11月30日，貴州電網(wǎng)公司“工作臺(tái)+現(xiàn)場(chǎng)工具”工作專(zhuān)班副組長(zhǎng)、西江供電所所長(zhǎng)任召廷使用“現(xiàn)場(chǎng)工具”手機(jī)應(yīng)用完善客戶(hù)信息。 蔡興文 林世康 攝
曾經(jīng)，貴州電網(wǎng)公司基層供電所員工需要同時(shí)在手機(jī)里安裝14個(gè)甚至更多的工作應(yīng)用，這些應(yīng)用不但占用基層員工手機(jī)的內(nèi)存造成卡頓，還不能互相觸發(fā)，需要在應(yīng)用間點(diǎn)進(jìn)點(diǎn)出。
“之前在配網(wǎng)巡視中，如果發(fā)現(xiàn)缺陷，我要退出巡視的手機(jī)應(yīng)用，再點(diǎn)進(jìn)缺陷管理的應(yīng)用去觸發(fā)缺陷管理的工單，如果拍一張照片就能觸發(fā)缺陷工單就好了。”貴州電網(wǎng)公司凱里供電局西江供電所班員龍順明說(shuō)。
龍順明的愿望并不是奢望，作為試點(diǎn)供電所，今年10月，龍順明用上了只用“點(diǎn)一點(diǎn)、選一選、掃一掃、拍一拍”的“現(xiàn)場(chǎng)工具”手機(jī)應(yīng)用，有了“現(xiàn)場(chǎng)工具”之后，他發(fā)現(xiàn)很多之前需要手動(dòng)輸入的信息，現(xiàn)在都變成了可供選擇的選項(xiàng)，只用“選一選”就可以。工單之間的互相觸發(fā)，只需安裝一個(gè)手機(jī)應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)了。
滕陽(yáng)是西江供電所營(yíng)業(yè)班班員，她發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)工具”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)班組同樣好用，客戶(hù)檔案維護(hù)是很重要的工作部分。此前，一遇到客戶(hù)信息修改，比如電話號(hào)碼的修改，她會(huì)馬上用紙筆記錄下來(lái)，回到供電所后再錄入。現(xiàn)在，她在現(xiàn)場(chǎng)就可以在“現(xiàn)場(chǎng)工具”上進(jìn)行修改，保存進(jìn)客戶(hù)系統(tǒng)，既保障了客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性，也提高了工作效率。
“經(jīng)常有一個(gè)村的人都是同一個(gè)姓，同名的也很多，使用‘現(xiàn)場(chǎng)工具’除了錄入之外，還可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查詢(xún)，核實(shí)客戶(hù)的編號(hào)，避免了同名同姓客戶(hù)信息的混淆與再修改。”
滕陽(yáng)的另一個(gè)重要工作是進(jìn)行催費(fèi)。過(guò)去，催費(fèi)時(shí)要打印欠費(fèi)通知單，有時(shí)候把欠費(fèi)通知單送到用戶(hù)家時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)繳完費(fèi)了。現(xiàn)在，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)工具”可以實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的繳費(fèi)情況，避免造成去已繳費(fèi)客戶(hù)家催費(fèi)的尷尬。
貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部專(zhuān)責(zé)吳漾說(shuō)：“手機(jī)應(yīng)用只是大家的信息助理，怎么幫助用戶(hù)打理好信息才是關(guān)鍵。我們用信息化解放我們的員工，然后支持他們?nèi)ソ夥庞秒娪脩?hù)。”
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 王明科 周超 蔡興文
評(píng)論