遼寧鐵嶺供電公司總經(jīng)理:劉一濤
今年以來,遼寧鐵嶺供電公司強化全員優(yōu)質服務意識,優(yōu)化電力營商環(huán)境,著力打造以市場為導向、以客戶為中心,辦電便捷高效、服務及時到位、電網(wǎng)堅強有力、供電穩(wěn)定可靠的供電服務體系,持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。
打造辦電服務新模式
鐵嶺供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式,提升服務質效,服務地方經(jīng)濟發(fā)展。
簡化用電報裝手續(xù)。推行“一證受理”“一次性告知”“首問負責制”服務舉措,優(yōu)化供電方案編審,提速業(yè)擴配套建設,規(guī)范接電服務,強化全程質量管控,實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程精益化管控,以便捷高效的服務最大限度滿足客戶用電需求。精準定位客戶需求。積極服務工業(yè)用電需求,對政府重點工程、招商引資項目、普惠民生項目等開辟綠色通道,配備專屬經(jīng)理,全程跟蹤服務,確保重點用電項目快速落地。出臺優(yōu)化營商環(huán)境、提升小微企業(yè)“獲得電力”指標業(yè)擴實施方案,延伸低壓非居民客戶投資界面,提高低壓業(yè)擴報裝容量接入標準,城市地區(qū)由50千瓦提升至100千瓦,農(nóng)村地區(qū)提升至80千瓦。完善內(nèi)外制度管理。建立報裝接電“內(nèi)轉外不轉”高效運作協(xié)同機制,建立線上交互嵌入報裝接電各流程環(huán)節(jié),實現(xiàn)簡單辦電業(yè)務“一次都不跑”,高壓新裝“最多跑一次”目標,切實提高辦電質量和速度。辦電環(huán)節(jié)數(shù)量由7個壓減至高壓客戶4個、低壓客戶3個。高、低壓客戶平均接電時間分別壓減至70天和25天。
提高供電服務質量和水平
鐵嶺供電公司把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點,把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點,加快構建現(xiàn)代服務體系。
提升供電服務品質。領導班子帶頭走訪重點企業(yè),了解用電需求,協(xié)調解決用電難題。走進行風熱線直播間,邀請新聞媒體等走進企業(yè),以開放的心態(tài)增進社會各界對電網(wǎng)企業(yè)的理解和支持。
推進配網(wǎng)帶電作業(yè)。按照“能帶不?!钡脑瓌t,合理增加配網(wǎng)帶電作業(yè)比重,實現(xiàn)配網(wǎng)帶電作業(yè)市縣區(qū)全覆蓋,減少停電時間和停電范圍,有效滿足客戶用電需求。
實施營配調貫通。成立供電服務指揮中心,建立集營配調資源調動和業(yè)務運轉于一體的供電服務指揮平臺,實現(xiàn)服務訴求全匯集、末端業(yè)務全指揮、配網(wǎng)運營全閉環(huán)、服務監(jiān)督全覆蓋,形成“強前端、大后臺”的供電服務新格局,全面提升配網(wǎng)運營效率效益和供電優(yōu)質服務水平。
推廣新型服務模式。推進實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務模式轉型。推廣“掌上電力”、95598網(wǎng)站、“電e寶”等線上渠道,提升客戶便捷支付體驗。
增強供電所服務能力。加強“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設,實施臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制,編制臺區(qū)經(jīng)理常用業(yè)務“一本通”,優(yōu)化營配業(yè)務末端融合,快速響應客戶需求。
推動電網(wǎng)高質量發(fā)展
鐵嶺供電公司堅持推動電網(wǎng)高質量發(fā)展,主動對接推進東北全面振興、全方位振興戰(zhàn)略部署,統(tǒng)籌加強各級電網(wǎng)建設,精準滿足經(jīng)濟社會發(fā)展用電需求。
持續(xù)完善電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞城市發(fā)展格局,加強與政府部門溝通,深入了解城市發(fā)展用電需求,滾動修編鐵嶺地區(qū)電網(wǎng)“十三五”總體規(guī)劃和66千伏聯(lián)絡線等專項規(guī)劃,開展配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃。鐵嶺地區(qū)220千伏及以上電網(wǎng)將依托500千伏變電站建設,實現(xiàn)220千伏電網(wǎng)分區(qū)運行,電網(wǎng)結構更加堅強。66千伏以下電網(wǎng)將結合配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃,形成以66千伏雙電源輻射網(wǎng)為主,鏈式、環(huán)式電網(wǎng)相結合的供電方式。10千伏電網(wǎng)將逐步形成適度分段、多聯(lián)絡的新格局。積極推進重點項目,全力保障電力可靠輸送。
全力做好配電網(wǎng)管理。高質量開展農(nóng)網(wǎng)建設,與鐵嶺縣、昌圖縣政府簽訂框架協(xié)議,強化電網(wǎng)建設政企聯(lián)動機制,確保項目迅速落地。大力推進鐵嶺縣小康用電示范縣項目建設,全力打造成同類型配電網(wǎng)工程樣板,確保供電可靠率達到99.80%。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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遼寧鐵嶺供電公司總經(jīng)理:劉一濤
今年以來,遼寧鐵嶺供電公司強化全員優(yōu)質服務意識,優(yōu)化電力營商環(huán)境,著力打造以市場為導向、以客戶為中心,辦電便捷高效、服務及時到位、電網(wǎng)堅強有力、供電穩(wěn)定可靠的供電服務體系,持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。
打造辦電服務新模式
鐵嶺供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式,提升服務質效,服務地方經(jīng)濟發(fā)展。
簡化用電報裝手續(xù)。推行“一證受理”“一次性告知”“首問負責制”服務舉措,優(yōu)化供電方案編審,提速業(yè)擴配套建設,規(guī)范接電服務,強化全程質量管控,實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程精益化管控,以便捷高效的服務最大限度滿足客戶用電需求。精準定位客戶需求。積極服務工業(yè)用電需求,對政府重點工程、招商引資項目、普惠民生項目等開辟綠色通道,配備專屬經(jīng)理,全程跟蹤服務,確保重點用電項目快速落地。出臺優(yōu)化營商環(huán)境、提升小微企業(yè)“獲得電力”指標業(yè)擴實施方案,延伸低壓非居民客戶投資界面,提高低壓業(yè)擴報裝容量接入標準,城市地區(qū)由50千瓦提升至100千瓦,農(nóng)村地區(qū)提升至80千瓦。完善內(nèi)外制度管理。建立報裝接電“內(nèi)轉外不轉”高效運作協(xié)同機制,建立線上交互嵌入報裝接電各流程環(huán)節(jié),實現(xiàn)簡單辦電業(yè)務“一次都不跑”,高壓新裝“最多跑一次”目標,切實提高辦電質量和速度。辦電環(huán)節(jié)數(shù)量由7個壓減至高壓客戶4個、低壓客戶3個。高、低壓客戶平均接電時間分別壓減至70天和25天。
提高供電服務質量和水平
鐵嶺供電公司把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點,把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點,加快構建現(xiàn)代服務體系。
提升供電服務品質。領導班子帶頭走訪重點企業(yè),了解用電需求,協(xié)調解決用電難題。走進行風熱線直播間,邀請新聞媒體等走進企業(yè),以開放的心態(tài)增進社會各界對電網(wǎng)企業(yè)的理解和支持。
推進配網(wǎng)帶電作業(yè)。按照“能帶不?!钡脑瓌t,合理增加配網(wǎng)帶電作業(yè)比重,實現(xiàn)配網(wǎng)帶電作業(yè)市縣區(qū)全覆蓋,減少停電時間和停電范圍,有效滿足客戶用電需求。
實施營配調貫通。成立供電服務指揮中心,建立集營配調資源調動和業(yè)務運轉于一體的供電服務指揮平臺,實現(xiàn)服務訴求全匯集、末端業(yè)務全指揮、配網(wǎng)運營全閉環(huán)、服務監(jiān)督全覆蓋,形成“強前端、大后臺”的供電服務新格局,全面提升配網(wǎng)運營效率效益和供電優(yōu)質服務水平。
推廣新型服務模式。推進實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務模式轉型。推廣“掌上電力”、95598網(wǎng)站、“電e寶”等線上渠道,提升客戶便捷支付體驗。
增強供電所服務能力。加強“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設,實施臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制,編制臺區(qū)經(jīng)理常用業(yè)務“一本通”,優(yōu)化營配業(yè)務末端融合,快速響應客戶需求。
推動電網(wǎng)高質量發(fā)展
鐵嶺供電公司堅持推動電網(wǎng)高質量發(fā)展,主動對接推進東北全面振興、全方位振興戰(zhàn)略部署,統(tǒng)籌加強各級電網(wǎng)建設,精準滿足經(jīng)濟社會發(fā)展用電需求。
持續(xù)完善電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞城市發(fā)展格局,加強與政府部門溝通,深入了解城市發(fā)展用電需求,滾動修編鐵嶺地區(qū)電網(wǎng)“十三五”總體規(guī)劃和66千伏聯(lián)絡線等專項規(guī)劃,開展配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃。鐵嶺地區(qū)220千伏及以上電網(wǎng)將依托500千伏變電站建設,實現(xiàn)220千伏電網(wǎng)分區(qū)運行,電網(wǎng)結構更加堅強。66千伏以下電網(wǎng)將結合配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃,形成以66千伏雙電源輻射網(wǎng)為主,鏈式、環(huán)式電網(wǎng)相結合的供電方式。10千伏電網(wǎng)將逐步形成適度分段、多聯(lián)絡的新格局。積極推進重點項目,全力保障電力可靠輸送。
全力做好配電網(wǎng)管理。高質量開展農(nóng)網(wǎng)建設,與鐵嶺縣、昌圖縣政府簽訂框架協(xié)議,強化電網(wǎng)建設政企聯(lián)動機制,確保項目迅速落地。大力推進鐵嶺縣小康用電示范縣項目建設,全力打造成同類型配電網(wǎng)工程樣板,確保供電可靠率達到99.80%。