5月15日，重慶萬州供電公司研發(fā)的95598搶修工單預(yù)警機(jī)器人正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了供電搶修工單狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、工單處理超時(shí)自動(dòng)預(yù)警，提高了工單流轉(zhuǎn)速度及搶修效率。
95598搶修工單預(yù)警機(jī)器人以智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打通短信平臺(tái)與“i國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)接口，不僅能自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)屝薰螤顟B(tài)，還能自動(dòng)區(qū)分城區(qū)、農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)搶修工單。該機(jī)器人一旦發(fā)現(xiàn)城區(qū)搶修工單超過20分鐘未處理、農(nóng)村搶修工單超過70分鐘未處理及偏遠(yuǎn)地區(qū)搶修工單超過100分鐘未處理，將以短信的形式提醒搶修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修。當(dāng)城區(qū)工單超過30分鐘未處理、農(nóng)村搶修工單超過80分鐘未處理及偏遠(yuǎn)地區(qū)搶修工單超過110分鐘未處理，該機(jī)器人會(huì)將預(yù)警短信發(fā)送到專業(yè)管理人員手機(jī)上。應(yīng)用該機(jī)器人，萬州供電公司形成了“一線人員+專業(yè)管理”搶修工單兩級(jí)聯(lián)動(dòng)預(yù)警管控模式。
“以前，95598搶修工單需要人工監(jiān)控并派發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)搶修人員的移動(dòng)作業(yè)終端。有時(shí)因移動(dòng)作業(yè)終端出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，搶修人員無法及時(shí)接到搶修通知，增加了搶修時(shí)長(zhǎng)。”萬州供電公司太龍供電所所長(zhǎng)佘誠(chéng)介紹，應(yīng)用95598搶修工單預(yù)警機(jī)器人后，工單派發(fā)更及時(shí)、便捷，比人工監(jiān)控及電話通知處理工單平均時(shí)長(zhǎng)節(jié)省約15分鐘，提高了搶修效率。(巨婷婷 黃凌霜)
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