“只用了3天,我的冷庫就通上電了。供電公司這辦電效率讓我特別滿意。”3月18日9時,接到遼寧葫蘆島供電公司的回訪電話時,興城市蔡之沃冷藏冷庫負責人蔡之沃對打來電話的供電員工說。
當前,按照國家電網有限公司黨組關于開展黨史學習教育的實施意見要求,葫蘆島供電公司正推進黨史學習教育,大力開展“優(yōu)質服務惠民生”專項行動。該公司黨員通過參加“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀、“營商環(huán)境提升年”主題大討論、“我為營商環(huán)境獻一策”等活動,從黨史學習教育中汲取力量,并將這種力量轉化成為人民群眾辦實事的動力。
在“優(yōu)質服務惠民生”專項行動中,葫蘆島供電公司營銷黨支部把黨史學習教育與解決實際問題相結合,由黨員干部帶領員工進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,打造“幸福營商”電力服務品牌,提升客戶用電幸福感和獲得感。
蔡之沃所在的興城市是有名的濱海城市。2020年秋天,蔡之沃在東辛莊滿族鎮(zhèn)建起一座30平方米的冷庫。今年元宵節(jié)一過,他馬上開始裝修冷庫、購置設備。3月15日,制冷設備廠家的技術人員發(fā)現,冷庫沒有與制冷設備相匹配的電源??墒呛ur貨物很快就要進冷庫了,沒有電怎么行?
蔡之沃直奔東辛莊供電所,慌忙間只帶了身份證。營業(yè)員張兵告訴他:“葫蘆島供電公司出臺了服務小微企業(yè)辦電的‘三零’舉措。您的冷庫符合條件,我們可以為您提供一證受理服務。明天客戶經理就會前往現場勘查,您再補申請手續(xù)就可以了。”
自3月1日起,葫蘆島供電公司承諾,最大限度壓減客戶報裝環(huán)節(jié)、時間和成本,對新報裝的城區(qū)160千瓦及以下、農村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)全面推行“三零”服務,計量裝置(含表箱)及以上配套電網工程由電網企業(yè)投資建設,辦電全過程壓減至12個工作日內。
3月16日,客戶經理盧紅陽早早地來到了蔡之沃的冷庫。她還帶來了由葫蘆島供電公司自主研發(fā)的移動作業(yè)終端。終端安裝了方案設計一體化系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng),供電員工到場一次就可以完成現場勘查、供電方案答復、圖紙設計等一系列工作,從而使供電方案制訂、設計與合同簽訂所需要的時間由原來的2到3天縮短為10分鐘至1小時。
身為黨員,盧紅陽已經參加了兩期“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀活動。通過學習,她進一步領會到供電企業(yè)為群眾辦實事、解難題的重要性。盧紅陽在工作中加強換位思考,多從客戶角度考慮問題,盡快幫客戶辦理用電業(yè)務。
盧紅陽審核了蔡之沃提供的相關手續(xù),當場把信息錄入系統(tǒng)。她又勘查了附近公用臺區(qū)變壓器和線路情況??辈榻Y果表明,冷庫附近可開放的供電容量充足,滿足直接接入條件。隨后,盧紅陽用移動作業(yè)終端繪制了方案簡圖,同步生成供電方案及配套工程方案,并將配套工程所需物料等資料傳回方案設計一體化系統(tǒng)后臺,等待安排備料施工。
3月17日9時,盧紅陽帶著兩名施工人員來到冷庫。這時,制冷廠家技術人員也給蔡之沃打來電話。蔡之沃忙說:“趕緊來吧,現在正接電呢?!?個小時后,電接上了,設備調試也開始了。很快,制冷設備開始運轉。
黨史學習教育的成效要靠為民辦實事的成果來檢驗。在“優(yōu)質服務惠民生”專項行動中,葫蘆島供電公司深化“黨建+優(yōu)質服務”工程,定期召開營銷周例會。3月19日,例會匯總了當前營銷服務存在的問題。其中,興城市供電公司營銷副經理姜波反饋了一個情況:“目前,像蔡之沃一樣不太清楚營商環(huán)境服務舉措的客戶不在少數。所以,我們的優(yōu)質服務工作還是要俯下身、沉下心,真正做到群眾中去?!?/p>
營銷黨支部書記姚德強說:“我們正在開展的黨史學習教育,就是要黨員干部提高認識,不忘初心,堅持人民電業(yè)為人民,務實地解決好客戶的用電難題。這就需要我們多說、多跑、多做,讓客戶少操心、少跑腿,讓人民群眾用電更方便、更滿意?!?/p>
把群眾的事當成自己的事,既要辦成,還要辦好。目前,葫蘆島供電公司營銷服務領域邊自查、邊改進、邊提升。營業(yè)登記員和客戶經理準確掌握客戶工程進度,倒排工期,提高辦電效率。他們還走進企業(yè)社區(qū),進一步拉近與客戶的距離,讓供電優(yōu)質服務深入人心。
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