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工作崗位：湖北孝感供電公司東城供電所網(wǎng)格員

工作亮點(diǎn)：作為一名普通的網(wǎng)格員，工作中，她踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真細(xì)致，熱情周到。她所服務(wù)的供區(qū)連續(xù)三年達(dá)到了抄表零差錯(cuò)，客戶(hù)零投訴，電費(fèi)零欠交的目標(biāo)。她被客戶(hù)稱(chēng)為“電管家”，連續(xù)兩年被孝感供電公司評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)格員。

有人說(shuō)，網(wǎng)格員工作不好干，跑前跑后辛辛苦苦，可她三年來(lái)從未發(fā)生過(guò)一次客戶(hù)投訴；有人說(shuō)，客戶(hù)的心思最難猜，可她用自己的心緊貼著客戶(hù)的心，將心比心，燃燒熱情；有人說(shuō)，一線(xiàn)崗位最枯燥，可她在日常工作中找到了樂(lè)趣。

她就是湖北孝感供電公司東城供電所的網(wǎng)格員梁嫻冰。之前，她在窗口擔(dān)任營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)。2015年6月，因工作需要調(diào)換崗位后，她開(kāi)始擔(dān)任網(wǎng)格員。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不分時(shí)間

“服務(wù)要積極主動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待。很多時(shí)候不能把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)工作，而要意識(shí)到服務(wù)的意義。在工作崗位上，客戶(hù)有需求，對(duì)工作得有責(zé)任心。”這是梁嫻冰的工作心得，她的責(zé)任心是她的真心，她用真心換來(lái)了客戶(hù)的開(kāi)心。

網(wǎng)格服務(wù)的積極主動(dòng)，是她最大的優(yōu)點(diǎn)。

“家里突然停電了?！本W(wǎng)格員最常聽(tīng)見(jiàn)的就是這句話(huà)。焦急從電話(huà)那端順著電話(huà)線(xiàn)傳了過(guò)來(lái)。梁嫻冰總能很快地解決問(wèn)題。電話(huà)里解決不了的，她就通知搶修班的值班師傅趕過(guò)去。

“家里突然停電了，我查了一下余額，卡里還有錢(qián)，請(qǐng)你過(guò)來(lái)看一下?！?月5日22時(shí)，窗外飄著大雪，梁嫻冰正要休息，突然接到溫哥華小區(qū)客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)。在問(wèn)清情況后，梁嫻冰穿好衣服，迅速通知值班搶修人員一同前住客戶(hù)家小區(qū)。

梁嫻冰與搶修人員舒豪華見(jiàn)面后，頂著漫天大雪趕到了客戶(hù)家。經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是客戶(hù)家中用電負(fù)荷過(guò)大導(dǎo)致空氣開(kāi)關(guān)故障。找到故障點(diǎn)后，梁嫻冰與舒豪華一起迅速修好了開(kāi)關(guān)。客戶(hù)家中燈又亮了起來(lái)，空調(diào)又吹出了暖風(fēng)，時(shí)間已經(jīng)接近午夜。

耐心服務(wù)是一門(mén)功夫

梁嫻冰不是孝感本地人，不會(huì)講地方話(huà)。剛接手網(wǎng)格員工作時(shí)，她也聽(tīng)不懂本地客戶(hù)的方言。網(wǎng)格員最多的工作是和人打交道，溝通成了工作上的第一個(gè)難題。她每天勤學(xué)方言，爭(zhēng)取能與客戶(hù)溝通更加順暢。

耐心，是她的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

“我家這個(gè)月的電費(fèi)怎么比平常多了一倍？”夏天的中午，梁嫻冰在上班的路上接到城區(qū)春尚小區(qū)客戶(hù)李曉樂(lè)的投訴電話(huà)。李曉華在外地工作，他遠(yuǎn)程查詢(xún)電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)月家中電費(fèi)增加了很多。家里只住了兩位老人，平時(shí)每個(gè)月電費(fèi)不到一百元。他擔(dān)心是不是電表出了問(wèn)題。

梁嫻冰了解情況后，迅速通知了搶修人員。她們又頂著酷暑，騎著摩托車(chē)前往李曉樂(lè)父母家。

經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，老人臥室里的空調(diào)老化，電源線(xiàn)路裸露導(dǎo)致了漏電，使電費(fèi)增加。找到原因后，梁嫻冰和搶修人員一起將老化的線(xiàn)路換掉，重新布新線(xiàn)。

在處理完故障后，梁嫻冰細(xì)心地給李曉樂(lè)打電話(huà)解釋用電異常的原因，并建議更換新空調(diào)，杜絕安全隱患。

“真想不到，我在千里之外工作，家里用電出現(xiàn)問(wèn)題，打電話(huà)給網(wǎng)格員就能解決了?！崩顣詷?lè)特別感謝她。

作為一名網(wǎng)格員，梁嫻冰在1000多個(gè)日日夜夜里，奔波在每一個(gè)有需求、有困難的客戶(hù)中間，接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，解決用電難題。現(xiàn)在，方言土語(yǔ)說(shuō)得很溜的她，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊。

三年來(lái)，梁嫻冰收到的客戶(hù)好評(píng)不斷，從未有過(guò)投訴；用電有困難的客戶(hù)找到她，問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

熱心腸和責(zé)任感是她的名片。