供電所名片
遼寧阜新細(xì)河區(qū)供電公司長營子供電所
員工數(shù)量：20人
服務(wù)對象：長營子鎮(zhèn)9個(gè)行政村1.6萬戶居民、197家工農(nóng)業(yè)企業(yè)。
服務(wù)特色：圍繞長營子鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，長營子供電所在創(chuàng)新管理模式和提升供電服務(wù)質(zhì)效上下功夫，組建駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)，采取“三定一包”方式服務(wù)電氣化養(yǎng)殖；成立“貼心電管家”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，超前服務(wù)企業(yè)用電；推行“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式，保障村民生產(chǎn)生活用電，助力鄉(xiāng)村振興。
2018年以來，該供電所先后獲得國網(wǎng)遼寧省電力有限公司四星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、阜新供電公司先進(jìn)班組等稱號。
駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)助推電氣化養(yǎng)殖發(fā)展
3月18日8時(shí)，遼寧阜新綠鮮原肉驢養(yǎng)殖基地負(fù)責(zé)人程露海坐在監(jiān)控室電腦前，通過實(shí)時(shí)顯示的自動(dòng)恒溫速加熱電控箱視頻和數(shù)據(jù)，查看肉驢飲水情況。“從喂養(yǎng)、屠宰、肉制品加工到冷鏈儲藏，我們都實(shí)現(xiàn)了電氣化。肉驢品質(zhì)好、銷量高，全靠電幫忙。”程露海說。
綠鮮原肉驢養(yǎng)殖基地位于長營子鎮(zhèn)阿金歹村，占地6000平方米，主營肉驢繁育、養(yǎng)殖和驢肉深加工、銷售。近年來，隨著養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴(kuò)大，基地引進(jìn)了先進(jìn)的電氣化生產(chǎn)線和真空包裝機(jī)，企業(yè)用電需求增加了。
2020年10月，長營子供電所為阿金歹村新裝1臺400千伏安變壓器，新建10千伏線路0.4千米，滿足肉驢養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展的用電需求。
為了支持阿金歹村發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，2019年7月，長營子供電所組建了“駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)”，推行“三定一包”服務(wù)機(jī)制，結(jié)合養(yǎng)殖戶生產(chǎn)用電實(shí)際定制服務(wù)清單，定時(shí)檢查線路及設(shè)備，及時(shí)處理故障。
“有你們駐點(diǎn)服務(wù)，我們更安心了。”程露海對長營子供電所所長曹印松說。電氣化生產(chǎn)線24小時(shí)運(yùn)行，一天加工3000多斤肉制品，效率比原來提高了3倍。而且驢肉食品深加工后賣價(jià)也更高了。
搭上農(nóng)村電氣化的快車，長營子鎮(zhèn)已發(fā)展規(guī)?；B(yǎng)殖小區(qū)5個(gè)，帶動(dòng)900戶村民發(fā)展起養(yǎng)殖業(yè)。如今，長營子供電所“駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)”結(jié)合供區(qū)內(nèi)客戶的養(yǎng)殖周期安排了工作排班和責(zé)任分工，確保人員按時(shí)到位，助力養(yǎng)殖戶增產(chǎn)增收。
“今年，我們將圍繞當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興規(guī)劃和客戶用電需求，落實(shí)周溝通、月排查和定期隨訪制度，督促隊(duì)員把各項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做到位，全力服務(wù)養(yǎng)殖戶生產(chǎn)用電。”曹印松說。
“貼心電管家”摸清客戶需求超前服務(wù)
紅磚制造業(yè)是長營子鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)。目前，全鎮(zhèn)有20余家企業(yè)生產(chǎn)紅磚。從煤矸石粉碎、攪拌到制磚坯、烘干都離不開穩(wěn)定的電力供應(yīng)。為此，長營子供電所組建“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)量身定制供電方案，提供全過程的高效供電服務(wù)。
遼寧新睿環(huán)保建筑材料有限公司年用電量在300萬千瓦時(shí)左右，是規(guī)模較大的紅磚生產(chǎn)企業(yè)。1月7日，該企業(yè)為了控制成本保生產(chǎn)，申請報(bào)停1臺1250千伏安變壓器。
得知情況后，“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員李長江和楊秋輝立即上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交暫停變壓器的申請，在24小時(shí)內(nèi)幫企業(yè)完成了減負(fù)荷供電。減負(fù)荷供電后，企業(yè)每月可減少用電成本近3萬元。
2月中旬，為幫助供區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，長營子供電所“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系準(zhǔn)備開工的企業(yè)，提供用電咨詢服務(wù)，宣講電價(jià)政策，幫助排查用電隱患。
“你們的服務(wù)真是好！”阜新市新邱區(qū)南查海燒結(jié)磚廠負(fù)責(zé)人劉權(quán)說，最近紅磚供不應(yīng)求，磚廠用電方面一點(diǎn)也不敢馬虎。
磚廠生產(chǎn)進(jìn)入高峰期，“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)客戶建立24小時(shí)溝通機(jī)制，安排專人電話提醒企業(yè)保持負(fù)荷控制終端有購電余額。
2020年3月，遼寧大金重工股份有限公司準(zhǔn)備新上金屬壓邊機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備，需要新裝1臺變壓器。長營子供電所“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前介入，制訂最優(yōu)供電方案，簡化辦電流程，按照企業(yè)需求送電時(shí)間倒排工期，僅用10天就為企業(yè)新裝1臺630千伏安的專用變壓器，保證了企業(yè)生產(chǎn)用電。
“網(wǎng)格+微信”提升服務(wù)質(zhì)效
“工人師傅在廠房粉碎煤矸石時(shí)無意間觸碰到粉矸機(jī)外殼，感覺手麻了一下。你們能不能過來看下？”3月11日，新邱區(qū)曉霞煤矸石加工廠負(fù)責(zé)人劉繼海在企業(yè)用電服務(wù)群里發(fā)布了求助信息。
網(wǎng)格員高洪宇立即回復(fù)：“告訴工人先不要碰觸任何用電設(shè)備，我們馬上到。”高洪宇和同事到達(dá)現(xiàn)場后，為曉霞煤矸石加工廠解決了機(jī)器漏電的問題。
2019年7月，長營子供電所實(shí)施“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式，將供電臺區(qū)劃為9個(gè)網(wǎng)格，并建立了1個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)群、40個(gè)居民客戶服務(wù)群，每月還定期在群里發(fā)布供電服務(wù)信息及最新電價(jià)政策。
3月10日10時(shí)15分，居民客戶用電服務(wù)群里傳來信息提示，配有兩張圖片和一句話：“我是臺頭皋村的郭帥，家里突然沒電了。”網(wǎng)格員郭玉坤根據(jù)圖片發(fā)現(xiàn)是村民家中接戶線燒斷，他立即準(zhǔn)備好搶修材料和安全工器具便與同事前往現(xiàn)場。“我這剛發(fā)完信息，不到20分鐘你們就過來了。我很滿意。”郭帥說。
“以前，村民遇到用電問題都是打報(bào)修電話，故障描述不清楚；現(xiàn)在，有了微信群，可以發(fā)送現(xiàn)場照片，方便我們提前準(zhǔn)備好搶修工具和物料。”郭玉坤說。
2019年8月以來，長營子供電所網(wǎng)格員在全鎮(zhèn)各村公示欄顯眼處和臺區(qū)配電箱上張貼了供電服務(wù)監(jiān)督電話、網(wǎng)格員聯(lián)系方式及供電服務(wù)群微信二維碼，不斷細(xì)化供電服務(wù)舉措。供電所每月定期組織網(wǎng)格員走訪客戶，及時(shí)了解客戶的用電需求。
“供電所的網(wǎng)格員給村民們留下了好印象。”長營子村黨支部書記于國華稱贊，“那些供電員工隔三差五就在田間地頭忙前忙后，保障我們灌溉用電。”
3月末，當(dāng)?shù)氐拇焊悍N還沒有正式開始，長營子供電所就組織9名網(wǎng)格員巡查機(jī)井設(shè)備用電情況并試機(jī)，宣傳灌溉用電安全知識，并及時(shí)消除用電隱患。網(wǎng)格員劉福國負(fù)責(zé)的勝利村有2000畝農(nóng)田改造成了高標(biāo)準(zhǔn)示范種植基地。該基地新打的16眼機(jī)井全部通上了動(dòng)力電，劉福國和同事高春生用2天完成了機(jī)井灌溉用電情況的摸底和設(shè)備的維護(hù)。
2019年7月至今年3月底，長營子供電所應(yīng)用“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式讓搶修服務(wù)平均時(shí)長壓縮了32%，通過微信群響應(yīng)客戶用電訴求1260余次，實(shí)現(xiàn)連續(xù)30個(gè)月零欠費(fèi)、零投訴。
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