本報訊 “我要改一下我的賬戶名,但是工作忙,一直沒時間去營業(yè)廳辦理?,F(xiàn)在用手機就能改,太方便了?!?月3日,國網(wǎng)新疆電力有限公司95598客服專員回訪“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新上線的“云助力”客戶自助普查功能應用情況時,富蘊縣居民李先科說。
今年,國網(wǎng)新疆電力有限公司利用國網(wǎng)客戶服務中心數(shù)據(jù)資源和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP渠道優(yōu)勢,在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開發(fā)“云助力”客戶自助普查功能,為客戶提供便捷的線上信息變更渠道,提升營銷普查和規(guī)范管理效果?!霸浦Α笨蛻糇灾詹楣δ苡?月2日上線應用。
該功能主要面向國網(wǎng)新疆電力的低壓居民客戶開放應用??蛻舸蜷_“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,點擊“我的”,在工具欄下方點擊“完善信息檔案助力服務提升”,便可進入自助普查界面。系統(tǒng)可根據(jù)客戶已綁定的戶號自動篩選出待完善檔案信息并向客戶推送系統(tǒng)提示??蛻艨筛鶕?jù)提示完成戶名、地址、身份證號碼、手機號碼等關鍵檔案信息的變更或完善。而按照以往的辦理模式,客戶需攜帶身份證、產(chǎn)權證明等資料到供電營業(yè)廳辦理,檔案信息變更一般在3個工作日內完成。
據(jù)介紹,國網(wǎng)新疆電力將推廣客戶自助普查工具,引導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP自助開展用電檔案信息核查、更正,提升客戶檔案基礎信息準確率。
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