2月22日,記者從國網(wǎng)四川省電力公司獲悉,該公司大力推進跨地市集團化服務模式,推動業(yè)擴報裝高效運作。目前該服務模式服務的客戶均提前完成送電,有效增強了客戶體驗,贏得了市場良好反響。
由于部分用電客戶申請用電項目在不同供區(qū)中有輸變電工程,特別是在鐵路、石油管道等用電業(yè)擴報裝中較為普遍,需要省、市兩級公司及相關部門逐級推進業(yè)擴項目各環(huán)節(jié),導致此類項目審批時限疊加、供區(qū)間業(yè)擴進度不同步、重復性工作繁多、客戶體驗感較差等問題。
為此,國網(wǎng)四川電力啟動了跨地市集團化服務模式。目前,此項工作已在四川110千伏及以上電壓等級的大客戶業(yè)擴報裝中推廣。該服務模式對客戶多個項目業(yè)務實施合并辦理,打造一站式業(yè)擴辦理機制。
據(jù)悉,國網(wǎng)四川電力在客戶跨地市用電項目供電方案答復、設計審查、中間檢查、竣工驗收等業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中的受理、處理和答復階段開展集中式服務,通過開設集團化受理點、合縱連橫同步處理、統(tǒng)一收集一次性答復,把客戶瑣碎的參與轉化為內部流程,讓客戶“只進一道門、只辦一次事”,大大縮短接電時間,降低客戶業(yè)務辦理成本,優(yōu)化客戶體驗。
通過融合同一客戶跨地市多筆用電項目業(yè)務,砍掉大量冗余環(huán)節(jié),所有審查、組織、協(xié)調會議不分地市而是合并一次召開,所有現(xiàn)場工作不分時段而是并行開展,同時降低了企業(yè)運行成本,減少了員工工作量。雙客戶經(jīng)理制度,通過同級各專業(yè)部門設立業(yè)擴聯(lián)絡員,橫向協(xié)同客戶經(jīng)理,各級客戶經(jīng)理只處理本級事務并相互完成縱向協(xié)同,讓協(xié)同工作只找一個人,減少內耗。
此外,國網(wǎng)四川電力充分利用遠程視頻會議系統(tǒng),在涉及多個地市供電公司業(yè)擴業(yè)務的接入系統(tǒng)、設計、啟動等環(huán)節(jié)中開展可視化遠程審查,足不出戶便可開展業(yè)務,縮短了準備時間,降低了成本。