產(chǎn)品、智能訪客與智能紅外測溫產(chǎn)品、思極地圖-在線疫情查詢平臺、現(xiàn)場作業(yè)安全生產(chǎn)風險管控平臺、電力大數(shù)據(jù)服務(wù)防疫復(fù)工指數(shù)產(chǎn)品等一系列面向生產(chǎn)經(jīng)營及防疫的AI黑科技,為企業(yè)抗疫、復(fù)工保駕護航(詳細產(chǎn)品介紹請關(guān)注集團微信公眾號sgitg_sgcc)。
在這攻堅克難的關(guān)鍵階段，集團將秉持“始于客戶需求，忠于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為廣大客戶提供個性化的服務(wù)支撐，保障企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，“快、精、準”地做好疫情防控工作，早日打贏這場全民防疫戰(zhàn)。
二、疫情期間服務(wù)承諾
1.客戶服務(wù)不間斷。疫情期間，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團客服為您提供7*24小時熱線服務(wù)(400-888-0186)，7*8小時微信端客戶服務(wù)(sgitg_sgcc)。我們始終在線等候，多渠道受理，保障服務(wù)不間斷。
2.服務(wù)現(xiàn)場嚴管控。國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團承諾疫情期間，會嚴格進行員工健康監(jiān)督，我們的項目建設(shè)和運維人員會嚴格進行個人防護，在按需進入您的單位現(xiàn)場進行拜訪與項目實施中保證提前預(yù)約批準、全程佩戴口罩為您提供現(xiàn)場服務(wù)。隔離病毒，不隔離服務(wù)。
3.客戶訴求必響應(yīng)。疫情期間，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團客戶服務(wù)中心會加大對下屬各單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，合理調(diào)配資源，為您提供及時高效的訴求處理。如有緊急項目需求，您可隨時提出要求，我們將盡全力及時保障您業(yè)務(wù)的正常開展。
4.內(nèi)部流程提速度。因疫情導(dǎo)致的工期延誤，合同簽訂延期等各類情況，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團承諾會加快內(nèi)部流程，提速增效，按照雙方復(fù)工情況，最大程度為您提供項目建設(shè)支撐服務(wù)。
三、2020年創(chuàng)新服務(wù)舉措
2020年，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團將始終以用戶為中心，拓展移動端服務(wù)渠道，啟動智能客服建設(shè)，為您提供多渠道智能化的服務(wù)體驗;進一步豐富服務(wù)目錄，提升集團各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;不斷完善自身服務(wù)體系，為您的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
盡思極心，享至臻行。在抗擊疫情的日子里，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團客戶服務(wù)中心將始終陪您一起堅守陣地，為您提供有溫度的服務(wù)。讓我們一起守望相助，共待春暖花開!
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