冀北承德供電公司塞罕壩供電所坐落在河北圍場(chǎng)縣城最北部。該所共有17名員工，擔(dān)負(fù)著塞罕壩機(jī)械林場(chǎng)及周邊2000多平方千米的供電服務(wù)。從被動(dòng)接受到主動(dòng)服務(wù)，從管理末端到服務(wù)前端，塞罕壩上的用電客戶(hù)切身感受著供電所轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的用電便捷。

“一個(gè)電話(huà)、一條微信，供電員工就能第一時(shí)間出現(xiàn)。只要有供電問(wèn)題就找臺(tái)區(qū)經(jīng)理，壩上地區(qū)居民都知道。”12月7日，在塞罕壩林場(chǎng)制高點(diǎn)的望火樓上，觀(guān)察員孟慶林和妻子董建芹頻頻稱(chēng)贊冀北承德供電公司塞罕壩供電所的服務(wù)。

自11月起，塞罕壩供電所所長(zhǎng)袁輝和同事們便走村入戶(hù)，幫助客戶(hù)檢查采暖用電設(shè)備，講解電采暖有關(guān)政策和安全用電注意事項(xiàng)。

轉(zhuǎn)型升級(jí) 客戶(hù)辦電不再跑縣城

“現(xiàn)在，可以自助上網(wǎng)申請(qǐng)用電，方便快捷，比之前省事多了。”12月10日，村民李壽山來(lái)到塞罕壩供電所申請(qǐng)居民用電。綜合業(yè)務(wù)員張曉峰指導(dǎo)李壽山完成申請(qǐng)用電全部操作?！安庞昧藥追昼姡暾?qǐng)就完成了，效率變高了?！崩顗凵秸f(shuō)。

今年以來(lái)，塞罕壩供電所著力打造“三型一化”營(yíng)業(yè)廳（綜合型、智能型、服務(wù)型，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化），實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化、功能完善。該所綜合分析了近3年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況，試點(diǎn)開(kāi)展自助營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，通過(guò)配置智能化設(shè)備終端，引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)水平。

“過(guò)去，我想申請(qǐng)用電得到縣城營(yíng)業(yè)廳辦理。在材料齊全的情況下，我還得跑三四趟才能辦完。我家跟縣城離得遠(yuǎn)，網(wǎng)上自助申請(qǐng)辦電真是方便。”李壽山說(shuō)。看了供電所里的新型業(yè)務(wù)展示專(zhuān)區(qū)，他笑著說(shuō)：“你們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳推廣的電能替代、分布式光伏、線(xiàn)上交費(fèi)、國(guó)網(wǎng)商城業(yè)務(wù)，真是讓我開(kāi)了眼。我也要幫你們宣傳這些惠民的新業(yè)務(wù)?！?/span>

此外，塞罕壩供電所結(jié)合供區(qū)面積大、客戶(hù)分散和交通困難等實(shí)際，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理配備了移動(dòng)作業(yè)終端。臺(tái)區(qū)經(jīng)理成為“微型移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)“全能”辦理，客戶(hù)服務(wù)7×24小時(shí)不打烊。

創(chuàng)新管理 臺(tái)區(qū)經(jīng)理提供“全能”服務(wù)

塞罕壩供電所著力優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和人員配置，打造內(nèi)勤班組“中樞大腦”監(jiān)督指揮，外勤班組“多能觸角”保障服務(wù)的內(nèi)外勤互動(dòng)工作模式。該所6名臺(tái)區(qū)經(jīng)理“分片包干”70個(gè)臺(tái)區(qū)。

“臺(tái)區(qū)經(jīng)理既是設(shè)備的主人，又是業(yè)務(wù)的執(zhí)行人、臺(tái)區(qū)指標(biāo)的責(zé)任人。我們?yōu)榕_(tái)區(qū)經(jīng)理制作了手機(jī)名片，照片、責(zé)任區(qū)、手機(jī)號(hào)、服務(wù)熱線(xiàn)等內(nèi)容一應(yīng)俱全，便于客戶(hù)查找、監(jiān)督?！痹x介紹說(shuō)，“臺(tái)區(qū)經(jīng)理臺(tái)區(qū)貼、表箱貼、服務(wù)卡，與供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息發(fā)布互補(bǔ)，隨時(shí)隨地解決用電困難。”

“為提升員工學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，供電所給我們制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，組織多種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和考試，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情?！比眽喂╇娝_(tái)區(qū)經(jīng)理王國(guó)慶說(shuō)。他是2017年新畢業(yè)的大學(xué)生。他自豪地說(shuō)：“原來(lái)我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)不太了解。通過(guò)具有針對(duì)性的培訓(xùn)，我不僅全面掌握了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能熟練操作臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)終端等業(yè)務(wù)，在工作上幫助其他同事?！?/span>

塞罕壩供電所因人而異制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以開(kāi)設(shè)微課堂、建立微信群等方式，開(kāi)展業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)補(bǔ)全業(yè)務(wù)短板，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍。如今，所里人員一專(zhuān)多能，能為客戶(hù)提供“全能”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

守護(hù)林海 有責(zé)任還有難舍的情懷

“現(xiàn)在是零下37攝氏度，早晨出來(lái)手機(jī)的電還是滿(mǎn)格的。出來(lái)兩個(gè)多小時(shí)，手機(jī)就凍得自動(dòng)關(guān)機(jī)了?！?2月4日，塞罕壩上白雪皚皚，寒風(fēng)凜冽。由于大雪封路，袁輝和三個(gè)同事徒步走在30厘米厚的雪地里，開(kāi)始巡查線(xiàn)路。

“到了冬季，防火工作是我們的首要任務(wù)。一旦設(shè)備故障出現(xiàn)火災(zāi)，塞罕壩百萬(wàn)畝的林海將面臨危險(xiǎn)。今天，我們要巡查的線(xiàn)路比較長(zhǎng)，中午就在路邊吃一口，爭(zhēng)取一天巡查完一條線(xiàn)路?！痹x說(shuō)。

“8個(gè)月防火，4個(gè)月防汛?！痹x介紹，春、秋、冬三季是塞罕壩電力線(xiàn)路防火的關(guān)鍵期，也是線(xiàn)路容易出現(xiàn)故障的時(shí)候。大風(fēng)、雷電、積雪可能造成電力線(xiàn)路故障。從1982年建設(shè)第一條35千伏新機(jī)線(xiàn)起，壩上的電力線(xiàn)路都解掉了重合閘功能，避免重合閘時(shí)設(shè)備產(chǎn)生火花，引發(fā)森林火災(zāi)。每次線(xiàn)路出現(xiàn)故障跳閘，袁輝都要和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工合閘。單正桿作業(yè)一項(xiàng)，他們平均每年都要正桿200基左右。

談到防火，所內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理付貴友深感責(zé)任重大。比塞罕壩林場(chǎng)大一歲的他，家里三輩都是壩上人，親眼見(jiàn)證著這里從荒原變成綠洲。他說(shuō)：“14歲時(shí)勤工儉學(xué)，我還上壩植過(guò)樹(shù)。我體驗(yàn)過(guò)在壩上種樹(shù)的苦，也經(jīng)歷過(guò)為壩上送電的難。”如今，作為一名供電員工守護(hù)在這里，他對(duì)這茫茫林海更多了一份難以割舍的情懷。

一年一場(chǎng)風(fēng)，年始到年終。壩上風(fēng)大，塞罕壩供電所加強(qiáng)日常線(xiàn)路巡查，結(jié)合每年春檢、秋檢，開(kāi)展大規(guī)模的線(xiàn)路設(shè)備檢修，建立故障報(bào)告制度，并逐年推進(jìn)線(xiàn)路絕緣化改造，為防火再添一道保障。