“廣東要弘揚(yáng)敢闖敢試、敢為人先的改革精神,立足自身優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn),把改革開(kāi)放的旗幟舉得更高更穩(wěn)。”這是習(xí)近平總書(shū)記在廣東考察時(shí)對(duì)廣東的殷切希望。廣東是改革開(kāi)放的排頭兵、先行地、實(shí)驗(yàn)區(qū),先行先試、敢闖敢試,創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。
勇立潮頭唱大風(fēng)。改革開(kāi)放40年來(lái),許多在全國(guó)推廣的做法都發(fā)端于廣東。廣東電網(wǎng)始終堅(jiān)定地當(dāng)好改革的促進(jìn)派和實(shí)干家,敢闖敢干,領(lǐng)時(shí)代之先,從早期的集資辦電到政企分開(kāi),從廠網(wǎng)分開(kāi)到農(nóng)電改革,從主輔分離到新一輪電力體制改革……
改革開(kāi)放再出發(fā)。廣東電網(wǎng)公司將不忘初心,牢記使命,勇當(dāng)南方電網(wǎng)改革發(fā)展排頭兵,創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)企業(yè),服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè),助力廣東實(shí)現(xiàn)“四個(gè)走在全國(guó)前列”。
直擊痛點(diǎn),以改革激發(fā)體制活力
從多家辦電、多方籌措資金加快電源電網(wǎng)建設(shè),到西電東送清潔能源消納助推節(jié)能減排
今年8月9日,廣東全省統(tǒng)調(diào)負(fù)荷創(chuàng)下歷史新高,達(dá)到1.0895億千瓦時(shí),繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。廣東電網(wǎng)公司多措并舉全力保障電力供應(yīng),按需增購(gòu)省外市場(chǎng)電源,提前完成2018年度保障廣東電力供應(yīng)的500千伏甲湖灣電廠送出工程、海門(mén)電廠3、4號(hào)機(jī)組接入系統(tǒng)工程等8項(xiàng)重點(diǎn)工程,為電網(wǎng)網(wǎng)架進(jìn)一步“舒筋活絡(luò)”。今年前三季度,廣東全社會(huì)用電量累計(jì)逾4800億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)6.81%。穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng),為廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
然而,經(jīng)歷過(guò)上世紀(jì)80年代改革開(kāi)放初期的人們,對(duì)廣東全省當(dāng)時(shí)的缺電窘境記憶猶新:由于缺電,工廠被迫“開(kāi)四停三”甚至“開(kāi)三停四”,城市、農(nóng)村不得不分片輪流拉閘限電,電力供應(yīng)的嚴(yán)重不足,極大地制約了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也給城鄉(xiāng)居民生活帶來(lái)很大的不便。
電力供應(yīng)短缺的局面在上世紀(jì)90年代逐步得到扭轉(zhuǎn)。繼在上世紀(jì)90年代全省發(fā)電裝機(jī)容量一度穩(wěn)居全國(guó)各?。ㄊ?、區(qū))第一位后,2016年1月底隨著省內(nèi)陽(yáng)江核電、大型火電機(jī)組等的投產(chǎn),廣東統(tǒng)調(diào)裝機(jī)容量突破1億千瓦,成為全國(guó)第二個(gè)裝機(jī)容量破億省份。截止到2017年底,廣東發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)到10764.8萬(wàn)千瓦,比1978年的258.45萬(wàn)千瓦增長(zhǎng)了41.65倍。
憑著“殺出一條血路”的氣概,廣東采取了一系列重大的改革措施:實(shí)行電力工業(yè)發(fā)展目標(biāo)承包制、“以電養(yǎng)電”,實(shí)行“多渠道集資、多家辦電”多方籌措資金,引進(jìn)外資辦電,同時(shí)改革用電管理體制,逐步實(shí)行抄表到戶。
2004年,廣東電網(wǎng)公司以極大的改革探索勇氣和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),全面啟動(dòng)了全省50個(gè)代管縣的接收,從2005年開(kāi)始,到2009年最后一家澄海區(qū)電力公司接收完成。通過(guò)代管縣的接收,廣東電網(wǎng)公司基本實(shí)現(xiàn)了全省區(qū)域的直供直管區(qū)域,50個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)共接管資產(chǎn)168億元和員工3.5萬(wàn)人;2011年底,農(nóng)電改革進(jìn)一步推進(jìn),全省接收直管范圍86家農(nóng)電機(jī)構(gòu)。
廣東堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家關(guān)于實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署。在“多家辦電”擴(kuò)大省內(nèi)裝機(jī)容量的基礎(chǔ)上,廣東積極向省外拓寬能源供應(yīng)渠道,兩廣聯(lián)網(wǎng)成為“西電東送”的前奏。上世紀(jì)90年代以來(lái),一系列“西電東送”輸變電工程項(xiàng)目相繼投產(chǎn),西部的清潔電能通過(guò)超高壓大動(dòng)脈源源不斷輸往廣東,為廣東緩解電力不足、加大清潔能源比重發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。到2017年底,“西電東送”已經(jīng)建成“八交九直”17條輸電通道,送電能力超過(guò)3500萬(wàn)千瓦?!拔麟姈|送”戰(zhàn)略的實(shí)施,優(yōu)化了電力資源配置,促進(jìn)了東西部地區(qū)的電力和經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了東西互補(bǔ)、互利雙贏。
綠水青山就是金山銀山。為留住藍(lán)天白云,廣東還通過(guò)率先在國(guó)內(nèi)實(shí)行節(jié)能調(diào)度、支持光伏發(fā)電等措施,為清潔能源上網(wǎng)大開(kāi)“方便之門(mén)”。目前,廣東消納的非化石能源電量中,水電占比超過(guò)七成。今年,廣東將實(shí)現(xiàn)省內(nèi)風(fēng)電、光伏等清潔能源的100%消納,預(yù)計(jì)吸納西電1829億千瓦時(shí)。近年來(lái),廣東消納清潔能源電量、比例逐年攀升。2017年,廣東電網(wǎng)共消納清潔電量約2592億,按等量替代煤電,相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤7814萬(wàn)噸,減排二氧化碳20793萬(wàn)噸,以平均每畝樹(shù)林年減排約1.336噸二氧化碳折算,相當(dāng)于植樹(shù)1.56億畝。
破解難點(diǎn),以改革提升發(fā)展效能
從企業(yè)整頓、安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)、管理年,到創(chuàng)新管理“創(chuàng)世界一流”激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)能
全力加快創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)企業(yè),廣東電網(wǎng)公司頂層設(shè)計(jì)有機(jī)融入了各領(lǐng)域、各層級(jí)、各單位,變成了一項(xiàng)項(xiàng)不斷提升的指標(biāo),一步步實(shí)現(xiàn)著世界一流的宏偉圖景。在今年的星級(jí)班站所評(píng)價(jià)中,廣東再拔頭籌,五星班站所獲評(píng)32個(gè),占全網(wǎng)四成,今年底珠三角6家供電局將率先實(shí)現(xiàn)世界一流目標(biāo)。從改革開(kāi)放初期的“學(xué)大慶和企業(yè)整頓”“全面實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、安全文明生產(chǎn)雙達(dá)標(biāo)到“管理年”活動(dòng)、創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè),廣東電網(wǎng)公司一直緊跟內(nèi)外形勢(shì)變化,創(chuàng)新方式,企業(yè)管理逐步走向合理化、規(guī)范化、集約化、精益化。
習(xí)近平總書(shū)記在廣東考察時(shí)指出,城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡是廣東高質(zhì)量發(fā)展的最大短板。從2009年開(kāi)始,廣東電網(wǎng)公司便把解決各區(qū)域發(fā)展不平衡不協(xié)調(diào)問(wèn)題列為公司重大發(fā)展課題。按照“子公司體制、分公司管理”的管控模式,廣東持續(xù)加大對(duì)縣級(jí)子公司的管理與扶持,深化縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè),實(shí)施規(guī)范化、一體化、專業(yè)化管理,促進(jìn)縣級(jí)子公司科學(xué)發(fā)展,持續(xù)提升縣級(jí)子公司可持續(xù)發(fā)展能力。
各專業(yè)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域緊緊圍繞著“人”和“設(shè)備”這兩個(gè)永恒主題,堅(jiān)持以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)管理方式。廣東電網(wǎng)公司從2003年開(kāi)始以統(tǒng)一的組織架構(gòu)和職責(zé)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的指標(biāo)體系、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)為著力點(diǎn),全力推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及安全檢查規(guī)范化建設(shè)。2013年全面推廣“兩冊(cè)”應(yīng)用,有效促進(jìn)安全生產(chǎn)規(guī)章制度有效落地,從根本上筑牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。近年來(lái),持續(xù)打造本質(zhì)安全型企業(yè),逐步樹(shù)立起“一三五”防風(fēng)防汛應(yīng)急處理品牌和以電網(wǎng)、人身、設(shè)備、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)管控為機(jī)制的“1233”風(fēng)險(xiǎn)管理體系品牌。而今廣東這個(gè)全世界最復(fù)雜的省級(jí)電網(wǎng)公司連續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò)8300天,佛山、中山、珠海等單位獲評(píng)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系“五鉆”認(rèn)證,“災(zāi)前防,災(zāi)中守,災(zāi)后搶”的科學(xué)管控方式在歷次抗風(fēng)中不斷沉淀完善,近年來(lái),“威馬遜”“彩虹”“天鴿”“山竹”等臺(tái)風(fēng)搶修速度逐年提升。供電可靠性上榜數(shù)量連續(xù)9年全國(guó)第一,珠三角大部分城市供電可靠性指標(biāo)持續(xù)“領(lǐng)跑”全國(guó)。
從基層創(chuàng)新發(fā)展完善出的“四個(gè)統(tǒng)一”則破解了長(zhǎng)期以來(lái)的管理難題,從客戶需求出發(fā),打通“規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)”四個(gè)領(lǐng)域,引導(dǎo)優(yōu)化資源配置,以創(chuàng)新提升服務(wù)能力和水平,走出一條具有廣東特色的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一服務(wù)”精益之路。面向未來(lái)打造智能電網(wǎng)標(biāo)桿,制定智能電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)總體工作方案,實(shí)施東莞松山湖、珠海橫琴自貿(mào)區(qū)、佛山金融高新區(qū)等七個(gè)示范區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃,探索不同形態(tài)的智能電網(wǎng)發(fā)展方向。加快應(yīng)用“云大物移智”等前沿技術(shù),持續(xù)探索和推廣機(jī)巡作業(yè)應(yīng)用,多機(jī)型、多專業(yè)、多領(lǐng)域機(jī)巡作業(yè)應(yīng)用居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。
不斷創(chuàng)新管理理念,黨建工作愈發(fā)科學(xué)高效。從“一局一黨委、一所一支部”規(guī)范組織管理,到“三個(gè)計(jì)劃、三個(gè)平臺(tái)”為抓手推進(jìn)“兩學(xué)一做”,從建立“兩類六崗”全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單到黨員先進(jìn)性測(cè)評(píng)全面納入員工績(jī)效管理。廣東電網(wǎng)公司黨建“1236”模式正在全面實(shí)施落地,打造國(guó)有企業(yè)黨建標(biāo)桿,將各級(jí)黨組織鍛造得更加有力,為公司改革發(fā)展提供了根本保障。
創(chuàng)出亮點(diǎn),以改革適應(yīng)市場(chǎng)要求
從計(jì)劃到現(xiàn)貨市場(chǎng),電力市場(chǎng)化逐步釋放改革紅利
今年8月底,南方(以廣東起步)現(xiàn)貨市場(chǎng)在全國(guó)率先投入試運(yùn)行,預(yù)計(jì)將于明年正式上線。這一全國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)交易體系上線后,分時(shí)、分區(qū)的電力價(jià)格體系將顛覆傳統(tǒng)的電價(jià)機(jī)制和調(diào)度模式,更加清晰的價(jià)格信號(hào)將及時(shí)充分地反映電力供需情況,讓資源配置更加有效。
上世紀(jì)八九十年代電力緊缺,工礦企業(yè)甚至農(nóng)村用電都要實(shí)行用電輪休辦法,用電、發(fā)電、電力調(diào)度都烙上濃厚的計(jì)劃色彩。
從計(jì)劃體制到現(xiàn)貨市場(chǎng),發(fā)軔于2002年的中國(guó)電力市場(chǎng)化改革多次選中廣東為試點(diǎn),先行先試的廣東一次次交出優(yōu)秀答卷——
2004年4月,國(guó)家電監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)改委提出“在具備條件的地區(qū),開(kāi)展大用戶向發(fā)電企業(yè)直接購(gòu)電的試點(diǎn)”。先打開(kāi)哪塊區(qū)域的電力交易市場(chǎng)?廣東,這個(gè)改革開(kāi)放的先行地,無(wú)疑成為試點(diǎn)的最佳選擇。2006年,廣東省安排臺(tái)山發(fā)電廠與6家電力大用戶開(kāi)展直接交易試點(diǎn),這一嘗試開(kāi)啟了電力交易市場(chǎng)的大門(mén),廣東省開(kāi)始對(duì)直購(gòu)電大開(kāi)門(mén)戶。2013年8月6日,結(jié)合臺(tái)山市大用戶直購(gòu)電試點(diǎn)情況,廣東省經(jīng)信委、發(fā)改委及物價(jià)局聯(lián)合印發(fā)直接交易擴(kuò)大試點(diǎn)工作方案。當(dāng)年9月1日,廣東電網(wǎng)公司啟動(dòng)全省直接交易試點(diǎn)工作,4個(gè)月內(nèi),共有112家省內(nèi)大型骨干工業(yè)企業(yè)及園區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)參與,累計(jì)簽訂了22.52億千瓦時(shí)直接交易電量。
到2014年年底,廣東省直接交易電量規(guī)模達(dá)到150億千瓦時(shí)。由廣東電網(wǎng)公司組建的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)廣東電力交易中心于當(dāng)年的11月7日正式成立,廣東電力市場(chǎng)交易平臺(tái)12月26日上線運(yùn)行。
2015年,電力體制改革迎來(lái)了關(guān)鍵期,廣東再次被歷史選中,2015年11月28日,和重慶市成為開(kāi)展售電側(cè)改革的試點(diǎn)區(qū)域,通過(guò)先行先試,為加快構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系,為推進(jìn)全國(guó)電力體制改革探索路徑、積累經(jīng)驗(yàn)。
2016年,廣東省開(kāi)始售電公司代理用戶進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交易,并初步形成了“批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)”。售電公司是售電側(cè)開(kāi)放的一個(gè)重要標(biāo)志,廣東又一次摘取了“全國(guó)第一家售電公司進(jìn)行交易”的牌子。
2016年底至2017年初,廣東電力交易中心正式成立,進(jìn)入市場(chǎng)的交易量加速增長(zhǎng)。截至今年9月底,廣東電力市場(chǎng)交易主體共有7516個(gè),市場(chǎng)交易品種也逐漸多樣化。
2017年,我國(guó)啟動(dòng)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)試點(diǎn)工作,南方(以廣東起步)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)成為首批8個(gè)試點(diǎn)地區(qū)之一,今年8月底,全國(guó)首個(gè)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)在廣東投入試運(yùn)行,南方(以廣東起步)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)出“(廣東)省內(nèi)+西電”“計(jì)劃+市場(chǎng)”“供給側(cè)+需求側(cè)”的電力現(xiàn)貨市場(chǎng)機(jī)制,建立年、季、月、周等多周期的中長(zhǎng)期交易,以及日前、實(shí)時(shí)全電量集中競(jìng)價(jià)現(xiàn)貨交易,構(gòu)建了完整的市場(chǎng)體系。
不斷推進(jìn)的電力市場(chǎng)化逐步釋放出更多的改革紅利。2018年,廣東電力市場(chǎng)交易電量將超過(guò)1600億千瓦時(shí),約占廣東全社會(huì)用電量的25%。發(fā)電側(cè)和售電側(cè)形成有效競(jìng)爭(zhēng),促成廣東市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、交易活躍、透明高效、公平有序。其中,以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,努力降低社會(huì)用電成本,2016年至今已累計(jì)降低客戶用電成本164.6億元。在市場(chǎng)的“指揮棒”作用下,鼓勵(lì)發(fā)展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能,逐步淘汰效益差、能耗大的落后產(chǎn)能,促進(jìn)節(jié)能減排,構(gòu)建清潔低碳能源體系。2016年至2018年,廣東省通過(guò)市場(chǎng)化交易累計(jì)節(jié)約標(biāo)煤約132.6萬(wàn)噸,減少二氧化碳排放351.9萬(wàn)噸。
緊盯熱點(diǎn),以改革呼應(yīng)民生關(guān)切
從客戶上門(mén)、用電電價(jià)費(fèi)用高,到客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù),客戶用電逐步邁向“零跑腿”、接入“零成本”
8月21日,位于廣東珠海市斗門(mén)區(qū)的嘉恒建材有限公司增容擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目順利用上了電,從提交報(bào)裝申請(qǐng)到接火送電,僅用了3天時(shí)間。更令企業(yè)欣喜的是,由于粵港澳大灣區(qū)小微企業(yè)供電新政的出臺(tái)實(shí)施,新增報(bào)裝容量200千伏安及以下用電改為低壓供電,該企業(yè)也因此節(jié)約投資配電變壓器等建設(shè)成本約20余萬(wàn)元。
這只是廣東電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。改革開(kāi)放以來(lái),廣東電網(wǎng)公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)理念,從圍著設(shè)備轉(zhuǎn)到以客戶為中心,從客戶上門(mén)到上門(mén)服務(wù),從傳統(tǒng)人工服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),簡(jiǎn)化優(yōu)化辦電流程,切實(shí)減輕客戶辦電用電成本。
2015年,廣東電網(wǎng)公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝界面延伸,打通客戶用電服務(wù)“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”接電。2017年,廣東電網(wǎng)全面推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速創(chuàng)新,“一單一碼”、工單“主人制”,工單流程效率責(zé)任到人。2018年,針對(duì)加快粵港澳大灣區(qū)建設(shè),廣東電網(wǎng)公司在佛山、東莞、中山、惠州、江門(mén)、珠海、肇慶等地實(shí)行新增的報(bào)裝容量200千伏安及以下客戶低壓供電,環(huán)節(jié)由原來(lái)的5個(gè)減少到2個(gè),用電申請(qǐng)到裝表接電從平均80天壓縮到11天內(nèi),并實(shí)現(xiàn)客戶接電“零投資”,大幅提升小微企業(yè)接電便利性。
上世紀(jì)八九十年代,客戶辦電繳費(fèi)往往要在營(yíng)業(yè)廳多次奔波。廣東電網(wǎng)公司不斷簡(jiǎn)化流程,提升辦電速度。近年來(lái)更加注重提升“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶服務(wù)綜合實(shí)力,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的同時(shí),積極運(yùn)用科技發(fā)展成果,靈活運(yùn)用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源,實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便捷度的提升。
“茍日新,日日新,又日新”——這是廣東供電服務(wù)近年來(lái)發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。2013年,廣東電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式投運(yùn)使用,可進(jìn)行繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制三項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理。2016年,“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)開(kāi)通,廣東電網(wǎng)大力推廣電費(fèi)查繳、用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)變更等功能“掌上”解決。2017年,全國(guó)最大省級(jí)充電設(shè)施智能服務(wù)平臺(tái)“粵易充”APP開(kāi)放使用,為廣東電動(dòng)汽車(chē)用戶提供尋樁、導(dǎo)航、充電、支付等“一鍵式服務(wù)”。2018年,廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信服務(wù)號(hào)的智能服務(wù)上線,在人工服務(wù)介入前有效解決客戶提出的高頻及常見(jiàn)供用電問(wèn)題。廣東電網(wǎng)還在主流熱點(diǎn)視頻網(wǎng)站投放電力知識(shí)“小視頻”,在有效普及供用電知識(shí)的同時(shí),從服務(wù)源頭做好主動(dòng)服務(wù),前置解決客戶在日常用電中可能產(chǎn)生的供用電問(wèn)題。
另一方面,廣東電網(wǎng)公司積極運(yùn)用科技手段提升供電質(zhì)量和客戶用電體驗(yàn),通過(guò)帶電作業(yè)、實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化、推廣無(wú)人機(jī)巡線等技術(shù)的成熟和深化使用,千方百計(jì)減少客戶停電時(shí)間,切實(shí)提升供電可靠性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力供應(yīng)。2017年,廣東電網(wǎng)公司共實(shí)施轉(zhuǎn)供電16812次,減少用戶平均停電時(shí)間6.3小時(shí)。在2009-2017年期間,供電可靠性排名全國(guó)前十的城市中,廣東電網(wǎng)公司上榜數(shù)量連續(xù)9年位居全國(guó)第一。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全力減少客戶停電時(shí)間,讓人民群眾用上電、用好電,廣東電網(wǎng)公司深刻踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持以客戶為中心,供電服務(wù)在地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)中實(shí)現(xiàn)“九連冠”,領(lǐng)跑全省十大類40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度第一。2017年廣東電網(wǎng)公司19個(gè)地市單位供電服務(wù)滿意度在所在市的政府公共服務(wù)中均排首位。 (許昌永 王媛媛 陳芳 周婷)
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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“廣東要弘揚(yáng)敢闖敢試、敢為人先的改革精神,立足自身優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn),把改革開(kāi)放的旗幟舉得更高更穩(wěn)。”這是習(xí)近平總書(shū)記在廣東考察時(shí)對(duì)廣東的殷切希望。廣東是改革開(kāi)放的排頭兵、先行地、實(shí)驗(yàn)區(qū),先行先試、敢闖敢試,創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。
勇立潮頭唱大風(fēng)。改革開(kāi)放40年來(lái),許多在全國(guó)推廣的做法都發(fā)端于廣東。廣東電網(wǎng)始終堅(jiān)定地當(dāng)好改革的促進(jìn)派和實(shí)干家,敢闖敢干,領(lǐng)時(shí)代之先,從早期的集資辦電到政企分開(kāi),從廠網(wǎng)分開(kāi)到農(nóng)電改革,從主輔分離到新一輪電力體制改革……
改革開(kāi)放再出發(fā)。廣東電網(wǎng)公司將不忘初心,牢記使命,勇當(dāng)南方電網(wǎng)改革發(fā)展排頭兵,創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)企業(yè),服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè),助力廣東實(shí)現(xiàn)“四個(gè)走在全國(guó)前列”。
直擊痛點(diǎn),以改革激發(fā)體制活力
從多家辦電、多方籌措資金加快電源電網(wǎng)建設(shè),到西電東送清潔能源消納助推節(jié)能減排
今年8月9日,廣東全省統(tǒng)調(diào)負(fù)荷創(chuàng)下歷史新高,達(dá)到1.0895億千瓦時(shí),繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。廣東電網(wǎng)公司多措并舉全力保障電力供應(yīng),按需增購(gòu)省外市場(chǎng)電源,提前完成2018年度保障廣東電力供應(yīng)的500千伏甲湖灣電廠送出工程、海門(mén)電廠3、4號(hào)機(jī)組接入系統(tǒng)工程等8項(xiàng)重點(diǎn)工程,為電網(wǎng)網(wǎng)架進(jìn)一步“舒筋活絡(luò)”。今年前三季度,廣東全社會(huì)用電量累計(jì)逾4800億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)6.81%。穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng),為廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
然而,經(jīng)歷過(guò)上世紀(jì)80年代改革開(kāi)放初期的人們,對(duì)廣東全省當(dāng)時(shí)的缺電窘境記憶猶新:由于缺電,工廠被迫“開(kāi)四停三”甚至“開(kāi)三停四”,城市、農(nóng)村不得不分片輪流拉閘限電,電力供應(yīng)的嚴(yán)重不足,極大地制約了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也給城鄉(xiāng)居民生活帶來(lái)很大的不便。
電力供應(yīng)短缺的局面在上世紀(jì)90年代逐步得到扭轉(zhuǎn)。繼在上世紀(jì)90年代全省發(fā)電裝機(jī)容量一度穩(wěn)居全國(guó)各?。ㄊ小^(qū))第一位后,2016年1月底隨著省內(nèi)陽(yáng)江核電、大型火電機(jī)組等的投產(chǎn),廣東統(tǒng)調(diào)裝機(jī)容量突破1億千瓦,成為全國(guó)第二個(gè)裝機(jī)容量破億省份。截止到2017年底,廣東發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)到10764.8萬(wàn)千瓦,比1978年的258.45萬(wàn)千瓦增長(zhǎng)了41.65倍。
憑著“殺出一條血路”的氣概,廣東采取了一系列重大的改革措施:實(shí)行電力工業(yè)發(fā)展目標(biāo)承包制、“以電養(yǎng)電”,實(shí)行“多渠道集資、多家辦電”多方籌措資金,引進(jìn)外資辦電,同時(shí)改革用電管理體制,逐步實(shí)行抄表到戶。
2004年,廣東電網(wǎng)公司以極大的改革探索勇氣和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),全面啟動(dòng)了全省50個(gè)代管縣的接收,從2005年開(kāi)始,到2009年最后一家澄海區(qū)電力公司接收完成。通過(guò)代管縣的接收,廣東電網(wǎng)公司基本實(shí)現(xiàn)了全省區(qū)域的直供直管區(qū)域,50個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)共接管資產(chǎn)168億元和員工3.5萬(wàn)人;2011年底,農(nóng)電改革進(jìn)一步推進(jìn),全省接收直管范圍86家農(nóng)電機(jī)構(gòu)。
廣東堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家關(guān)于實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署。在“多家辦電”擴(kuò)大省內(nèi)裝機(jī)容量的基礎(chǔ)上,廣東積極向省外拓寬能源供應(yīng)渠道,兩廣聯(lián)網(wǎng)成為“西電東送”的前奏。上世紀(jì)90年代以來(lái),一系列“西電東送”輸變電工程項(xiàng)目相繼投產(chǎn),西部的清潔電能通過(guò)超高壓大動(dòng)脈源源不斷輸往廣東,為廣東緩解電力不足、加大清潔能源比重發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。到2017年底,“西電東送”已經(jīng)建成“八交九直”17條輸電通道,送電能力超過(guò)3500萬(wàn)千瓦。“西電東送”戰(zhàn)略的實(shí)施,優(yōu)化了電力資源配置,促進(jìn)了東西部地區(qū)的電力和經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了東西互補(bǔ)、互利雙贏。
綠水青山就是金山銀山。為留住藍(lán)天白云,廣東還通過(guò)率先在國(guó)內(nèi)實(shí)行節(jié)能調(diào)度、支持光伏發(fā)電等措施,為清潔能源上網(wǎng)大開(kāi)“方便之門(mén)”。目前,廣東消納的非化石能源電量中,水電占比超過(guò)七成。今年,廣東將實(shí)現(xiàn)省內(nèi)風(fēng)電、光伏等清潔能源的100%消納,預(yù)計(jì)吸納西電1829億千瓦時(shí)。近年來(lái),廣東消納清潔能源電量、比例逐年攀升。2017年,廣東電網(wǎng)共消納清潔電量約2592億,按等量替代煤電,相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤7814萬(wàn)噸,減排二氧化碳20793萬(wàn)噸,以平均每畝樹(shù)林年減排約1.336噸二氧化碳折算,相當(dāng)于植樹(shù)1.56億畝。
破解難點(diǎn),以改革提升發(fā)展效能
從企業(yè)整頓、安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)、管理年,到創(chuàng)新管理“創(chuàng)世界一流”激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)能
全力加快創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)企業(yè),廣東電網(wǎng)公司頂層設(shè)計(jì)有機(jī)融入了各領(lǐng)域、各層級(jí)、各單位,變成了一項(xiàng)項(xiàng)不斷提升的指標(biāo),一步步實(shí)現(xiàn)著世界一流的宏偉圖景。在今年的星級(jí)班站所評(píng)價(jià)中,廣東再拔頭籌,五星班站所獲評(píng)32個(gè),占全網(wǎng)四成,今年底珠三角6家供電局將率先實(shí)現(xiàn)世界一流目標(biāo)。從改革開(kāi)放初期的“學(xué)大慶和企業(yè)整頓”“全面實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、安全文明生產(chǎn)雙達(dá)標(biāo)到“管理年”活動(dòng)、創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè),廣東電網(wǎng)公司一直緊跟內(nèi)外形勢(shì)變化,創(chuàng)新方式,企業(yè)管理逐步走向合理化、規(guī)范化、集約化、精益化。
習(xí)近平總書(shū)記在廣東考察時(shí)指出,城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡是廣東高質(zhì)量發(fā)展的最大短板。從2009年開(kāi)始,廣東電網(wǎng)公司便把解決各區(qū)域發(fā)展不平衡不協(xié)調(diào)問(wèn)題列為公司重大發(fā)展課題。按照“子公司體制、分公司管理”的管控模式,廣東持續(xù)加大對(duì)縣級(jí)子公司的管理與扶持,深化縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè),實(shí)施規(guī)范化、一體化、專業(yè)化管理,促進(jìn)縣級(jí)子公司科學(xué)發(fā)展,持續(xù)提升縣級(jí)子公司可持續(xù)發(fā)展能力。
各專業(yè)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域緊緊圍繞著“人”和“設(shè)備”這兩個(gè)永恒主題,堅(jiān)持以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)管理方式。廣東電網(wǎng)公司從2003年開(kāi)始以統(tǒng)一的組織架構(gòu)和職責(zé)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的指標(biāo)體系、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)為著力點(diǎn),全力推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及安全檢查規(guī)范化建設(shè)。2013年全面推廣“兩冊(cè)”應(yīng)用,有效促進(jìn)安全生產(chǎn)規(guī)章制度有效落地,從根本上筑牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。近年來(lái),持續(xù)打造本質(zhì)安全型企業(yè),逐步樹(shù)立起“一三五”防風(fēng)防汛應(yīng)急處理品牌和以電網(wǎng)、人身、設(shè)備、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)管控為機(jī)制的“1233”風(fēng)險(xiǎn)管理體系品牌。而今廣東這個(gè)全世界最復(fù)雜的省級(jí)電網(wǎng)公司連續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò)8300天,佛山、中山、珠海等單位獲評(píng)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系“五鉆”認(rèn)證,“災(zāi)前防,災(zāi)中守,災(zāi)后搶”的科學(xué)管控方式在歷次抗風(fēng)中不斷沉淀完善,近年來(lái),“威馬遜”“彩虹”“天鴿”“山竹”等臺(tái)風(fēng)搶修速度逐年提升。供電可靠性上榜數(shù)量連續(xù)9年全國(guó)第一,珠三角大部分城市供電可靠性指標(biāo)持續(xù)“領(lǐng)跑”全國(guó)。
從基層創(chuàng)新發(fā)展完善出的“四個(gè)統(tǒng)一”則破解了長(zhǎng)期以來(lái)的管理難題,從客戶需求出發(fā),打通“規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)”四個(gè)領(lǐng)域,引導(dǎo)優(yōu)化資源配置,以創(chuàng)新提升服務(wù)能力和水平,走出一條具有廣東特色的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一服務(wù)”精益之路。面向未來(lái)打造智能電網(wǎng)標(biāo)桿,制定智能電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)總體工作方案,實(shí)施東莞松山湖、珠海橫琴自貿(mào)區(qū)、佛山金融高新區(qū)等七個(gè)示范區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃,探索不同形態(tài)的智能電網(wǎng)發(fā)展方向。加快應(yīng)用“云大物移智”等前沿技術(shù),持續(xù)探索和推廣機(jī)巡作業(yè)應(yīng)用,多機(jī)型、多專業(yè)、多領(lǐng)域機(jī)巡作業(yè)應(yīng)用居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。
不斷創(chuàng)新管理理念,黨建工作愈發(fā)科學(xué)高效。從“一局一黨委、一所一支部”規(guī)范組織管理,到“三個(gè)計(jì)劃、三個(gè)平臺(tái)”為抓手推進(jìn)“兩學(xué)一做”,從建立“兩類六崗”全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單到黨員先進(jìn)性測(cè)評(píng)全面納入員工績(jī)效管理。廣東電網(wǎng)公司黨建“1236”模式正在全面實(shí)施落地,打造國(guó)有企業(yè)黨建標(biāo)桿,將各級(jí)黨組織鍛造得更加有力,為公司改革發(fā)展提供了根本保障。
創(chuàng)出亮點(diǎn),以改革適應(yīng)市場(chǎng)要求
從計(jì)劃到現(xiàn)貨市場(chǎng),電力市場(chǎng)化逐步釋放改革紅利
今年8月底,南方(以廣東起步)現(xiàn)貨市場(chǎng)在全國(guó)率先投入試運(yùn)行,預(yù)計(jì)將于明年正式上線。這一全國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)交易體系上線后,分時(shí)、分區(qū)的電力價(jià)格體系將顛覆傳統(tǒng)的電價(jià)機(jī)制和調(diào)度模式,更加清晰的價(jià)格信號(hào)將及時(shí)充分地反映電力供需情況,讓資源配置更加有效。
上世紀(jì)八九十年代電力緊缺,工礦企業(yè)甚至農(nóng)村用電都要實(shí)行用電輪休辦法,用電、發(fā)電、電力調(diào)度都烙上濃厚的計(jì)劃色彩。
從計(jì)劃體制到現(xiàn)貨市場(chǎng),發(fā)軔于2002年的中國(guó)電力市場(chǎng)化改革多次選中廣東為試點(diǎn),先行先試的廣東一次次交出優(yōu)秀答卷——
2004年4月,國(guó)家電監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)改委提出“在具備條件的地區(qū),開(kāi)展大用戶向發(fā)電企業(yè)直接購(gòu)電的試點(diǎn)”。先打開(kāi)哪塊區(qū)域的電力交易市場(chǎng)?廣東,這個(gè)改革開(kāi)放的先行地,無(wú)疑成為試點(diǎn)的最佳選擇。2006年,廣東省安排臺(tái)山發(fā)電廠與6家電力大用戶開(kāi)展直接交易試點(diǎn),這一嘗試開(kāi)啟了電力交易市場(chǎng)的大門(mén),廣東省開(kāi)始對(duì)直購(gòu)電大開(kāi)門(mén)戶。2013年8月6日,結(jié)合臺(tái)山市大用戶直購(gòu)電試點(diǎn)情況,廣東省經(jīng)信委、發(fā)改委及物價(jià)局聯(lián)合印發(fā)直接交易擴(kuò)大試點(diǎn)工作方案。當(dāng)年9月1日,廣東電網(wǎng)公司啟動(dòng)全省直接交易試點(diǎn)工作,4個(gè)月內(nèi),共有112家省內(nèi)大型骨干工業(yè)企業(yè)及園區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)參與,累計(jì)簽訂了22.52億千瓦時(shí)直接交易電量。
到2014年年底,廣東省直接交易電量規(guī)模達(dá)到150億千瓦時(shí)。由廣東電網(wǎng)公司組建的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)廣東電力交易中心于當(dāng)年的11月7日正式成立,廣東電力市場(chǎng)交易平臺(tái)12月26日上線運(yùn)行。
2015年,電力體制改革迎來(lái)了關(guān)鍵期,廣東再次被歷史選中,2015年11月28日,和重慶市成為開(kāi)展售電側(cè)改革的試點(diǎn)區(qū)域,通過(guò)先行先試,為加快構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系,為推進(jìn)全國(guó)電力體制改革探索路徑、積累經(jīng)驗(yàn)。
2016年,廣東省開(kāi)始售電公司代理用戶進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交易,并初步形成了“批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)”。售電公司是售電側(cè)開(kāi)放的一個(gè)重要標(biāo)志,廣東又一次摘取了“全國(guó)第一家售電公司進(jìn)行交易”的牌子。
2016年底至2017年初,廣東電力交易中心正式成立,進(jìn)入市場(chǎng)的交易量加速增長(zhǎng)。截至今年9月底,廣東電力市場(chǎng)交易主體共有7516個(gè),市場(chǎng)交易品種也逐漸多樣化。
2017年,我國(guó)啟動(dòng)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)試點(diǎn)工作,南方(以廣東起步)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)成為首批8個(gè)試點(diǎn)地區(qū)之一,今年8月底,全國(guó)首個(gè)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)在廣東投入試運(yùn)行,南方(以廣東起步)電力現(xiàn)貨市場(chǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)出“(廣東)省內(nèi)+西電”“計(jì)劃+市場(chǎng)”“供給側(cè)+需求側(cè)”的電力現(xiàn)貨市場(chǎng)機(jī)制,建立年、季、月、周等多周期的中長(zhǎng)期交易,以及日前、實(shí)時(shí)全電量集中競(jìng)價(jià)現(xiàn)貨交易,構(gòu)建了完整的市場(chǎng)體系。
不斷推進(jìn)的電力市場(chǎng)化逐步釋放出更多的改革紅利。2018年,廣東電力市場(chǎng)交易電量將超過(guò)1600億千瓦時(shí),約占廣東全社會(huì)用電量的25%。發(fā)電側(cè)和售電側(cè)形成有效競(jìng)爭(zhēng),促成廣東市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、交易活躍、透明高效、公平有序。其中,以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,努力降低社會(huì)用電成本,2016年至今已累計(jì)降低客戶用電成本164.6億元。在市場(chǎng)的“指揮棒”作用下,鼓勵(lì)發(fā)展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能,逐步淘汰效益差、能耗大的落后產(chǎn)能,促進(jìn)節(jié)能減排,構(gòu)建清潔低碳能源體系。2016年至2018年,廣東省通過(guò)市場(chǎng)化交易累計(jì)節(jié)約標(biāo)煤約132.6萬(wàn)噸,減少二氧化碳排放351.9萬(wàn)噸。
緊盯熱點(diǎn),以改革呼應(yīng)民生關(guān)切
從客戶上門(mén)、用電電價(jià)費(fèi)用高,到客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù),客戶用電逐步邁向“零跑腿”、接入“零成本”
8月21日,位于廣東珠海市斗門(mén)區(qū)的嘉恒建材有限公司增容擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目順利用上了電,從提交報(bào)裝申請(qǐng)到接火送電,僅用了3天時(shí)間。更令企業(yè)欣喜的是,由于粵港澳大灣區(qū)小微企業(yè)供電新政的出臺(tái)實(shí)施,新增報(bào)裝容量200千伏安及以下用電改為低壓供電,該企業(yè)也因此節(jié)約投資配電變壓器等建設(shè)成本約20余萬(wàn)元。
這只是廣東電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。改革開(kāi)放以來(lái),廣東電網(wǎng)公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)理念,從圍著設(shè)備轉(zhuǎn)到以客戶為中心,從客戶上門(mén)到上門(mén)服務(wù),從傳統(tǒng)人工服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),簡(jiǎn)化優(yōu)化辦電流程,切實(shí)減輕客戶辦電用電成本。
2015年,廣東電網(wǎng)公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝界面延伸,打通客戶用電服務(wù)“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”接電。2017年,廣東電網(wǎng)全面推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速創(chuàng)新,“一單一碼”、工單“主人制”,工單流程效率責(zé)任到人。2018年,針對(duì)加快粵港澳大灣區(qū)建設(shè),廣東電網(wǎng)公司在佛山、東莞、中山、惠州、江門(mén)、珠海、肇慶等地實(shí)行新增的報(bào)裝容量200千伏安及以下客戶低壓供電,環(huán)節(jié)由原來(lái)的5個(gè)減少到2個(gè),用電申請(qǐng)到裝表接電從平均80天壓縮到11天內(nèi),并實(shí)現(xiàn)客戶接電“零投資”,大幅提升小微企業(yè)接電便利性。
上世紀(jì)八九十年代,客戶辦電繳費(fèi)往往要在營(yíng)業(yè)廳多次奔波。廣東電網(wǎng)公司不斷簡(jiǎn)化流程,提升辦電速度。近年來(lái)更加注重提升“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶服務(wù)綜合實(shí)力,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的同時(shí),積極運(yùn)用科技發(fā)展成果,靈活運(yùn)用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源,實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便捷度的提升。
“茍日新,日日新,又日新”——這是廣東供電服務(wù)近年來(lái)發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。2013年,廣東電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式投運(yùn)使用,可進(jìn)行繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制三項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理。2016年,“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)開(kāi)通,廣東電網(wǎng)大力推廣電費(fèi)查繳、用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)變更等功能“掌上”解決。2017年,全國(guó)最大省級(jí)充電設(shè)施智能服務(wù)平臺(tái)“粵易充”APP開(kāi)放使用,為廣東電動(dòng)汽車(chē)用戶提供尋樁、導(dǎo)航、充電、支付等“一鍵式服務(wù)”。2018年,廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信服務(wù)號(hào)的智能服務(wù)上線,在人工服務(wù)介入前有效解決客戶提出的高頻及常見(jiàn)供用電問(wèn)題。廣東電網(wǎng)還在主流熱點(diǎn)視頻網(wǎng)站投放電力知識(shí)“小視頻”,在有效普及供用電知識(shí)的同時(shí),從服務(wù)源頭做好主動(dòng)服務(wù),前置解決客戶在日常用電中可能產(chǎn)生的供用電問(wèn)題。
另一方面,廣東電網(wǎng)公司積極運(yùn)用科技手段提升供電質(zhì)量和客戶用電體驗(yàn),通過(guò)帶電作業(yè)、實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化、推廣無(wú)人機(jī)巡線等技術(shù)的成熟和深化使用,千方百計(jì)減少客戶停電時(shí)間,切實(shí)提升供電可靠性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力供應(yīng)。2017年,廣東電網(wǎng)公司共實(shí)施轉(zhuǎn)供電16812次,減少用戶平均停電時(shí)間6.3小時(shí)。在2009-2017年期間,供電可靠性排名全國(guó)前十的城市中,廣東電網(wǎng)公司上榜數(shù)量連續(xù)9年位居全國(guó)第一。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全力減少客戶停電時(shí)間,讓人民群眾用上電、用好電,廣東電網(wǎng)公司深刻踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持以客戶為中心,供電服務(wù)在地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)中實(shí)現(xiàn)“九連冠”,領(lǐng)跑全省十大類40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度第一。2017年廣東電網(wǎng)公司19個(gè)地市單位供電服務(wù)滿意度在所在市的政府公共服務(wù)中均排首位。 (許昌永 王媛媛 陳芳 周婷)