劉玉文,1997年參加工作,2006年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨,現(xiàn)任青海海東供電公司供電服務(wù)指揮中心主任,先后獲得國(guó)網(wǎng)青海省電力公司勞動(dòng)模范、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者、國(guó)家電網(wǎng)有限公司勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。
從1997年參加工作開(kāi)始,劉玉文始終忠于職守、勤勉盡責(zé),用心工作、真誠(chéng)服務(wù)。在青海海東樂(lè)都縣電力局工作的12年里,劉玉文從綜合班班組安全員成長(zhǎng)為供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。2009年12月,劉玉文來(lái)到民和縣供電公司任總經(jīng)理一職。5年多時(shí)間里,他帶著該公司獲得了當(dāng)?shù)卣谟璧摹爸С值胤浇?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先進(jìn)單位”稱號(hào)等榮譽(yù)。2015年5月,劉玉文離開(kāi)民和縣供電公司,陸續(xù)擔(dān)任海東供電公司營(yíng)銷部主任、供電服務(wù)指揮中心主任,在崗位上腳踏實(shí)地,繼續(xù)前行。
服務(wù)大客戶,滿足差異化需求
2013年2月,海東撤地設(shè)市。這座年輕的城市,在城鎮(zhèn)化建設(shè),安居保障房、城市公共設(shè)施等一大批惠民項(xiàng)目建設(shè)中邁開(kāi)了發(fā)展的腳步。
兩年后,劉玉文從民和縣供電公司調(diào)離,來(lái)到海東供電公司。時(shí)任該公司營(yíng)銷部主任的他準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì),將供電服務(wù)關(guān)口前提,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“加法”,實(shí)行“集成式”的上門服務(wù)、“一攬子”用電答復(fù)服務(wù)等常態(tài)化服務(wù)方式,深化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,服務(wù)高鐵新區(qū)物流等省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目建設(shè)用電,利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決重要用戶建設(shè)難題,實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)行全過(guò)程協(xié)辦、催辦和督辦,保證工作高效有序,客戶快捷辦理,促使新增負(fù)荷早日投運(yùn)。
2016年的海東市工業(yè)結(jié)構(gòu)單一,經(jīng)濟(jì)下行壓力對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生了較大影響。劉玉文針對(duì)高載能企業(yè)減產(chǎn)、停產(chǎn)的情況,開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù),拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。他上門勘察客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),從項(xiàng)目供電、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃等方面進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
劉玉文帶領(lǐng)員工主動(dòng)上門服務(wù)大客戶,協(xié)助客戶及時(shí)消除設(shè)備隱患,全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。2017年2月2日,海東長(zhǎng)源特種硅業(yè)有限公司1號(hào)爐變因故障噴油引發(fā)變壓器本體著火,導(dǎo)致線路關(guān)開(kāi)動(dòng)作跳閘。劉玉文連夜趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)電源出線側(cè)和客戶負(fù)荷進(jìn)行排查。他和同事們連續(xù)駐廠3天,隔離故障點(diǎn),排查故障原因,及時(shí)記錄、協(xié)助消缺,幫助客戶恢復(fù)供電。
帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì),投身扶貧與公益
除了提升服務(wù)水平外,劉玉文更關(guān)注扶貧工作。2017年,他在互助縣五十鎮(zhèn)的貧困村——班彥新村試點(diǎn)推廣實(shí)施以“電熱炕”為主的“柴改電”項(xiàng)目,為村民安裝256個(gè)電熱炕,倡導(dǎo)群眾清潔取暖。同時(shí),他帶領(lǐng)營(yíng)銷部18名國(guó)家電網(wǎng)青海電力(高原擎旗)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員跑現(xiàn)場(chǎng),了解用電需求,為養(yǎng)殖場(chǎng)、榨油坊等個(gè)體、專業(yè)合作社上門服務(wù),用心傾聽(tīng)客戶心聲,解決用電難題,讓電成為脫貧致富的好幫手。
海東市平安區(qū)敬老院是劉玉文常去的場(chǎng)所。黨員服務(wù)隊(duì)為敬老院更換老化、損壞的開(kāi)關(guān)、插座、燈泡,讓老人溫暖過(guò)冬;立春之時(shí),大伙又如約而至,為老人洗頭、整理被褥,叮囑老人注意飲食起居和出行安全。“你們就是我們身邊最貼心的親人”是敬老院的老人們共同的心聲。
除了敬老院,劉玉文還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)將愛(ài)灑向邊遠(yuǎn)山區(qū),組織開(kāi)展定點(diǎn)幫扶、扶貧工作,為互助縣南門鎮(zhèn)西山根小學(xué)捐贈(zèng)送學(xué)習(xí)用具,致力改善孩子們的學(xué)習(xí)環(huán)境;向海東市樂(lè)都區(qū)壽樂(lè)鎮(zhèn)的貧困村楊家村捐款捐物,幫助村民脫貧致富;為南門峽鎮(zhèn)老虎溝村文化扶貧,送上樂(lè)器,豐富村民的文化生活。他們穿梭在孤兒院、邊遠(yuǎn)山區(qū)、土族藏族學(xué)?!麄兊摹凹t馬甲”流動(dòng)在河湟谷地之間。
創(chuàng)新方法,優(yōu)化供電服務(wù)管理
因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部期間的優(yōu)異表現(xiàn),劉玉文在2018年6月被任命為海東供電公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)主任,負(fù)責(zé)試點(diǎn)建設(shè)國(guó)網(wǎng)青海電力地市供電服務(wù)指揮平臺(tái)。他和同事們結(jié)合前期試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),明確機(jī)構(gòu)建設(shè)工作新思路,進(jìn)一步融合營(yíng)配調(diào)三大專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù),構(gòu)建中心內(nèi)部“一室四班”、區(qū)縣供電公司營(yíng)配融合集成班組的組織架構(gòu),全面建成海東供電公司供電服務(wù)新體系。
劉玉文帶領(lǐng)同事們從中心發(fā)展思路、企業(yè)文化、班組建設(shè)圖表等方面進(jìn)行探索,搭建起了中心“智慧角”板塊,將中心各專業(yè)人員所構(gòu)想的“金點(diǎn)子”和所承擔(dān)的年度創(chuàng)新課題項(xiàng)目、合理化建議等成果進(jìn)行公開(kāi)及討論;將企業(yè)文化融入班組建設(shè)中,有效促進(jìn)班組員工全面發(fā)展,增強(qiáng)班組核心凝聚力;完善辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化展示內(nèi)容,營(yíng)造良好的工作氛圍,提升員工“歸屬感”。
為了深化中心機(jī)構(gòu)建設(shè),劉玉文重新修訂中心兩級(jí)員工績(jī)效考評(píng)細(xì)則,完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制,建立“周工作會(huì)商”和“周績(jī)效備忘”工作機(jī)制。他通過(guò)研究各個(gè)崗位性質(zhì),根據(jù)員工能力,統(tǒng)籌制訂各業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程30余項(xiàng),建立內(nèi)部崗位互補(bǔ)協(xié)同機(jī)制,使員工工作思路更清晰、職責(zé)更明確。
自新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制實(shí)施以來(lái),海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時(shí)間平均縮短6.5分鐘,業(yè)務(wù)末端操作時(shí)間平均縮短11.5分鐘,大大提升了各級(jí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員的服務(wù)水平。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
劉玉文,1997年參加工作,2006年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨,現(xiàn)任青海海東供電公司供電服務(wù)指揮中心主任,先后獲得國(guó)網(wǎng)青海省電力公司勞動(dòng)模范、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者、國(guó)家電網(wǎng)有限公司勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。
從1997年參加工作開(kāi)始,劉玉文始終忠于職守、勤勉盡責(zé),用心工作、真誠(chéng)服務(wù)。在青海海東樂(lè)都縣電力局工作的12年里,劉玉文從綜合班班組安全員成長(zhǎng)為供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。2009年12月,劉玉文來(lái)到民和縣供電公司任總經(jīng)理一職。5年多時(shí)間里,他帶著該公司獲得了當(dāng)?shù)卣谟璧摹爸С值胤浇?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先進(jìn)單位”稱號(hào)等榮譽(yù)。2015年5月,劉玉文離開(kāi)民和縣供電公司,陸續(xù)擔(dān)任海東供電公司營(yíng)銷部主任、供電服務(wù)指揮中心主任,在崗位上腳踏實(shí)地,繼續(xù)前行。
服務(wù)大客戶,滿足差異化需求
2013年2月,海東撤地設(shè)市。這座年輕的城市,在城鎮(zhèn)化建設(shè),安居保障房、城市公共設(shè)施等一大批惠民項(xiàng)目建設(shè)中邁開(kāi)了發(fā)展的腳步。
兩年后,劉玉文從民和縣供電公司調(diào)離,來(lái)到海東供電公司。時(shí)任該公司營(yíng)銷部主任的他準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì),將供電服務(wù)關(guān)口前提,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“加法”,實(shí)行“集成式”的上門服務(wù)、“一攬子”用電答復(fù)服務(wù)等常態(tài)化服務(wù)方式,深化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,服務(wù)高鐵新區(qū)物流等省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目建設(shè)用電,利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決重要用戶建設(shè)難題,實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)行全過(guò)程協(xié)辦、催辦和督辦,保證工作高效有序,客戶快捷辦理,促使新增負(fù)荷早日投運(yùn)。
2016年的海東市工業(yè)結(jié)構(gòu)單一,經(jīng)濟(jì)下行壓力對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生了較大影響。劉玉文針對(duì)高載能企業(yè)減產(chǎn)、停產(chǎn)的情況,開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù),拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。他上門勘察客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),從項(xiàng)目供電、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃等方面進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
劉玉文帶領(lǐng)員工主動(dòng)上門服務(wù)大客戶,協(xié)助客戶及時(shí)消除設(shè)備隱患,全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。2017年2月2日,海東長(zhǎng)源特種硅業(yè)有限公司1號(hào)爐變因故障噴油引發(fā)變壓器本體著火,導(dǎo)致線路關(guān)開(kāi)動(dòng)作跳閘。劉玉文連夜趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)電源出線側(cè)和客戶負(fù)荷進(jìn)行排查。他和同事們連續(xù)駐廠3天,隔離故障點(diǎn),排查故障原因,及時(shí)記錄、協(xié)助消缺,幫助客戶恢復(fù)供電。
帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì),投身扶貧與公益
除了提升服務(wù)水平外,劉玉文更關(guān)注扶貧工作。2017年,他在互助縣五十鎮(zhèn)的貧困村——班彥新村試點(diǎn)推廣實(shí)施以“電熱炕”為主的“柴改電”項(xiàng)目,為村民安裝256個(gè)電熱炕,倡導(dǎo)群眾清潔取暖。同時(shí),他帶領(lǐng)營(yíng)銷部18名國(guó)家電網(wǎng)青海電力(高原擎旗)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員跑現(xiàn)場(chǎng),了解用電需求,為養(yǎng)殖場(chǎng)、榨油坊等個(gè)體、專業(yè)合作社上門服務(wù),用心傾聽(tīng)客戶心聲,解決用電難題,讓電成為脫貧致富的好幫手。
海東市平安區(qū)敬老院是劉玉文常去的場(chǎng)所。黨員服務(wù)隊(duì)為敬老院更換老化、損壞的開(kāi)關(guān)、插座、燈泡,讓老人溫暖過(guò)冬;立春之時(shí),大伙又如約而至,為老人洗頭、整理被褥,叮囑老人注意飲食起居和出行安全。“你們就是我們身邊最貼心的親人”是敬老院的老人們共同的心聲。
除了敬老院,劉玉文還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)將愛(ài)灑向邊遠(yuǎn)山區(qū),組織開(kāi)展定點(diǎn)幫扶、扶貧工作,為互助縣南門鎮(zhèn)西山根小學(xué)捐贈(zèng)送學(xué)習(xí)用具,致力改善孩子們的學(xué)習(xí)環(huán)境;向海東市樂(lè)都區(qū)壽樂(lè)鎮(zhèn)的貧困村楊家村捐款捐物,幫助村民脫貧致富;為南門峽鎮(zhèn)老虎溝村文化扶貧,送上樂(lè)器,豐富村民的文化生活。他們穿梭在孤兒院、邊遠(yuǎn)山區(qū)、土族藏族學(xué)?!麄兊摹凹t馬甲”流動(dòng)在河湟谷地之間。
創(chuàng)新方法,優(yōu)化供電服務(wù)管理
因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部期間的優(yōu)異表現(xiàn),劉玉文在2018年6月被任命為海東供電公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)主任,負(fù)責(zé)試點(diǎn)建設(shè)國(guó)網(wǎng)青海電力地市供電服務(wù)指揮平臺(tái)。他和同事們結(jié)合前期試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),明確機(jī)構(gòu)建設(shè)工作新思路,進(jìn)一步融合營(yíng)配調(diào)三大專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù),構(gòu)建中心內(nèi)部“一室四班”、區(qū)縣供電公司營(yíng)配融合集成班組的組織架構(gòu),全面建成海東供電公司供電服務(wù)新體系。
劉玉文帶領(lǐng)同事們從中心發(fā)展思路、企業(yè)文化、班組建設(shè)圖表等方面進(jìn)行探索,搭建起了中心“智慧角”板塊,將中心各專業(yè)人員所構(gòu)想的“金點(diǎn)子”和所承擔(dān)的年度創(chuàng)新課題項(xiàng)目、合理化建議等成果進(jìn)行公開(kāi)及討論;將企業(yè)文化融入班組建設(shè)中,有效促進(jìn)班組員工全面發(fā)展,增強(qiáng)班組核心凝聚力;完善辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化展示內(nèi)容,營(yíng)造良好的工作氛圍,提升員工“歸屬感”。
為了深化中心機(jī)構(gòu)建設(shè),劉玉文重新修訂中心兩級(jí)員工績(jī)效考評(píng)細(xì)則,完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制,建立“周工作會(huì)商”和“周績(jī)效備忘”工作機(jī)制。他通過(guò)研究各個(gè)崗位性質(zhì),根據(jù)員工能力,統(tǒng)籌制訂各業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程30余項(xiàng),建立內(nèi)部崗位互補(bǔ)協(xié)同機(jī)制,使員工工作思路更清晰、職責(zé)更明確。
自新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制實(shí)施以來(lái),海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時(shí)間平均縮短6.5分鐘,業(yè)務(wù)末端操作時(shí)間平均縮短11.5分鐘,大大提升了各級(jí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員的服務(wù)水平。