中國聯通：以數字化轉型推動企業(yè)管理提升

　　中國聯合網絡通信集團有限公司(以下簡稱“中國聯通”)認真落實國務院國資委《國有企業(yè)數字化轉型行動計劃》要求，通過轉意識強統(tǒng)籌、轉組織強保障、轉方法強能力、轉模式強運營、轉文化強協(xié)同，加快推動數字化、智能化轉型升級，取得一系列標志性成果和實質性突破，加快釋放數字技術與數據要素核心價值，打造央企數字化轉型標桿。

　　強化頂層設計，創(chuàng)新轉型管理理念

　　實施數智強企。中國聯通堅持服務國家戰(zhàn)略，落實國企數字化轉型工作要求，將數智強企作為公司長期堅持的強企戰(zhàn)略之一，以“四提一控一強”(提效率、提質量、提感知、提效益，控風險，強創(chuàng)新)為轉型目標，“場景、工具、平臺、數據、流程”五要素為轉型方法論，加快數字化、智能化升級，做強智慧大腦、做優(yōu)智慧運營、賦能智慧生產，強化數據要素、AI大模型等技術與該公司生產經營管理各類場景深度融合，推動人才、技術、網絡、資金、資產、資本等要素發(fā)揮更大價值，提高生產運營精細化、敏捷化、智能化水平，打造高質量數智應用，提高全要素生產率和差異化競爭力，彰顯“一個聯通，一體化能力聚合、一體化運營服務”核心優(yōu)勢，向數智化要運營新功能，向數智化要發(fā)展新空間，助力該公司實現高質量發(fā)展。

　　繪制數字化轉型藍圖。全局性謀劃、整體性推進，明確一把手是推進數字化轉型第一責任人，進一步提升對轉型重要性、緊迫性和系統(tǒng)性的認知。堅持系統(tǒng)觀念，運用系統(tǒng)方法，完成對生產、運營、服務、管理全流程，要客、個人、家庭、商戶、商企全客戶的運營管理升級，實現總部、省、地市、區(qū)縣全范圍營服體系建立，對內明顯改善一線工作效能，對外顯著增強數智化服務能力。

　　加強組織保障。成立數字化轉型領導小組，由董事長擔任組長。設置轉型推進辦公室，內設業(yè)務總架構師和技術總架構師，成立公眾、政企、客服、網絡、管理工作組和數據、流程治理組，轉型管理體系健全度達100%。遵循“三圖一碑”(規(guī)劃圖、路線圖、施工圖、里程碑)等方法，堅持目標導向、問題導向和結果導向，采取業(yè)務技術雙組長制推進任務，以標志性成果為牽引，將重點指標納入戰(zhàn)略評價考核體系。加大資源保障，強化橫縱調度和溝通，深化數字化理念和認知，營造轉型文化氛圍，有序推進數智強企工作。

　　升級聯通智慧大腦，夯實一體化能力聚合

　　打造數字化能力體系。運用數字化技術和方法提高效率效益，按照“共平臺、共能力、共技術棧、共研發(fā)體系”的思路，將AI技術、云計算、大數據等能力與業(yè)務、網絡、服務、管理相結合，形成“1555N”(一云底座、五大中臺、五大運營平臺、五大APP、N個場景)能力體系，基本完成數字化能力建設，為數字化轉型夯實基礎，加速向智能化演進。在底座和中臺供給能力方面，內部應用上聯通云率超68%，完成49個中臺能力中心與10項數據能力建設。在平臺與網格、細分市場的有效連接方面，公眾運營平臺整合拉通產品、訂單等12個功能域;政企運營平臺構建合同、受理、賬務、綜合事務千余項集約流程，實現集約運營提效率。在工具與用戶、一線員工的有效連接方面，完成中國聯通APP11.0版本煥新，實現大流量轉化大訂單，辦理成功率提升至97.5%;聯通公眾APP建成智家工程師、渠道經理等工作臺，移動化比例達70.9%;政企APP建成客戶經理等角色工作臺，實現四級名單客戶、收入數據一點看全;聯通網絡APP完成148款應用集約;聯通辦公APP，移動化比提升至70%。

　　強化數據治理和流程治理。堅持“五要素”方法論，加強業(yè)務與技術協(xié)同聯動，驅動全業(yè)務、全客戶、全場景一體化能力聚合，實現管理效能、一線感知、業(yè)務辦理向全面好用升級。通過數據治理規(guī)范全域數據管理，提升數據融合和共享質量，實現數據資產化。持續(xù)提升重點場景數據質量，開放數據資產超3.4萬個，價值數據近600PB，核心數據可用率從90%提升至98.9%，數字沙盤數據可用率從85.5%提升至99.5%;孵化推廣十大金牌模型，豐富數據賦能場景，智慧運營賦能場景數由408個提升至723個，10個場景4642項BOM數據實現T+1日供給。通過流程變革加強對重點業(yè)務全流程、全生命周期管理，打造簡捷高效的數字化流程。優(yōu)化公眾訂單中臺調度環(huán)節(jié)，智能派單時長從8.8小時壓縮至分鐘級;貫通政企賬務銷賬流程，銷賬時長由9天縮短至5.32天;優(yōu)化新興ICT業(yè)務流程，實現ICT項目全流程線上可視可管;一線對流程治理滿意度由85%提升至89.5%。

　　構建協(xié)同融匯工作機制。加快構建技術、業(yè)務、數據融合，跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的“三融五跨”協(xié)同工作機制，成功舉辦10余次全國數字化轉型創(chuàng)新大賽、交流培訓等活動，挖掘了一大批優(yōu)秀數字化人員和案例，“人人為我，我為人人”的利他文化和“技術共享、平臺共享、數據共享、能力共享”的共享文化正成為企業(yè)文化的組成部分。強化數字化研發(fā)平臺和研發(fā)人才梯隊建設，實現研發(fā)資源統(tǒng)籌、研發(fā)過程協(xié)同、研發(fā)成果共享、研發(fā)質效提升，全年打造自研產品273款，簽約金額超百億元、超過去三年總和，形成智慧城市等23款億元級產品和上百款千萬元級產品。

　　持續(xù)強化智慧運營，打造一體化運營服務

　　聚力打造生產智能化運營。發(fā)揮全球通信行業(yè)最大業(yè)務支撐系統(tǒng)cBSS作用，支撐用戶規(guī)模超4.2億，實現業(yè)務生產100%集約，對內服務一點受理全網落地，對外合作一點接入全網共享，為業(yè)務數字化轉型奠定基礎。通過智慧運營讓數據要素“活起來、動起來、用起來”，數據可用率超過95%。實現本地、跨域、跨境雙線流程重構，交付時長縮短30%，核心系統(tǒng)故障智能診斷率超60%，網絡維護效率提升145%。

　　聚力打造經營一體化管理。依托“聯通智慧大腦”，匯聚大中小屏能力，暢通與員工、百萬渠道、千萬網元節(jié)點、上億客戶的數字化聯接，強化精兵作戰(zhàn)能力。健全建強基層營服體系，堅持統(tǒng)一營銷組織、統(tǒng)一配置標準、統(tǒng)一積分體系、統(tǒng)一營銷模式、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐、統(tǒng)一成本規(guī)則的“六統(tǒng)一”原則，做到“網絡覆蓋、網格規(guī)劃、隊伍配備”同步到位，營銷鐵軍月百元等效發(fā)展量對比年初提升74%。統(tǒng)一指標，依托大數據平臺，實現經營分析提速50%。完成指標溯源，利用經營型數據驅動企業(yè)內部應用和創(chuàng)新，實現價值鏈可視化、透明化、預測預警。推進數字技術與公眾、政企、服務、網絡、管理“五位一體”深度融合，實現全渠道、全客戶營銷服務一體化、集約化運營高效聚合。面向公眾市場，全客戶全場景數字化運營占比從48.7%提升至78.5%，寬融全渠道一體化經營能力顯著增強，訂單轉化率從46.9%提升至66.1%。面向政企市場，強化名單制客戶與商企市場數字化管理，靶向營銷能力顯著提升，新興ICT項目流程線上可視可管。面向品質服務，建成智能化服務體系，打造10010 熱線為樞紐的線上線下一站式服務體驗，智能自助解決能力顯著提升，智能服務占比從80.6%提升至84.6%，行業(yè)第一。面向網業(yè)協(xié)同，實現網絡故障一鍵定位，雙線全量新裝訂單交付率從91.6%提升至99.6%，FTTR設備納管可視率超97.5%。面向運營管理，實現“量質構效”指標數據從總部穿透至網格，政企電子合同簽訂時長壓降超70%，智慧供應鏈支撐23省四類物資全環(huán)節(jié)可視，企業(yè)各類生產要素配置效率顯著提升。

　　聚力打造用戶敏捷化服務。實現網絡、營銷、用戶“三大資源”精準匹配，促進“用戶、網格、員工”大連接。提升全業(yè)務線上辦理能力，聯通APP實現400余項場景線上可辦理，客戶自助服務占比提升至37%。立足全程全網大服務理念，深化“一線吹哨、部門報到”協(xié)同機制，推進服務“標準、運營、管理”閉環(huán)體系，客戶問題解決滿意率改善72.2%。