海南電網(wǎng)陵水供電局客戶投訴同比下降57%
作者：王君 來源：中國電力網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-01-23
2018年，陵水供電局多舉措優(yōu)化客戶服務工作并取得明顯成效，95598客戶投訴同比下降57%。
據(jù)介紹，該局以客戶為中心，嚴格執(zhí)行《優(yōu)化電力營商環(huán)境客戶服務十項舉措》，壓縮報裝辦理時限三分之一以上，累計遠程報裝率99.9%，業(yè)擴報裝及時率98.78%；建立客戶訴求快速響應、客戶投訴快速處理及訴求投訴閉環(huán)管控三大機制，緊盯停電信息傳遞和客服工單處理，客戶投訴量大幅減少。同時，嚴格管控停電時間，實施帶電作業(yè)95次，戶均停電時間同比減少9.26小時/戶；開展客戶走訪和第三方客戶滿意度宣傳35次，利用網(wǎng)格員協(xié)助開展線路安全隱患排查，及時解決69項客戶用電問題，大幅提高辦電效率，推動客戶體驗升級。此外，該局還嚴格執(zhí)行投訴約談機制，對違反十條禁令行為進行嚴厲問責，處分19人。
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