“在我們復(fù)工的關(guān)鍵時期，你們不僅幫我們快速復(fù)電，還告訴我們電價優(yōu)惠政策。一個月時間幫我們省了3萬多元電費(fèi)，太謝謝了!”3月15日，山西大同市云州區(qū)玉鑫農(nóng)牧開發(fā)有限司負(fù)責(zé)人接到大同供電公司回訪電話時說。
該企業(yè)春節(jié)前向供電公司申請報停兩臺2000千伏安變壓器。2月5日，接到企業(yè)復(fù)電申請后，大同供電公司通過調(diào)取客戶用電電子檔案，了解企業(yè)全部用電資料后組織黨員服務(wù)隊上門服務(wù)。
同時，檔案工作人員在查詢電子檔案中發(fā)現(xiàn)玉鑫農(nóng)牧公司的兩臺變壓器暫停時間不足15天，按照規(guī)定需正常交納基本電費(fèi)，但在疫情期間為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，大同供電公司執(zhí)行靈活電價政策，按客戶實(shí)際停用時間免收基本電費(fèi)。
疫情防控期間，大同供電公司優(yōu)化檔案信息化服務(wù)，保證“一戶一檔”，為客戶辦理用電業(yè)務(wù)變更提供保障，同時通過客戶用電數(shù)字化系統(tǒng)查詢功能開展線上服務(wù)，盡可能減少不必要的人員接觸，同時借助國家電網(wǎng)有限公司開發(fā)的檔案收集微程序，做好客戶用電檔案歸檔工作，做到檔案應(yīng)收盡收、應(yīng)歸盡歸，確保服務(wù)及時高效，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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