河南省高壓業(yè)擴業(yè)務辦理環(huán)節(jié)平均時長減少為12.32個工作日；小微企業(yè)平均辦電時長1.43個工作日；業(yè)擴回訪受理環(huán)節(jié)滿意率99.98%……經(jīng)過一年多的努力，國網(wǎng)河南省電力公司業(yè)擴報裝“放管服”改革工作取得顯著成效?！叭郎p四零”辦電舉措受到客戶好評，放管結(jié)合管理模式效果良好，河南電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
放管結(jié)合 整合資源強管理
國網(wǎng)河南電力先行啟動業(yè)擴報裝領域“放管服”改革，印發(fā)并推行了《國網(wǎng)河南省電力公司關于印發(fā)“放管服”改革業(yè)擴報裝工作提升方案（試行）的通知》《深化“放管服”改革、持續(xù)提升客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平補充意見》和《國網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 提升供電服務水平兩年行動計劃》，全面貫徹落實河南省委省政府和國家電網(wǎng)有限公司關于優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項要求。
國網(wǎng)河南電力下放各電壓等級業(yè)擴報裝業(yè)務權限和110千伏及以下電網(wǎng)配套項目管理權限，10千伏報裝業(yè)務實行屬地化管理，初步建立了營銷部門對外“一口負責”、對內(nèi)“一辦到底”工作機制。該公司開通110千伏及以上緊急業(yè)擴配套項目“綠色通道”，設立35千伏及以下緊急業(yè)擴電網(wǎng)配套項目包資金，推行10千伏及以下電網(wǎng)配套項目營銷專業(yè)“編審批建”一體化，建立10千伏及以下配套工程全類型物資實體儲備庫。
國網(wǎng)河南電力構建省、市、縣三級改革責任體系，強化省對市、市對縣的業(yè)務指導，確保改革同步推進、問題同步解決、考評同步執(zhí)行。該公司實行業(yè)擴報裝“7×24小時”辦電時效預警督辦，開展全業(yè)務全過程監(jiān)控、全節(jié)點督辦、全項目結(jié)果量化評價考核，持續(xù)提升服務水平；積極打造辦電“陽光通道”，主動向客戶推送辦理進度信息，向社會公開收費標準、服務標準、辦理流程、接電時限和客戶工程平均造價等信息，主動接受社會監(jiān)督；編制客戶受電工程典型接線方式、設備選配方案和工程施工平均造價。
“三減四零” 提升辦電滿意度
“對內(nèi)下放權限，對外簡化流程，內(nèi)外兼修才能更好地服務客戶?！眹W(wǎng)河南電力營銷部營業(yè)處處長田珂說。2017年12月以來，國網(wǎng)河南電力陸續(xù)出臺“放管服”改革業(yè)擴報裝系列文件，創(chuàng)新實施客戶辦電“三減四零”舉措，減少客戶辦電資料、業(yè)務流程環(huán)節(jié)和辦理時限，實行辦電零證預約、零上門、零審批和零投資，全面提升客戶辦電滿意度。
田珂介紹，客戶現(xiàn)在辦電僅需提供用電主體證明和產(chǎn)權證明2項資料，特殊行業(yè)平均資料不超過3項。營業(yè)廳辦理免填單，政府網(wǎng)站可查實的資格證明免提報。高壓客戶辦電4個環(huán)節(jié)，低壓客戶3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的客戶僅需2個環(huán)節(jié)。低壓無電網(wǎng)配套工程項目2個工作日內(nèi)接電，有電網(wǎng)配套工程220伏接入項目5個工作日內(nèi)接電，380伏接入項目7個工作日內(nèi)接電，10千伏及以上高壓項目平均可控業(yè)務環(huán)節(jié)時限不超過20個工作日，電網(wǎng)配套工程建設在客戶受電工程竣工前完工。
國網(wǎng)河南電力提供本地服務電話、微信、營業(yè)廳等預約服務渠道，讓客戶無需提交證件即可預約辦電，還可實現(xiàn)全業(yè)務同省異地辦理。利用網(wǎng)上辦電、客戶資料郵寄等方式，該公司初步實現(xiàn)了16項簡單辦電業(yè)務線上辦理“一次都不跑”，8項較復雜辦電業(yè)務營業(yè)廳臨柜辦理“最多跑一次”。該公司10千伏及以下配電網(wǎng)全容量開放，取消10千伏報裝業(yè)務內(nèi)部協(xié)同事項，取消對普通客戶受電工程圖紙設計審查和施工中間檢查。省級及以上園區(qū)、電動汽車充電設施、電能替代3類客戶規(guī)劃紅線外的供電設施實現(xiàn)零投資。2018年8月起，工商業(yè)客戶用電設備總?cè)萘?60千瓦及以下者，實現(xiàn)低壓零成本接入。
“三減四零”讓客戶感受到了便捷的供電服務。河南內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東鎮(zhèn)客戶劉春華說：“現(xiàn)在辦電可方便了，孩子用微信就能幫我預約，真是省事兒?！?/span>
2019年，國網(wǎng)河南電力將加快與河南政務服務平臺的數(shù)據(jù)貫通，力爭早日實現(xiàn)電力業(yè)務在政務服務平臺“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)增強客戶省事、省錢、省時的用電獲得感。
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