福建泉州數(shù)字化賦能助推供電所服務(wù)質(zhì)效再提升

　　“感謝你們及時發(fā)現(xiàn)和處理了我家里電器老化漏電問題，這要是沒發(fā)現(xiàn)，不但會產(chǎn)生額外電費，還會有安全隱患。”近日，家住福建省泉州市金龍街道的吳素蘭女士對上門服務(wù)的國網(wǎng)泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所人員感謝道。

　　當(dāng)天，該公司通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和篩查，精準鎖定變壓器臺區(qū)漏電故障點，發(fā)現(xiàn)客戶電表后線路存在漏電情況，立即組織人員上門及時消除用電安全隱患。這是該公司應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)供電所能效和服務(wù)水平“雙提升”的一個縮影。

　　為快速處理多系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，國網(wǎng)泉州供電公司組織供電所技術(shù)人員研發(fā)“供電所運行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”數(shù)字化應(yīng)用程序。據(jù)國網(wǎng)泉州供電公司介紹，以前，供電所人員上班后需要從用采、營銷2.0、PMS等系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，人工進行分析歸類，至少需要半個小時，耗時耗力且不利于統(tǒng)計?，F(xiàn)在，點擊自主研發(fā)的數(shù)字化應(yīng)用程序，只要5分鐘，相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果就顯示在自主設(shè)計的看板上，所有信息一目了然。

　　目前，“供電所運行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”在泉州地區(qū)的5個供電所推廣應(yīng)用，通過個性化定制滿足不同區(qū)域場所的服務(wù)需求，已生成28種數(shù)據(jù)表，處理數(shù)據(jù)量達12GB，預(yù)計每年可節(jié)省了超過1000個工時數(shù)據(jù)分析的工作量。此外，國網(wǎng)泉州供電公司據(jù)實際業(yè)務(wù)需求開發(fā)了多項數(shù)字化應(yīng)用，全省范圍內(nèi)推廣3項，在全市范圍內(nèi)推廣8項，1項還獲得中電企全國能源互聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用案例。

　　8月25日，在泉州赤土社區(qū)用戶充電樁業(yè)擴工單勘察現(xiàn)場，國網(wǎng)泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格人員陳武俊、蔣建發(fā)通過“i國網(wǎng)”APP移動作業(yè)，直接完成客戶資料、表計安裝位置、客戶簽字確認等信息登記，回傳到營銷系統(tǒng)。同時，應(yīng)用APP掃碼和定位功能，“一鍵”查找臺區(qū)的“變箱戶”關(guān)系，為客戶選擇最近的電源接入點，并通過坐標數(shù)據(jù)現(xiàn)場建模，確定裝表方案。

　　國網(wǎng)泉州供電公司表示，在供電所，涉及的工單來源包括營銷、運檢等專業(yè)，原先系統(tǒng)無法直接派發(fā)任務(wù)。國網(wǎng)泉州供電公司在“i國網(wǎng)”APP系統(tǒng)派發(fā)工單的基礎(chǔ)上，加入供電所日常任務(wù)安排，形成班組員工任務(wù)池，按網(wǎng)格劃分派發(fā)工作任務(wù)到相應(yīng)的工作人員“掌上”終端，縮減人工派發(fā)工單等流程，所有業(yè)務(wù)工作的反饋也可以通過現(xiàn)場拍照、電子錄入等方式進行，省去傳統(tǒng)紙質(zhì)資料登記后再錄入電腦的過程，有助于工作的閉環(huán)管理和統(tǒng)計查詢。

　　國網(wǎng)泉州供電公司通過優(yōu)化“i國網(wǎng)”APP終端，將各專業(yè)系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)進行整合，打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)工單池，實時展示工單的狀態(tài)，實現(xiàn)供電所全業(yè)務(wù)工單的統(tǒng)一閉環(huán)管控，同時將工單與物資、車輛等要素進行關(guān)聯(lián)，減輕了人工在多個系統(tǒng)重復(fù)操作的工作量。以低壓業(yè)擴新裝接電時長為例，對比2022年數(shù)據(jù)，江南鎮(zhèn)供電所轄區(qū)提速17.26%，用戶辦電體驗進一步提升。

　　8月29日，在泉州清蒙開發(fā)區(qū)，百興公司小微企業(yè)老板黃交安通過政務(wù)服務(wù)平臺“閩政通”APP的電力專區(qū)提交電表增容申請。屬地供電所人員立即上門服務(wù)，當(dāng)天就完成了裝表，做到讓客戶“一趟也不跑”。

　　為進一步拓展了線上辦理用電渠道，國網(wǎng)泉州供電公司與當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心通過黨建聯(lián)創(chuàng)平臺，加強溝通協(xié)作，打通政企數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)貫通共享，在“閩政通”APP上線電力專區(qū)，為客戶提供停電信息查詢、電量電費查詢、個人新裝、個體商戶新裝、居民過戶等14項業(yè)務(wù)查詢辦理功能，方便客戶24小時“線上辦”和“一平臺”辦理。

　　同時，該公司按照低壓辦電“一鍵辦理”服務(wù)模式，優(yōu)化內(nèi)部流程，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“閩政通”APP實現(xiàn)遠程便捷下單、快速裝表送電、物料當(dāng)場簽證等功能，做到用電報裝“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”，使業(yè)擴流程更加數(shù)字化、便捷化。

　　國網(wǎng)泉州供電公司透露，該公司還在供電營業(yè)廳推廣應(yīng)用“水電氣網(wǎng)”報裝業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶全流程線上辦理，進一步提升辦電的便利度和體驗感，真正地讓老百姓辦事“只進一扇門”，甚至“一趟不用跑”，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，促進供電所業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　目前，通過線上宣傳引導(dǎo)和線下業(yè)務(wù)指導(dǎo)，泉州地區(qū)客戶線上辦電占比提升了32.51%。(李毅鵬)