2020年12月15日，在云南曲靖一汽紅旗4S店提車現(xiàn)場的許先生不僅在年前拿到了全新款的紅旗HS7,還享受到了“鼎和汽車節(jié)”為他節(jié)省的1萬多元專屬福利。
2015年以來，鼎和保險公司創(chuàng)新推出“鼎和汽車節(jié)”系列活動，通過跨界聯(lián)合汽車電商平臺、各大汽車主機廠、汽車經銷商、銀行、加油站等服務資源，以“O2O”的方式為廣大用戶提供內容豐富的一站式購車優(yōu)惠?！岸推嚬?jié)”及其新零售的服務體系，已成為客戶咨詢和購置新車的首選平臺。截至目前，“鼎和汽車節(jié)”已舉辦逾千場活動，累計為2529名客戶節(jié)省購車開支1261萬元。
被市場“逼”出來的新路徑
2020年10月9日早晨，鼎和保險公司?？诘貐^(qū)的服務管家邢增夫主動放棄調休，前往沃爾沃4S店幫客戶辦理購車手續(xù)。“我剛跑了一趟4S店，除了確認鼎和客戶的專屬優(yōu)惠外，又爭取到了一些新車優(yōu)惠。”
為客戶辦理購車服務相關事宜，已是邢增夫的日常工作內容了。“市場競爭這么大，客戶自由選擇度高，會通過比價格、比服務、比品牌去挑選保險公司。為客戶提供更具特色、具有辨識度的服務，才能讓客戶記住我，以后買車找我，買保險也找我，這樣多好?！惫ぷ麟m然辛苦點，但邢增夫覺得值。
在鼎和保險公司，像邢增夫這樣的鼎和服務管家有數(shù)百位。他們幾乎每天都在從事類似的服務工作，為客戶提供從新車咨詢到申請大客戶優(yōu)惠政策，再到辦理車險的全流程貼心服務。
“對于中小保險公司而言，殘酷的市場競爭往往會激勵人創(chuàng)造新的出路?！睋?jù)該公司會員業(yè)務部副總經理杜堅祥介紹，財產保險公司與汽車行業(yè)有著天然的聯(lián)系，加上汽車已成為居民日常消費的剛需，具有足夠的市場需求。
然而，“鼎和汽車節(jié)”起初的落地并不易。一是這種創(chuàng)新模式、沒有可參考借鑒的成熟案例；二是由于保險市場發(fā)展慣例，一直以來中小型保險公司在汽車廠商和4S店面前話語權有限，很多合作難以推進；三是線上服務平臺的搭建升級和線下服務隊伍的磨合成長都需要時間沉淀；四是客戶對鼎和保險公司一站式、全產業(yè)鏈的服務體系的理解和認可也需要一個過程。
“鼎和汽車節(jié)”堅持以客戶服務的視角，為客戶提供從車險延伸到汽車養(yǎng)護的全流程會員服務，著力打造保險服務之家、金融服務之家和生活服務之家。
打造為客戶創(chuàng)造價值的品牌
2015年，鼎和保險公司合作的汽車廠商僅3個，如今已增加到33家，合作的4S店從28家增加到目前的379家?！斑@些數(shù)字的加速增長，證明了鼎和人的努力和堅持是有意義的，‘鼎和汽車節(jié)’新服務模式路子走對了?！薄岸推嚬?jié)”項目組的潘立說。
如今，“鼎和汽車節(jié)”已形成了一整套別具特色的“車生活”服務體系，讓合作車商走到客戶身邊，讓客戶享受到新車展覽、車輛檢測、車內消毒、試乘試駕等服務，打造為客戶創(chuàng)造價值的品牌。
隨著“鼎和汽車節(jié)”及“車生活”生態(tài)圈的推廣，在一定程度上推進了鼎和保險公司所屬的二、三級業(yè)務機構拓展4S店車險代理業(yè)務，打破傳統(tǒng)4S店車商業(yè)務代理渠道以“營銷費用+保險事故車送返修量”捆綁保費收入的舊規(guī)則，形成保險公司與4S店的車險代理合作新模式。
近年來，隨著國家出臺一系列推廣新能源車的新政策落地，新能源汽車的發(fā)展迎來新機遇?！岸推嚬?jié)”也相繼推出新能源汽車專場，進一步豐富服務體系。2020年11月，鼎和保險公司已完成“鼎和汽車節(jié)”的再次迭代，正式升級為提供7x24小時的“鼎好車”汽車生活服務平臺，其服務內容更豐富、服務體驗更貼心，新引入4S店維修保養(yǎng)、加油優(yōu)惠等服務，為用戶提供購車、養(yǎng)車、車險服務等一站式綜合特惠“車生活”服務。
2021年，鼎和保險公司計劃推出“車+電+?！钡陌l(fā)展模式，通過整合新能源車疊加優(yōu)惠、新能源車報裝充電樁快速服務、充電樁充電優(yōu)惠、車險維保、車險優(yōu)惠以及車險增值服務等多方面資源優(yōu)勢，形成一體化的服務資源包。 (王澎 謝育)
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