2月22日,安徽合肥新包河供電營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外開(kāi)放。這是合肥供電公司落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型一化”營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)要求打造的首個(gè)智慧能源服務(wù)電力營(yíng)業(yè)廳。
包河電力營(yíng)業(yè)廳于1996年落成,是合肥第一個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳。為提升服務(wù)水平,合肥供電公司于2020年10月啟動(dòng)包河電力營(yíng)業(yè)廳首次整體改造,以“全業(yè)務(wù)、一站式、智能化、綜合能源”為目標(biāo),打造集線上線下服務(wù)于一體的智慧能源服務(wù)電力營(yíng)業(yè)廳。
“環(huán)境明亮,裝修現(xiàn)代,服務(wù)快速!”包河電力營(yíng)業(yè)廳的“???rdquo;王浩說(shuō)。他在合肥經(jīng)營(yíng)著一家小型旅館,幾乎每個(gè)月都會(huì)到營(yíng)業(yè)廳交納電費(fèi)、打印發(fā)票等。
在硬件上,改造后的包河電力營(yíng)業(yè)廳面積由280平方米增至700平方米,并細(xì)分為智能引導(dǎo)、24小時(shí)云柜、綜合能源服務(wù)體驗(yàn)等7大功能區(qū)??蛻艨筛鶕?jù)需求選擇服務(wù),辦理業(yè)務(wù)更加精準(zhǔn)。在軟件上,改造后的包河電力營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)多個(gè)安徽“第一”:第一個(gè)推出“線上”預(yù)約服務(wù),客戶辦業(yè)務(wù)即來(lái)即辦;第一個(gè)自主研發(fā)自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交納、票據(jù)打印等20多項(xiàng)、超八成常用業(yè)務(wù)便捷自助辦,特殊客戶零證辦;借鑒“豐巢”服務(wù)模式,第一個(gè)研發(fā)云柜設(shè)備,24小時(shí)提供電費(fèi)發(fā)票和賬單打印、寄存等服務(wù)。
據(jù)介紹,改造后的包河電力營(yíng)業(yè)廳在省內(nèi)率先打通政企信息共享通道,可一鍵調(diào)取客戶身份證、房產(chǎn)證等關(guān)鍵證照信息,還設(shè)立陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)和專家座席兩大區(qū)域,客戶現(xiàn)場(chǎng)提出需求,一分鐘內(nèi)便自動(dòng)生成多種供電方案,同時(shí)提供工程造價(jià)預(yù)估,供客戶選擇。
包河電力營(yíng)業(yè)廳還開(kāi)辟了綜合能源服務(wù)窗口,向客戶展示合肥地區(qū)成功落地的綜合能源典型項(xiàng)目案例,讓客戶更直觀地了解綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。
評(píng)論